ID de artículo : 00123109 / Última modificación : 27/12/2017

No se puede reproducir la película de un Blu-ray Disc.

Productos y categorías aplicables a este artículo

NOTA: Algunos reproductores de Blu-ray Disc pueden mostrar el error Cannot operate this disc (No se puede reproducir el disco) o No Disc (No hay disco).

Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema:

  1. Asegúrate de que el disco insertado sea compatible.
    • Asegúrate de que el disco insertado sea compatible con el reproductor de Blu-ray Disc.
    • Es posible que el código de región en el Blu-ray Disc o DVD no coincida con el código de región del reproductor de Blu-ray Disc. Comprueba los detalles del disco.
    • Confirma si el problema reside en el propio disco probando con un disco diferente.
    • NOTA:

      • Asegúrate de que el otro disco sea lo más parecido posible al primero.
      • Si no tienes un disco diferente, intenta utilizar un reproductor diferente.
    • Si estás reproduciendo el contenido de un DVD creado en otro dispositivo, asegúrate de que se haya finalizado correctamente.
    • Si está reproduciendo la película de un Blu-ray Disc 3D, asegúrate de que el cable HDMI que se utilice sea un cable HDMI de alta velocidad de buena calidad.
  2. Asegúrate de que el disco esté en buen estado.

    ADVERTENCIA: existe riesgo de que el hardware sufra daños. No utilices discos limpiadores ni limpiadores de discos o lentes (tanto aerosoles como líquidos), ya que podrían provocar un fallo de funcionamiento del dispositivo.

    • Si la parte superior de la bandeja del disco está sucia, límpiela con un paño seco antes de colocar el disco en la bandeja.
    • Si hay huellas, manchas o polvo sobre el lado de reproducción del disco, límpialo suavemente con un paño suave seco con cuidado de no rayar el disco.
      Imagen
    • Asegúrate de que el disco esté debidamente colocado en la bandeja.

  3. Comprueba de nuevo la configuración del reproductor de Blu-ray Disc.
    • Reinicia el reproductor de BD:
      1. Retira el disco del reproductor de Blu-ray Disc.
      2. Apaga el reproductor de Blu-ray Disc.
      3. Desenchufa de la toma eléctrica el cable de alimentación del reproductor de Blu-ray Disc.
      4. Deja apagado el reproductor durante un minuto.
      5. Vuelve a enchufar el cable de alimentación.
      6. Enciende el reproductor de Blu-ray Disc.
    • Asegúrate de que los ajustes de control paterno no estén definidos en On (Activado). Los ajustes de control paterno pueden impedir la reproducción de algunos discos.
    • Asegúrate de que el ajuste BD ROM 24P Output (salida BD ROM 24P) esté definido en Off (Desactivado). Si este ajuste se define en On (Activado) y un TV no es compatible con el ajuste que se esté utilizando, no se mostrará nada en la pantalla del TV o se mostrará en blanco.
    • Asegúrate de que el ajuste de resolución de vídeo de salida del reproductor de Blu-ray Disc corresponda con la del TV.
    • Al reproducir un Blu-ray Disc compatible con BD-Live, para disfrutar del contenido adicional que se incluye en el disco, asegúrate de lo siguiente:
      • Se requiere una conexión a Internet. Comprueba la configuración de red para ver si el reproductor de Blu-ray Disc está conectado a Internet.
      • Define el ajuste de BD Internet Connection (Conexión a Internet de BD) en el menú BD/DVD Viewing Settings (Ajustes de visualización de BD/DVD) en Allow (Permitir).
      • Si no puedes reproducir el disco después de hacer lo que se describe anteriormente, define el ajuste BD Internet Connection (Conexión a Internet de BD) en Do Not Allow (No permitir), y elimina cualquier dato que entre en conflicto con BD-Live del menú BD/DVD Viewing Settings (Ajustes de visualización de BD/DVD). A continuación, vuelva a definir el ajuste BD Internet Connection (Conexión a Internet de BD) en Allow (Permitir) e intenta reproducir de nuevo el disco.
      • Es posible que algunos reproductores de Blu-ray Disc necesiten un dispositivo de memoria USB debidamente insertado en la ranura EXT del reproductor antes de reproducir la película. Si el reproductor de Blu-ray Disc que se va a utilizar no tiene una entrada EXT, ignore este paso.

        NOTA: Es posible que haya que volver a formatear a FAT32 el dispositivo de memoria USB o eliminar los archivos existentes en el dispositivo USB antes de utilizarlo con el reproductor.

    • Descarga e instala el software del sistema más reciente (firmware). Esto garantizará que el reproductor está actualizado en lo que respecta a compatibilidad de reproducción.

      NOTA:

      • Si el reproductor está conectado con una conexión a Internet de alta velocidad, la actualización de software del sistema más reciente se puede obtener a través de la sección de red del menú.
      • Si el reproductor no está conectado a Internet, utiliza un ordenador para descargar la actualización de software del sistema más reciente buscando el modelo de reproductor de Blu-ray Disc en el sitio web de soporte.

Si has completado todos los pasos y no puedes reproducir ninguna película de Blu-ray Disc, es posible que necesites servicio de mantenimiento.