ID de artículo : 00355020 / Última modificación : 10/06/2026

Cuando estoy hablando por teléfono, no oigo la voz de mi interlocutor o él no oye la mía. (WF-C510)

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Siga estos pasos para solucionar este problema:

Seleccione su problema:

No oigo la voz de la otra persona

Vaya al paso 2.
La otra persona no oye mi voz

Vaya al paso 4.
Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado.
1. Asegúrese de que los auriculares estén conectados a través de Bluetooth.
  Nota: Si no se establece una conexión Bluetooth, consulte el artículo correspondiente:
  - Para Android: Emparejamiento y conexión con un smartphone Android
  - Para iPhones: Emparejamiento y conexión con un iPhone
  - Para ordenadores y otros dispositivos: Consulte la sección correspondiente de la Guía de ayuda
2. Compruebe la configuración de altavoz en el dispositivo conectado:
  - Para Android: Mientras habla, toque el icono del altavoz o Bluetooth y, a continuación, seleccione WF-C510 Manos libres.
  - Para iPhones: Mientras habla, pulse el icono de audio y, a continuación, seleccione WF-C510 Manos libres.
  - Para ordenadores: Mientras habla, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del altavoz situado en la parte derecha de la pantalla del ordenador, abra la configuración de sonido y, a continuación, seleccione Auriculares (WF-C510 Manos libres) en la lista desplegable de la configuración del altavoz.
  Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.
3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
  Nota: Asegúrate de que el altavoz no esté silenciado en el dispositivo conectado.
4. Reinicie el dispositivo conectado.
  Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
El problema se ha resuelto
El problema puede deberse a la configuración del dispositivo Bluetooth o a un fallo temporal.
El problema no se ha resuelto
- Si el dispositivo conectado es un Android 10 o posterior, o un ordenador Windows , vaya al paso 3.
- Para todos los demás dispositivos, vaya al paso 6.
Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador Windows , compruebe la siguiente configuración.
Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar en función del dispositivo conectado.
Para Android 10 o posterior:
1. Abre el menú de ajustes de tu smartphone.
2. Selecciona Dispositivos conectados.
3. A la derecha del nombre del modelo de los auriculares, toca el icono de Ajustes.
4. Active la opción Llamadas.
Para Windows ordenador:
Windows 11
1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
2. Selecciona Sistema.
3. Seleccione Sonido.
4. Desplázate hacia abajo hasta el menú Avanzadas y selecciona Más opciones de sonido.
5. En la pestaña Reproducción, selecciona Auriculares y haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
6. Selecciona Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
Windows 10
1. En la parte derecha de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del altavoz.
2. Seleccione Abrir configuración de sonido y, a continuación, seleccione Panel de control de sonido.
3. Seleccione la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
4. Seleccione los auriculares etiquetados como «Manos libres» y haga clic en «Establecer como dispositivo predeterminado».
  Nota: Si existe el mismo nombre de modelo de auriculares, asegúrese de elegir el modelo etiquetado como «Manos libres».
5. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
Windows 8.1
1. En la parte derecha de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono del altavoz.
2. Seleccione Dispositivos de reproducción.
3. Seleccione los auriculares etiquetados como «Manos libres» y haga clic en «Establecer como dispositivo predeterminado».
  Nota: Si existe el mismo nombre de modelo de auriculares, asegúrese de elegir el modelo etiquetado como «Manos libres».
4. Seleccione Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
El problema se ha resuelto
El problema puede haber sido causado por la configuración del dispositivo Bluetooth.
El problema no se ha resuelto
Vaya al paso 6.
Coloca los auriculares bien ajustados en tus oídos.
Si los auriculares no se ajustan bien a tus oídos, la calidad de las llamadas telefónicas puede verse afectada. A continuación, te indicamos algunos factores importantes que debes tener en cuenta:
- Asegúrate de que los auriculares estén bien colocados
- Asegúrate de que el micrófono de los auriculares y tu oreja no estén en contacto entre sí.
El problema se ha resuelto
El tamaño o el ajuste de los auriculares pueden haber causado el problema.
El problema no se ha resuelto
Vaya al paso 5.
Comprueba lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado.
1. Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, vuelve a sacar los auriculares.
2. Reinicia el dispositivo conectado.
  Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
3. Intenta hablar más alto, ya que el ruido ambiental puede impedir que se oiga tu voz.
El problema se ha resuelto
El problema puede haber sido causado por un fallo temporal de los auriculares o del dispositivo conectado, o por el ruido ambiental.
El problema no se ha resuelto
Vaya al paso 6.
Restablezca los auriculares.

Consulte el artículo «Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 » o vea el vídeo «Cómo restablecer» a continuación:

Si el modelo de tus auriculares no aparece en la lista de dispositivos del reproductor, desactiva la configuración Bluetooth en el dispositivo y vuelve a activarla, o desactiva la configuración Bluetooth una vez y vuelve a intentar la conexión.

El problema está resuelto
El problema puede haber sido causado por un fallo temporal de los auriculares.
El problema no se ha resuelto
Pase al siguiente paso de resolución de problemas.
Inicialice los auriculares.

La inicialización restablece los auriculares a la configuración de fábrica y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

Consulte el artículo «Cómo restablecer o inicializar el WF-C510 » o vea el vídeo «Cómo inicializar» a continuación:

El problema está resuelto
Es posible que el problema se haya debido a un fallo temporal de los auriculares.
El problema no se ha resuelto
Pasa al siguiente paso de resolución de problemas.
Si tienes otro smartphone, Walkman u otro dispositivo, intenta realizar un emparejamiento Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos.

El problema se ha resuelto
El dispositivo o la aplicación conectados pueden ser la causa. Utiliza un dispositivo o una aplicación diferentes, o consulta al fabricante del dispositivo o de la aplicación.
El problema no se ha resuelto
Apague otros dispositivos inalámbricos o aléjese de ellos, ya que las interferencias inalámbricas pueden causar el problema. Si el problema sigue sin resolverse, es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.

Vaya a la Guía de resolución de problemas de los auriculares

Este artículo se ha traducido automáticamente. Las traducciones automáticas no tienen en cuenta el contexto y puede que no reflejen fielmente el significado de la versión en inglés.