IMPORTANTE: Este artículo sólo se aplica a productos específicos. Por favor, compruebe los productos aplicables en la parte superior de este artículo.

Estás aquí porque el mando a distancia del televisor no funciona correctamente o no funciona en absoluto. En este artículo compartimos nuestros consejos principales para los problemas más habituales del mando a distancia, así como una guía fácil de seguir que explica cómo conseguir que tu mando a distancia vuelva a funcionar. ¿Estás preparado?

Si eres de los que aprende mejor con imágenes, no dudes en consultar nuestra guía en vídeo: Cómo: Solucionar problemas con el mando a distancia de tu televisor de Sony.

Antes de empezar a comprobar el televisor o el mando a distancia

• Si utilizas un sintonizador de terceros, como un decodificador (receptor por cable), es posible que solo puedas cambiar de canal con el mando a distancia de terceros suministrado. El mando a distancia original de Sony no funcionará. 
• Si aparece un error en el televisor después de pulsar un botón del mando a distancia relacionado con los servicios de red (por ejemplo, vídeos de YouTube o películas de Netflix), comprueba si el televisor está conectado correctamente a Internet. Consulta el artículo: Información práctica y de solución de problemas para la conexión a Internet del televisor.
• Ten en cuenta que algunos botones del mando a distancia no se pueden utilizar directamente después de reiniciar. Espera varios minutos después de reiniciar y, a continuación, vuelve a comprobar el mando a distancia. Para Android TV, visita el artículo: Después de reiniciarlo, ¿por qué Android TV no responde a ciertos botones a distancia?
  SUGERENCIA: Cómo diferenciar entre un Android TV y un televisor que no es Android TV
• ¿Ha dejado de funcionar el mando a distancia tras una actualización de software del televisor? - Esta solución solo se aplica a series de televisores distintas a las siguientes series Android TV:
  • W62E_W67E 
  • WE61_W61E_WE66_W66E 
  • W77E
  • WE75_W75E 
  • XE70_X70E_X72E 
  • W62F_W67F 
  • W61F_W66F 
  • W62G_W67G 
  • W61G_WG66_W66G
  •  WF66_W66F
  • XF70_X70F_X73F
  • XG70_X70G 
  • X700_X70 
  • Si el mando a distancia ha dejado de funcionar después de una actualización de software del televisor y la serie de televisores no aparece en la lista anterior, consulta el artículo: El mando a distancia ha dejado de funcionar después de una actualización de software del televisor. 

Comprueba si es necesario cambiar las pilas. Es algo obvio, pero suele funcionar.

Antes de probar cualquier otra cosa, retira las pilas del mando a distancia durante aproximadamente un minuto. A continuación, vuelve a insertar las pilas con la polaridad correcta (más [+] o menos [-]). Si el problema persiste, sustituye las pilas por otras nuevas. 

• SUGERENCIA: ¿Cómo puedo abrir el mando a distancia del televisor?

Comprueba si el televisor está causando el problema del mando a distancia

1. Si los botones del televisor funcionan, omite los pasos que se indican a continuación y ve a la siguiente sección denominada Comprueba el mando a distancia. Si los botones del televisor no funcionan, continúa con el siguiente paso (paso 2).

NOTA: La ubicación de los botones del televisor puede variar. Comprueba los laterales, la parte posterior, la parte frontal y la parte superior del televisor. Para encontrar los botones del televisor, puedes consultar el manual online del producto en nuestro sitio web de soporte o consultar los siguientes artículos: 

• Ubicación del botón de encendido en los modelos de televisores BRAVIA (2018-2020)
• Ubicación del botón de encendido en los modelos de televisores BRAVIA (2014-2017)

2. Comprueba si la lámpara (lámpara de alimentación/lámpara de modo de espera) de la parte frontal/inferior del televisor está encendida.

• NOTA: El nombre, la posición y la forma de la lámpara varían en función del modelo de televisor. 

• Si la lámpara está encendida o parpadea en rojo, continúa con el paso 3.
• Si la lámpara no está encendida, asegúrate de que el adaptador de alimentación de CA o el cable de alimentación no están desenchufados ni sueltos. Si no hay un problema con la conexión, continúa con el paso 3.

3. Reinicia el televisor. El problema del mando a distancia puede deberse a un factor externo (por ejemplo, un servicio de red/difusión de datos/dispositivo conectado).
   • Para obtener información sobre cómo restablecer un Android TV, consulta: ¿Cómo puedo restablecer un Android TV?
   • Para obtener información sobre cómo restablecer otros modelos de televisor, consulta: Cómo reiniciar un televisor Sony que no es Android TV
4. Retira los dispositivos externos (disco duro USB externo, dispositivos conectados con cable HDMI, etc.) y los cables de los puertos del televisor para confirmar si un dispositivo conectado puede estar causando el problema.
   • No desconectes el cable de alimentación del televisor.
   • Si las conexiones son complicadas, anótalas. Asegúrate de volver a conectar todo antes de desconectar dispositivos o cables.
   • Cuando se conecta un dispositivo específico y la lámpara del televisor parpadea, es posible que el dispositivo conectado tenga un problema.

Si los botones del televisor siguen sin funcionar, es posible que sea necesario reparar el televisor. 

Comprueba el mando a distancia

Comprueba el funcionamiento del mando a distancia después de completar cada paso, ya que cada uno de los pasos siguientes representa una posible solución.

NOTA: Si es solo el botón de micrófono  el que no funciona en el mando a distancia del televisor, consulta el artículo: El mando a distancia no responde a los comandos de voz.

1. Pulsa dos veces cada botón del mando a distancia para asegurarte de que ninguno de los botones está atascado.
2. Restablece el mando a distancia.
   • Abre la cubierta del compartimento de las pilas y extrae las pilas durante aproximadamente un minuto.
     • SUGERENCIA: ¿Cómo puedo abrir el mando a distancia del televisor?
   • Mantén pulsado el botón de encendido durante tres segundos.
   • Vuelve a insertar las pilas y cierra la cubierta del compartimento de las pilas.
3. Retira las pilas del mando a distancia y limpia los terminales de las pilas. Usa una bola de algodón, o un paño suave, con una pequeña cantidad de alcohol para fricciones. Vuelve a introducir las pilas en el mando a distancia.
4. Sustituye las pilas usadas o viejas por pilas nuevas.

• A. Asegúrate de insertar las pilas con los símbolos más [+] y menos [-] en las posiciones correctas. Asegúrate de insertar primero el lado negativo [-] de la pila, como se muestra en la imagen siguiente.

• B. No utilices una pila nueva y otra usada, ni pilas de diferentes marcas.
• C. No utilices pilas recargables.

5. Si aún no lo has hecho, reinicia el televisor. El problema del mando a distancia puede deberse a un factor externo (por ejemplo, un servicio de red/difusión de datos/dispositivo conectado).
   • Para obtener información sobre cómo restablecer un Android TV, consulta: ¿Cómo puedo restablecer un Android TV?.
   • Para obtener información sobre cómo restablecer un televisor que no es Android TV, consulta: Cómo reiniciar un televisor Sony que no es Android TV.
     • SUGERENCIA: Cómo diferenciar entre un Android TV y un televisor que no es Android TV.
6. Para Android TV lanzados en 2015 o posteriormente, la actualización del software del mando a distancia podría resolver el problema. Consulta el artículo Cómo realizar una actualización del software del mando a distancia del televisor para comprobar si hay una actualización de software disponible para el mando a distancia.
7. Si el problema persiste, sigue los pasos específicos para tu tipo de mando a distancia en la siguiente sección: Comprueba el tipo de mando a distancia.

Comprueba el tipo de mando a distancia

¿Tienes un mando a distancia de infrarrojos (IR) o un mando a distancia inalámbrico? No te preocupes si no lo sabes todavía, son bastante fáciles de distinguir.  

Los pasos de esta sección variarán en función del tipo de mando a distancia que tengas.

Mando a distancia de infrarrojos (IR)

Mando a distancia inalámbrico o con almohadilla táctil

Si has seguido los pasos de este artículo pero el problema del mando a distancia persiste, puede que sea necesario reparar el televisor o sustituir el mando a distancia. La información sobre reparaciones está disponible en el sitio web de soporte que estás visitando en este momento.