El sonido se interrumpe o se oye ruido al reproducir música

• White Noise with Noise Canceling On (Ruido blanco con Noise Canceling activado)
  • Cuando la opción Noise Canceling está habilitada, es posible que se escuche ruido blanco (un sonido estático débil). Esta es una característica normal de la función Noise Canceling, no un defecto.
  • Si el ruido blanco es molesto, puedes usar la app Sony | Sound Connect para desactivar Noise Canceling.
• Automatic Wind Noise Reduction (Reducción automática del ruido del viento) (solo para WF-1000XM4)
  • En condiciones de viento, la función Automatic Wind Noise Reduction (Reducción automática del ruido del viento) puede desactivar temporalmente Noise Canceling cuando se detecta viento. La función Noise Canceling se reanudará automáticamente una vez que el viento haya amainado.
  • Si la función Noise Canceling parece menos efectiva en entornos ventosos, esto es un funcionamiento normal, no un mal funcionamiento.

Comprender estos comportamientos te permite ajustar tu configuración o uso para optimizar tu experiencia auditiva.

Al pasear o correr, es posible que escuches vibraciones vinculadas a tus movimientos. Esto se debe al diseño de los auriculares y no es un defecto.

Puedes minimizar las perturbaciones y disfrutar de una experiencia de escucha más suave durante las actividades al aire libre; solo tienes que ajustar la configuración de tus auriculares.

• El sonido puede cortarse en las siguientes situaciones:
  • Cuando estás en un entorno inestable (un aeropuerto, una estación de tren o un tren) y los auriculares están cerca de muchos otros dispositivos de audio inalámbricos.
  • Cuando los auriculares están en un entorno con muchas señales Wi-Fi, microondas, teléfonos móviles u otros dispositivos que utilizan Wi-Fi.
  • Cuando tu cuerpo bloquea la antena Bluetooth del dispositivo y crea un obstáculo para la transmisión Bluetooth.
• Para evitar estos problemas, intenta lo siguiente:
  • Acerca los auriculares al dispositivo conectado y comprueba si así se resuelve el problema.
  • Apaga otros dispositivos LAN inalámbricos cercanos.

Actualizar el software de los auriculares a la última versión puede resolver el problema. Para actualizarlo, utiliza la app Sony | Sound Connect. Para obtener más información, visita la página de productos de los auriculares en el sitio web de soporte de Sony.

Lleva a cabo los pasos siguientes para volver a conectar los dispositivos:

1. Coloca los auriculares en el estuche de carga y cierra la tapa.
2. Extrae los auriculares de la funda de carga y vuelve a conectarlos al dispositivo fuente.

Usa la app Sony | Sound Connect para cambiar Bluetooth Connection Quality (Calidad de conexión Bluetooth) a Priority on Sound Quality (Prioridad en la calidad de sonido).

Notas:

• Para los modelos compatibles con LDAC: Cuando reproduzcas música con el códec LDAC, establece Bluetooth Connection Quality (Calidad de conexión Bluetooth) en Priority on Sound Quality (Prioridad en la calidad de sonido). Si el dispositivo fuente de música tiene Wireless Playback Quality (Calidad de reproducción inalámbrica) establecida en LDAC - Connection Preferred (LDAC - Conexión preferida), utiliza esa configuración para estabilizar la conexión.
• Para WF-XB700: Si tu dispositivo conectado es un Walkman o smartphone Android, establece Sound Quality Mode (Modo de calidad de sonido) en Priority on stable connection (Prioridad a conexión estable) en el dispositivo conectado. Si puedes seleccionar el códec de audio en tu dispositivo, primero prueba a establecerlo en AAC y, si no está disponible, establécelo en SBC. En función del dispositivo, es posible que no puedas cambiar la configuración. Consulta el manual del dispositivo para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración.
• En función del dispositivo conectado, es posible que no puedas cambiar los ajustes. Consulta el manual del dispositivo para obtener más información sobre cómo cambiar la configuración.

El ruido del viento puede amplificarse en ciertas condiciones. Para reducirlo, sigue estos pasos en función del modelo de auriculares que tengas:

• LinkBuds Fit, LinkBuds Open, WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: Utiliza la app Sony | Sound Connect para desactivar la función Noise Cancelling y la configuración de Ambient Sound Control.

• WF-1000XM4: Utiliza la app Sony | Sound Connect para configurar la opción Ambient Sound Control en Automatic Wind Noise Reduction (Reducción automática del ruido del viento). Si te molesta el ruido del viento incluso con la opción Automatic Wind Noise Reduction (Reducción automática del ruido del viento) activada, DESACTIVA la función Noise Canceling y el Modo sonido ambiente.

  Nota: La función Automatic Wind Noise Reduction (Reducción automática del ruido del viento) desactiva algunos micrófonos cuando se detecta viento fuerte, lo que puede hacer que la función Noise Canceling parezca menos efectiva. La brisa ligera no activa esta característica.

• WF-1000XM3: Utiliza la app Sony | Sound Connect para configurar la función Noise Cancelling en Ambient Sound Control. Si el ruido del viento no se reduce lo suficiente, desactiva la función Noise Cancelling y los ajustes de Ambient Sound Control.

Comprueba lo siguiente en el dispositivo fuente:

• Cierra todas las aplicaciones que no estés utilizando y reinicia el dispositivo fuente.
• Si estás escuchando música con un ordenador y el sonido se interrumpe, cierra todas las aplicaciones y ventanas que no sean necesarias y, a continuación, reinicia el ordenador.
• Si el dispositivo Bluetooth aparece en la lista siguiente, asegúrate de que el software se ha actualizado a la versión de firmware especificada. Para obtener más información sobre cómo actualizar el firmware, consulta la página de soporte técnico de Sony para tu dispositivo de origen.
  • DMP-Z1: Versión 1.02 o posterior
  • NW-WM1A, NW-WM1A: Versión 3.02 o posterior
  • NW-ZX300, NW-ZX300G: Versión 2.02 o posterior
  • NW-A55, NW-A55HN, NW-A56HN, NW-A57, NW-A55WI: Versión 1.02 o posterior