El audio y el vídeo del televisor no están sincronizados o hay un retraso de audio

IMPORTANTE: Este artículo sólo se aplica a productos específicos. Por favor, compruebe los productos aplicables en la parte superior de este artículo.

Existen diversas circunstancias que pueden provocar que el audio y el vídeo no estén sincronizados, incluidas las siguientes:

• Si estás viendo un programa de televisión, puede deberse a la emisión o a una mala conexión con el decodificador de cable/satélite.
• Si hay un reproductor de DVD o Blu-ray Disc™ conectado al televisor, la causa podría ser una conexión deficiente o el propio disco.
• Si hay un sistema de cine en casa conectado al televisor con un cable óptico, puede que haya un retraso de audio que requiera un ajuste manual en el sistema de cine en casa. También puede haber un ajuste en el televisor que esté provocando el problema.

Pasos de resolución de problemas

Comprueba si el problema de sincronización de audio y vídeo se ha solucionado después de completar cada paso. Si necesitas información específica del modelo para completar un paso, consulta el del producto para obtener más información.

1. En función de la causa, este problema se resuelve a menudo realizando un restablecimiento de energía en el televisor.
   
2. Asegúrate de que el televisor tiene instalada la actualización de software más reciente.
   • No todos los televisores cuentan con software que se pueda actualizar.
   • Si el televisor está conectado a Internet, puedes descargar la actualización de software a través del menú del televisor.
     
3. Si estás viendo un programa de televisión, cambia de canal para ver si el problema se produce en otros canales.
   • Si solo ocurre en un canal, el problema radica en la emisión. Ponte en contacto con tu proveedor de red de emisión para obtener más ayuda.
     
4. Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados al televisor y al dispositivo fuente (decodificador, reproductor de Blu-ray Disc, sistema de cine en casa, etc.).
   
5. Reproduce una fuente de vídeo diferente para determinar si el problema se produce con otros dispositivos.
   
6. En el televisor, configura el ajuste Game Mode (Modo de juego) como corresponda. No todos los televisores tienen este ajuste.
   • Desactiva la opción Game Mode (Modo de juego) al ver la televisión, o al reproducir un DVD o un Blu-ray Disc.
   • Activa la opción Game Mode (Modo de juego) al jugar a un videojuego.
     
7. Si hay un sistema de cine en casa conectado al televisor mediante un cable óptico, cambia el ajuste Sincronización A/V o Audio Delay (Retraso de audio) en el sistema de cine en casa (si está disponible).
   • Los ajustes de retraso de audio suelen oscilar entre 0 milisegundos y aproximadamente 250 milisegundos.
   • Consulta el manual para ver si el ajuste Sincronización A/V o Audio Delay (Retraso de audio) está disponible en el sistema de cine en casa.
   • Para sistemas de cine en casa de otros fabricantes, consulta el manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante para obtener información sobre cómo ajustar la opción de sincronización A/V.
     
8. Si utilizas un modelo de Android TV o Google TV y está conectado al puerto HDMI IN (ARC) o HDMI IN (eArc/ARC) de un sistema de audio, como una barra de sonido o un sistema de cine en casa, prueba a cambiar los ajustes Salida de audio digital, Sincronización A/V y Pass through mode (Modo paso a través):
   • Establece Salida de audio digital en PCM.

     1. Abre el menú Ajustes. Las opciones varían en función del año del modelo del televisor.
        • Con el botón Ajustes rápidos (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón Quick Settings (Ajustes rápidos) .
          2. Selecciona el icono Ajustes .
        • Con el botón del menú HOME (Inicio):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón HOME (Inicio).
          2. Selecciona el icono Ajustes .
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
        • Selecciona Visualización y sonido → Salida de audio → Salida de audio digital → PCM.
        • Selecciona BRAVIA Settings (Ajustes de BRAVIA) → Salida de audio digital → PCM.
        • Selecciona Sonido → Salida de audio digital → PCM.

   • Cambia el ajuste Sincronización A/V actual.

     No todos los Android TV tienen el ajuste Sincronización A/V.

     1. Abre el menú Ajustes. Las opciones varían en función del año del modelo del televisor.
        • Con el botón Ajustes rápidos (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón Quick Settings (Ajustes rápidos) .
          2. Selecciona el icono Ajustes .
        • Con el botón del menú HOME (Inicio):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón HOME (Inicio).
          2. Selecciona el icono Ajustes .
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
        1. Selecciona Visualización y sonido → Salida de audio → Sincronización A/V → Auto o Sí.
        2. Selecciona Sonido → Sincronización A/V → Auto o Sí.

   • Establece Pass through mode (Modo paso a través) en Auto

     No todos los Android TV tienen el ajuste Pass through mode (Modo paso a través). Consulta la información específica de tu modelo en el manual. El audio de los sonidos del sistema, el Asistente de Google, TalkBack y el Lector de pantalla no se emite mientras se reproduce contenido con el ajuste Pass through mode (Modo paso a través) activado.

     1. Abre el menú Ajustes. Las opciones varían en función del año del modelo del televisor.
        • Con el botón Ajustes rápidos (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón Quick Settings (Ajustes rápidos) .
          2. Selecciona el icono Ajustes .
        • Con el botón del menú HOME (Inicio):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón HOME (Inicio).
          2. Selecciona el icono Ajustes .
     2. Selecciona Visualización y sonido → Salida de audio → Pass through mode (Modo paso a través) → Auto.

     Si la opción TalkBack está establecida en Sí, establécela en No.

     1. Abre el menú Ajustes. Las opciones varían en función del año del modelo del televisor.
        • Con el botón Ajustes rápidos (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón Quick Settings (Ajustes rápidos) .
          2. Selecciona el icono Ajustes .
        • Con el botón del menú HOME (Inicio):
          1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón HOME (Inicio).
          2. Selecciona el icono Ajustes .
     2. Selecciona Device Preferences (Preferencias del dispositivo) → Accesibilidad → TalkBack → No.

Si el problema se sigue produciendo, es posible que sea necesaria una reparación.