Soporte de SonyCMT-EH10

ID de artículo : 00401247 / Última modificación : 03/06/2026Imprimir

Los auriculares no se cargan (de diadema/intraurales)

    Siga estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de empezar

    • Si sus auriculares vienen con un USB Type-C ® cable, intente cargarlos utilizando el cable suministrado.
    • Recomendamos cargar los auriculares en un lugar con una temperatura ambiente adecuada, por ejemplo entre 15 °C y 35 °C (59 °F - 95 °F) para el 1000X THE COLLEXION Fuera de este rango, es posible que no se pueda realizar una carga eficiente. Para obtener más información, consulte la Guía de ayuda de su modelo.
    • Para 1000X THE COLLEXION , WH-1000XM6 Al usar los auriculares mientras se cargan, la carga se detendrá aproximadamente al 80 % (si el nivel de batería supera el 80 %, la carga no se iniciará). Este valor es una estimación aproximada y puede variar según el entorno.

    Solución

    1. Carga los auriculares durante cinco minutos y comprueba el estado del indicador.

      La ubicación y el color del indicador varían según el modelo. Consulte la Guía de ayuda para obtener información específica de su modelo.

      El indicador se enciende.
      Los auriculares se están cargando. Espere hasta que estén completamente cargados.
      El indicador no se enciende.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    2. Desconectar el USB cable y luego vuelva a conectarlo, e intente cargarlo de nuevo.

      • Asegúrese de que USB El cable está firmemente conectado a los auriculares.
      • Si está utilizando un USB Adaptador de CA, asegúrese también de que el USB El adaptador de corriente alterna está firmemente enchufado a la toma de corriente.
      El indicador se ilumina
      El problema fue causado porque USB El cable no estaba bien conectado.
      El indicador no se enciende.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    3. Intenta cargarlo usando otro USB Adaptador de CA o USB puerto.

      • Si tienes otro USB Adaptador de corriente, úselo para cargar los auriculares.
      • Si estás cargando los auriculares a través de una computadora, conéctalos a una fuente de alimentación diferente. USB puerto.
      Ejemplos de imágenes de personas usando los auriculares etiquetados como A y B respectivamente.
      El indicador se ilumina
      El adaptador de CA o USB Es posible que el puerto no funcione. Póngase en contacto con el fabricante.
      El indicador no se enciende.
      • Si estás cargando los auriculares conectándolos a un ordenador, ve al paso 4 .
      • Si está cargando los auriculares con un dispositivo que no sea un ordenador, vaya al paso 5 .

    4. Comprueba el estado del ordenador e intenta cargarlo de nuevo.

      • Comprueba que el ordenador esté encendido. Enciéndelo o actívalo si está en modo de espera (suspensión) o hibernación.
      • Conecte los auriculares directamente al ordenador, sin utilizar un USB centro.
      • Actualiza el sistema operativo del ordenador a la última versión.
      • Reinicie el ordenador y luego vuelva a conectar el USB Type-C cable.
      El indicador se ilumina
      El adaptador de CA o USB Es posible que el puerto no funcione. Póngase en contacto con el fabricante.
      El indicador no se enciende.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.

    5. Compruebe si puede cargar un dispositivo diferente con el mismo adaptador de CA o USB puerto.

      El dispositivo se puede cargar.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
      El dispositivo tampoco se puede cargar.
      El adaptador de CA o USB Es posible que el puerto no funcione. Póngase en contacto con el fabricante.

    6. Reinicia los auriculares.

      Para obtener información detallada sobre cómo restablecer los auriculares, consulte la Guía de ayuda de su modelo.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Pase al siguiente paso de solución de problemas.
    7. Inicializa los auriculares y, a continuación, intenta emparejarlos de nuevo.

      Para obtener información detallada sobre cómo inicializar los auriculares, consulte la guía de ayuda de su modelo.
      Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y todos Bluetooth Se ha eliminado la información de emparejamiento.

      El problema está resuelto.
      El problema podría deberse a un fallo temporal de los auriculares.
      El problema no está resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que necesiten reparación.

    Este artículo se ha traducido automáticamente. Las traducciones automáticas no tienen en cuenta el contexto y puede que no reflejen fielmente el significado de la versión en inglés.