Los auriculares no emiten sonido o este solo se escucha por un lado

IMPORTANTE: Este artículo sólo se aplica a productos específicos. Por favor, compruebe los productos aplicables en la parte superior de este artículo.

Después de cada paso, comprueba si se ha solucionado totalmente el problema.

• Si este problema se produce al conectarlos a un ordenador con Microsoft® Windows® 10, la actualización del software a la versión 1.3.0 o posterior puede resolverlo. Visita la página de soporte del modelo para obtener más información sobre cómo actualizar los auriculares.
• Coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa. Una vez cerrada la tapa, espera unos segundos, extráelos y establece una conexión Bluetooth con el dispositivo que desees.
• Carga los auriculares.
  • Coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa.
  • Conecta la funda de carga a una toma de CA o un ordenador con el cable USB Type-C™ suministrado.
• Sube el volumen del dispositivo conectado.
  Nota: No puedes ajustar el volumen con los auriculares.

• Si estás utilizando una aplicación con un dispositivo móvil conectado y no se escucha ningún sonido, comprueba otra aplicación para ver si el problema está relacionado con la aplicación y no con los auriculares.
• Asegúrate de que el dispositivo conectado está reproduciendo música.
• Restablecer los auriculares

  WF-1000XM4

  1. Restablecer los auriculares
  2. Comprueba si el problema se ha resuelto tras el restablecimiento.

  WF-1000XM3

  Puedes ver el vídeo o pasar a las instrucciones que se indican a continuación.

  1. Coloca los auriculares en la funda de carga, deja la tapa de la funda de carga abierta y mantén el dedo en el sensor táctil de la unidad izquierda durante 20-30 segundos y suéltalo cuando la luz roja parpadee y se apague.
     
     Notas:

     • Si el indicador (rojo) no ha parpadeado en el paso 1, debes mantener el dedo en el sensor táctil del lado izquierdo de los auriculares durante unos 30 segundos.
     • Es posible que puedas continuar aunque el indicador (rojo) no haya parpadeado.
  2. Presiona con el dedo el sensor táctil de la unidad derecha durante unos 20 segundos.
     
     Notas:

     • Si el indicador (rojo) no ha parpadeado en el paso 2, debes mantener el dedo en el sensor táctil del lado derecho de los auriculares durante unos 30 segundos.
     • Es posible que puedas continuar aunque el indicador (rojo) no haya parpadeado.
     • Es posible que el indicador (rojo) se encienda tras finalizar el restablecimiento.
  3. Comprueba si el problema se ha resuelto tras el restablecimiento.

  WF-SP800N

  • Restablecer los auriculares
  • Después de restablecerlos, conecta y empareja un dispositivo Bluetooth y comprueba si el problema se ha resuelto.

  WF-XB700

  • Restablecer los auriculares
  • Después del restablecimiento, comprueba si el problema se ha resuelto.

• Si este problema persiste, inicializa los auriculares para restaurar los ajustes predeterminados.

  WF-1000XM3

  Nota: Puedes ver el vídeo o pasar a las instrucciones que se indican a continuación.

  1. Coloca los auriculares en la funda de carga, deja la tapa abierta y mantén los dedos en los dos sensores táctiles de las unidades izquierda y derecha durante unos 10 segundos.
  2. Suelta los dedos cuando las luces indicadoras rojas empiecen a parpadear.
  3. Las luces indicadoras azules parpadean 4 veces y los auriculares se inicializan.
  4. Elimina la información de emparejamiento de los auriculares del dispositivo y vuelve a emparejarlos.
  5. Comprueba si el problema se ha resuelto tras el restablecimiento.

  WF-SP800N

  1. Inicializar los auriculares
  2. Después de inicializarlos, conecta y empareja un dispositivo Bluetooth y comprueba si el problema se ha resuelto.

  WF-XB700

  1. Inicializar los auriculares
  2. Después de inicializarlos, conecta y empareja un dispositivo Bluetooth y comprueba si el problema se ha resuelto.