No se pueden utilizar auriculares utilizando la función Quick Access

Realiza estos pasos para solucionar este problema:

1. Comprueba el estado de la conexión entre el smartphone y los auriculares:
   • Asegúrate de que la función Bluetooth esté activada en el smartphone.
   • Asegúrate de que los auriculares estén conectados al smartphone en el que quieras usar la función Quick Access a través de Bluetooth
   • Dado que el servicio asociado no se puede utilizar mediante la conexión LE Audio, incluso si utilizas modelos compatibles con LE Audio con los auriculares, en la app Sony | Sound Connect (anteriormente Sony | Headphones Connect), en Ajuste de conexión LE Audio para auriculares, asegúrate de seleccionar Solo Classic Audio (método de conexión convencional).
     Notas:
     • Si el smartphone no se puede conectar a los auriculares después de volver a Solo Classic Audio, elimina la información de emparejamiento (si el nombre del modelo de los auriculares aparece como LE-xxxxx y el nombre del modelo aparece sin LE-xxxxx, elimina ambos) en el smartphone, y realiza el emparejamiento de nuevo.
     • Dependiendo de la app, también puede ser necesario eliminar el historial de conexiones en la app.
2. Comprueba los siguientes ajustes y notas con respecto a la app:
   • Asegúrate de que la app con la que deseas usar la función Quick Access esté instalada y que ya hayas iniciado sesión en la app. También debes seguir las instrucciones en pantalla para completar la configuración necesaria para usar la app.
     Sugerencia: Asegúrate de que la app esté actualizada a la versión más reciente.
   • Asegúrate de que los auriculares se puedan usar en la app:
     * Los pasos siguientes son ejemplos. Para saber más, consulta el manual del usuario del smartphone.
     • Para Dispositivo Android (la configuración es necesaria para Android 12 o posterior)
       1. En tu smartphone, selecciona Ajustes → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones y luego selecciona la app que usas (Amazon Music, Spotify, etc.).
       2. Selecciona Permisos.
       3. Selecciona Nearby Devices (Dispositivos cercanos). Si No permitir está seleccionado, selecciona Permitir.
     • Para iPhone
       1. En tu smartphone, abre Ajustes.
       2. Desplázate hacia abajo y toca Apps.
       3. Selecciona la app de música que usas (Amazon Music, Spotify, etc.)..
       4. Asegúrate de que la opción de Bluetooth esté activada (verde).
   Notas:
   • Asegúrate de no cancelar la app de destino mientras usas la función Quick Access.
   • Dependiendo de la app de música, puede ser necesaria una configuración adicional dentro de la propia app. Inicia la app que quieres utilizar y completa la configuración de conexión de tus auriculares o altavoces.
   • Los servicios admitidos para la función Quick Access varían según el país o la región. Puedes comprobar qué servicios son compatibles abriendo la pestaña Servicio en la app Sony | Sound Connect (anteriormente Sony | Headphones Connect). Asegúrate de que la app Sony | Sound Connect esté actualizada a la versión más reciente.
3. Para LinkBuds, LinkBuds S y WF-1000XM5, coloca los auriculares en el estuche de carga una vez, luego quítalos e intenta volver a conectarte con la app.
4. Si el problema no se resuelve:
   • Restablece los auriculares.
   • Si restablecer los auriculares no resuelve el problema, inicializa los auriculares, emparéjalos con el smartphone e intenta volver a conectarte con la app.