ID de artículo : 00138815 / Última modificación : 16/05/2017

No se escucha el sonido ni se ve la imagen del televisor, se congela o faltan canales cuando se sintoniza con DVB-S y el firmware no se puede actualizar

Productos y categorías aplicables a este artículo

Si su televisor Bravia muestra alguno de los síntomas descritos a continuación, es posible que se hayan escrito datos incorrectos en el sistema y que sea necesario recuperar el equipo de TV.

Síntomas:

  • No aparece la imagen ni se escucha el sonido después de encender el televisor, incluso con la retroiluminación encendida
  • Al usar la sintonización DVB-S, el televisor se congela
  • Faltan 14 canales cuando se sintoniza con DVB-S
  • El televisor no se puede actualizar cuando se intenta instalar una actualización de firmware utilizando USB

Sony ha desarrollado un software de recuperación para ayudar a recuperar su equipo de TV en caso de que se produzcan algunos de estos síntomas. Siga los procedimientos a continuación para instalar el software de recuperación:

  1. Asegúrese de que tiene un dispositivo de memoria USB a mano con una capacidad mínima de 1 GB y formatéelo seleccionando el sistema de archivos FAT32
  2. Descargue el paquete del software de recuperación y descomprima el archivo
  3. el archivo extraído al directorio raíz del dispositivo de memoria USB formateado
  4. Encienda el equipo de TV
  5. Inserte el dispositivo de la memoria USB en la ranura USB situada en el lado de la unidad
  6. Desenchufe el cable de alimentación y espere un mínimo de 10 segundos
  7. Vuelva a insertar el cable de alimentación
  8. Pulse la tecla [Power] (Encendido) para encender la unidad y:
    1. Confirme que el LED situado debajo del logotipo de SONY en la parte inferior del equipo de TV cambia a verde
    2. Transcurridos entre 20 y 30 segundos, confirme que el LED comienza a parpadear en ámbar El parpadeo del LED indica que se está instalando la actualización de firmware

      IMPORTANTE: Durante el proceso de instalación del firmware, no extraiga el dispositivo USB, ni desconecte el equipo de TV, ni desenchufe el cable de alimentación.
  9. Transcurridos 1 a 2 minutos, el LED debería dejar de parpadear. Pulse la tecla [Power] (Encendido) para encender el televisor

    Si aparece el logotipo de SONY en la pantalla y el LED cambia a verde, la instalación del software de recuperación se habrá realizado correctamente.
  10. Desconecte el dispositivo de memoria USB del televisor
  11. Por último, le recomendamos que actualice su televisor Bravia con el firmware más reciente yendo a esta página y siguiendo las instrucciones de actualización