ID de artículo : 00357548 / Última modificación : 20/01/2026

Durante una llamada telefónica, no puedo escuchar la voz de la otra persona o ellos no pueden escuchar la mía (WF-C700N)

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Siga estos pasos para solucionar este problema:

Seleccione los detalles de su problema:

No puedo escuchar la voz de la otra persona

Vaya a Paso 2.
La otra persona no puede oír mi voz

Vaya a Paso 4.
Compruebe lo siguiente en el dispositivo conectado:
1. Asegúrese de que los auriculares estén conectados mediante Bluetooth.
  Nota: Si la conexión Bluetooth no está establecida, consulte el artículo correspondiente:
  - Para Android: Emparejamiento y conexión con un smartphone Android
  - Para iPhone: Emparejamiento y conexión con un iPhone
  - Para otros dispositivos: Cómo emparejar auriculares Bluetooth con un dispositivo de origen Bluetooth
2. Revise la configuración del altavoz en el dispositivo conectado:
  - Para Android: Mientras habla, pulse el icono de altavoz o Bluetooth, y a continuación seleccione WF-C700N Manos libres.
  - Para iPhone: Mientras habla, pulse el icono de Audio y a continuación seleccione WF-C700N Manos libres.
  - Para ordenadores: Mientras habla, haga clic con el botón derecho en el icono de altavoz en la parte derecha de la pantalla, abra la configuración de sonido y seleccione Auriculares (WF-C700N Manos libres) en el menú desplegable de configuración del altavoz.
  Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
3. Suba el volumen del dispositivo conectado.
  Nota: Asegúrese de que el altavoz no esté silenciado en el dispositivo conectado.
4. Reinicie el dispositivo conectado.
  Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, un reinicio puede resolver el problema.
El problema está resuelto
Es posible que el problema se debiera a la configuración Bluetooth del dispositivo o a un mal funcionamiento temporal.
El problema no está resuelto
- Si el dispositivo conectado es Android 10 o superior, o un ordenador con Windows, vaya a Paso 3.
- Para todos los demás dispositivos, vaya a Paso 6.
Si el dispositivo conectado es Android 10 o superior, o un ordenador con Windows, compruebe los siguientes ajustes:
Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
Para Android 10 o superior:
1. Abra el menú Ajustes en su smartphone.
2. Seleccione Dispositivos conectados.
3. Toque el icono de Ajustes junto al nombre del modelo de los auriculares.
4. Configure el ajuste de Llamadas en Activado.
Para ordenadores con Windows:
Windows 11
1. Abra el menú Inicio y seleccione Ajustes.
2. Seleccione Sistema.
3. Seleccione Sonido.
4. Desplácese hacia abajo hasta el menú Avanzado y seleccione Más ajustes de sonido.
5. En la pestaña Reproducción, seleccione Auriculares y a continuación seleccione Establecer como dispositivo predeterminado.
6. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de ajustes.
Windows 10
1. Haga clic con el botón derecho en el icono de altavoz en la parte derecha de la pantalla.
2. Seleccione Abrir configuración de sonido y luego Panel de control de sonido.
3. Seleccione la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
4. Seleccione los Auriculares etiquetados como Manos libres y luego Establecer como dispositivo predeterminado.
  Nota: Si existe otro dispositivo con el mismo nombre de modelo, asegúrese de elegir el modelo etiquetado como Manos libres.
5. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de ajustes.
Windows 8.1
1. Haga clic con el botón derecho en el icono de altavoz en la parte derecha de la pantalla.
2. Seleccione Dispositivos de reproducción.
3. Seleccione los Auriculares etiquetados como Manos libres y luego Establecer como dispositivo predeterminado.
  Nota: Si existe otro dispositivo con el mismo nombre de modelo, asegúrese de elegir el modelo etiquetado como Manos libres.
4. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de ajustes.
El problema está resuelto
Es posible que el problema se debiera a la configuración Bluetooth del dispositivo.
El problema no está resuelto
Vaya a Paso 6.
Coloque los auriculares firmemente en los oídos.
Si los auriculares no se ajustan correctamente a sus oídos, la calidad de la llamada puede disminuir. Considere los siguientes factores:
- Asegúrese de que los auriculares se usen correctamente.
- Asegúrese de que el micrófono de los auriculares y el oído no estén en contacto directo.
El problema está resuelto
El tamaño o ajuste de los auriculares pudo haber causado el problema.
El problema no está resuelto
Vaya a Paso 5.
Compruebe lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:
1. Coloque los auriculares en el estuche de carga, cierre la tapa, espere unos segundos y vuelva a sacarlos.
2. Reinicie el dispositivo conectado.
  Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, un reinicio puede resolver el problema.
3. Intente hablar más alto, ya que el ruido ambiental podría dificultar que su voz sea escuchada.
El problema está resuelto
Es posible que el problema se debiera a un mal funcionamiento temporal de los auriculares o del dispositivo conectado, o al ruido ambiental.
El problema no está resuelto
Vaya a Paso 6.
Restablezca los auriculares.

Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo restablecer a continuación:

El problema está resuelto
Es posible que el problema se debiera a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no está resuelto
Proceda al siguiente paso para solucionar problemas.
Inicialice los auriculares.
Nota: La inicialización restablece los auriculares a la configuración de fábrica y elimina toda la información Bluetooth de emparejamiento.

Consulte la Guía de ayuda o vea el vídeo Cómo inicializar a continuación:

El problema está resuelto
Es posible que el problema se debiera a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no está resuelto
Proceda al siguiente paso para solucionar problemas.
Si dispone de un smartphone, Walkman u otro dispositivo diferente, intente emparejar los auriculares mediante Bluetooth con uno de esos dispositivos:

El problema está resuelto
El dispositivo conectado o la aplicación pueden ser la causa. Use un dispositivo o aplicación diferente, o contacte con el fabricante del dispositivo o aplicación.
El problema no está resuelto
Apague otros dispositivos inalámbricos o aléjese de ellos, ya que las interferencias inalámbricas pueden causar el problema. Si sigue sin resolverse, los auriculares podrían no funcionar correctamente y podrían necesitar mantenimiento.

Este artículo se ha traducido automáticamente. Las traducciones automáticas no tienen en cuenta el contexto y puede que no reflejen fielmente el significado de la versión en inglés.