Soporte de SonyWF-C510

ID de artículo : 00392328 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

No puedo emparejar o conectar mis auriculares y el dispositivo de reproducción (WF-C510)

    Seleccionar otro modelo

    Sugerencia: Antes de proceder con los pasos a continuación, actualiza el software de los auriculares a la versión más reciente.

    Antes de comenzar

    • Las interferencias de radio afectarán a la comunicación Bluetooth entre los auriculares y el dispositivo de reproducción. Es probable que las interferencias ocurran en un lugar concurrido, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren o una estación abarrotados, etc. Para evitar interferencias, acerca los auriculares y el altavoz o configura el modo de calidad de sonido en Prioridad a la conexión estable en la app Sony | Sound Connect.
    • Si has emparejado los auriculares con varios dispositivos anteriormente y ya no se conectan a uno de ellos, consulta este artículo: Los auriculares o el altavoz no se pueden conectar a un dispositivo deseado cuando hay varios emparejados.

    • Asegúrate de que los auriculares estén correctamente colocados en el estuche de carga.

      Si los auriculares no están tocando el puerto de carga o el puerto de carga está sucio, la carga podría fallar.

      Después de limpiar los auriculares, el interior del estuche de carga y el puerto de carga de los auriculares, coloca los auriculares en el estuche de carga y, sin conectar el cable de carga, comprueba el indicador del estuche de carga. Para saber más sobre cómo limpiar los auriculares, consulta este artículo: Cómo cuidar los auriculares.

    Solución

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-C510 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    2. Comprueba el estado del indicador al colocar ambos auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abrir/cerrar la tapa.
      Imagen de cómo colocar los auriculares en el estuche de carga, con la parte en forma de esfera hacia arriba

      El indicador se ilumina en verde o naranja

      Los auriculares están completamente cargados. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      El indicador no se ilumina

      La batería restante de los auriculares es del 1 % o menos. Carga los auriculares y, una vez completada la carga, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.
    3. Prueba los siguientes pasos y comprueba si el emparejamiento se realiza correctamente.
      1. Reinicia el dispositivo que estás intentando emparejar.
      2. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta este artículo: Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      3. Vuelve a realizar el emparejamiento.
      El emparejamiento se puede completar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      El dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente puede que no esté funcionando correctamente. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento también falla en estos dispositivos.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    5. Inicializa los auriculares y, a continuación, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.

      1. Inicializa los auriculares.
        La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

        Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-C510 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      2. Vuelve a realizar el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente: Nota: Si los auriculares no aparecen en el dispositivo conectado, retira los auriculares del estuche de carga una vez. Después, los auriculares entrarán en el modo de emparejamiento de nuevo y aparecerán en el dispositivo.
      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.