IMPORTANTE: Este artículo solo se aplica a productos específicos. Consulta la sección Productos aplicables de este artículo.
La opción Autodiagnóstico es un conjunto de funciones de diagnóstico integradas en eel menú Ayuda o Asistencia al cliente del televisor para ayudar a los clientes a diagnosticar y resolver problemas básicos de configuración.
Los pasos pueden variar en función del modelo y de la versión de software. Para obtener más información sobre cómo iniciar la prueba de Autodiagnóstico, consulta la Guía de ayuda o las instrucciones de funcionamiento del televisor. Están disponibles en la página del producto de este sitio de soporte.
Cómo ralizar la prueba de Autodiagnóstico
A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo iniciar la prueba de autodiagnóstico. Elige el modelo de televisor de entre los siguientes.
Para modelos Android TV™ y Google TV™
Si el problema persiste
Prueba lo siguiente.
- Reinicia el televisor.
- Para modelos Android TV y Google TV: consulta el artículo Cómo reiniciar (restablecer) Android TV/Google TV.
- Para otros modelos de televisor: consulta el artículo Cómo se restablece un televisor de Sony.
- Compruebe y pruebe las actualizaciones de software. Para obtener información sobre cómo actualizar, consulta el artículo Cómo se realiza una actualización de software.
- Para los síntomas de imagen y sonido: si no has observado ningún problema con las imágenes y el sonido de prueba, el televisor funciona correctamente. Si estás experimentando problemas de imagen o audio al utilizar un dispositivo conectado de forma externa, comprueba la conexión física del cable entre el televisor y el dispositivo y, así como la configuración del dispositivo externo.