Soporte de SonyAuriculares

    ID de artículo : 00355013 / Última modificación : 10/06/2026Imprimir

    No hay sonido, el sonido es bajo o el sonido solo se escucha por un lado de los auriculares (WF-C510 )

    Seleccione otro modelo

    Sugerencia: Antes de continuar con los pasos que se indican a continuación, actualice el software de los auriculares a la última versión .

    Antes de empezar

    • La interferencia de radio afectará a la Bluetooth comunicación entre los auriculares y el dispositivo de reproducción. Es probable que se produzcan interferencias en lugares concurridos, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren o estación abarrotada, etc. Para evitar interferencias, acerque los auriculares y el dispositivo conectado o configure el modo de calidad de sonido en Prioridad en conexión estable en elSony | Sound Connect aplicación.
    • Sube el volumen del dispositivo conectado.

    Solución

    1. Seleccione su problema:
      No puedo oír ningún sonido cuando reproduzco música.

      Ve al paso 2 .
      No puedo oír la voz de nadie durante una llamada telefónica.

      Consulte el artículo "Durante una llamada telefónica no puedo oír la voz de la otra persona ni ellos pueden oír la mía" .
    2. Pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El Bluetooth La conexión podría haber sido temporalmente inestable.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    3. Apaga y vuelve a encender los auriculares.
      Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y vuelve a ponerte los auriculares.
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    4. Pruebe el siguiente procedimiento y compruebe si puede oír algún sonido a través de los auriculares.
      1. Carga los auriculares.
        Nota: Utilice el USB Type-C Cable ® suministrado con el producto. Es posible que no se pueda cargar con un cable disponible comercialmente.
      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción podría estar funcionando mal temporalmente, apáguelo y vuelva a encenderlo.
      3. Eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de reproducción.
        Para obtener detalles sobre cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo, consulte Cómo eliminar el Bluetooth Información del dispositivo de su artículo sobre el dispositivo de reproducción .
      4. Realice el emparejamiento nuevamente.
        Consulte el artículo correspondiente:
      Puedo oír el sonido a través de los auriculares.
      Parece que hubo un problema al conectarse con el dispositivo de reproducción, como por ejemplo: Bluetooth El emparejamiento se está desconectando.
      No puedo oír nada a través de los auriculares.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    5. Si conectas los auriculares a un ordenador, comprueba la configuración del ordenador, comprueba la configuración del ordenador.
      Nota: Los elementos del menú pueden variar según el dispositivo.

      Para Windows 11 :

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración .
      2. Seleccionar sistema .
      3. Seleccionar sonido .
      4. Desplácese hacia abajo hasta el menú Avanzado y seleccione Más ajustes de sonido .
      5. En la pestaña Reproducción , seleccione Auriculares y haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado .

      Para Windows 10 :

      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz .
      2. Seleccione Abrir configuración de sonido y, a continuación, seleccione Panel de control de sonido .
      3. Seleccione la pestaña Reproducción para ver la lista de dispositivos.
      4. Seleccione los auriculares etiquetados como "Manos libres" y haga clic en "Establecer como dispositivo predeterminado" .
      5. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a la configuración del ordenador.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    6. Reinicia los auriculares.

      Consulte Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 Lea el artículo o vea el video "Cómo restablecer " a continuación:

      Si el modelo de sus auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, apague el Bluetooth ajuste en el dispositivo y vuelva a encenderlo, o déjelo Bluetooth Configure la conexión una vez y vuelva a intentarlo.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    7. Inicializa los auriculares y, a continuación, intenta emparejarlos de nuevo.

      La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      Consulte Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 Lea el artículo o vea el video " Cómo inicializar " a continuación:

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Consulta la Guía de solución de problemas de auriculares.

    Este artículo se ha traducido automáticamente. Las traducciones automáticas no tienen en cuenta el contexto y puede que no reflejen fielmente el significado de la versión en inglés.