El mando a distancia inalámbrico no funciona

IMPORTANTE: Si tienes un mando a distancia con almohadilla táctil, hay un artículo aparte disponible para solucionar problemas del mando a distancia con almohadilla táctil. 

Antes de seguir los pasos que se indican a continuación, comprueba el tipo de mando a distancia que tienes. Los tipos más comunes de mandos a distancia inalámbricos se muestran en la siguiente imagen:

1. A. El mando a distancia inalámbrico (el más utilizado) se incluye en los modelos de Android TV lanzados en 2020 y las series XBR A9G, X850G, X950G y Z9G lanzadas en 2019 [*1, *2]
2. B. El mando a distancia con almohadilla táctil se incluye en algunos modelos lanzados en 2015 [*1]
3. C. El mando a distancia One Touch se incluye en algunos modelos lanzados en 2013 [*3]

• [*1]: si es solo el botón de micrófono el que no funciona en el mando a distancia del televisor, consulta el artículo: El mando a distancia no responde a los comandos de voz.
• [*2]: si son solo el botón de encendido o el botón de cambio de canal los que no funcionan en el mando a distancia del televisor, consulta el artículo: El mando a distancia de infrarrojos (IR) no funciona.
• [*3]: si es solo el botón de encendido el que no funciona en el mando a distancia del televisor, consulta el artículo: El mando a distancia de infrarrojos (IR) no funciona.

Comprueba el mando a distancia inalámbrico

Comprueba el funcionamiento del mando a distancia después de cada paso.

1. Asegúrate de que el mando a distancia inalámbrico está registrado en el televisor. Si el mando a distancia ya está registrado, intenta volver a registrarlo en el televisor y comprueba si el problema se resuelve. Sigue las instrucciones según el tipo de mando a distancia:
   • (A) Pasos para desemparejar el mando a distancia inalámbrico y volver a emparejarlo
   • (B) Pasos para registrar el mando a distancia con almohadilla táctil
   • (C) Pasos para registrar el mando a distancia One Touch
2. No coloques el televisor ni el mando a distancia cerca de dispositivos que emitan radiofrecuencia, como un router inalámbrico, un microteléfono inalámbrico por radio, un dispositivo móvil, un microondas o un teléfono inalámbrico.

3. Si hay un splitter antiguo conectado cerca de la parte posterior del televisor, retira el splitter y prueba con uno nuevo. Existe la posibilidad de que las ondas de radio que se filtren del modelo antiguo de splitter interfieran con la señal del mando a distancia inalámbrico.

3. Actualiza el software del televisor a la versión más reciente.
   • Puedes utilizar los botones del televisor u otro mando a distancia de Sony para llevar a cabo la actualización.
   • El proceso de descarga y actualización tarda algún tiempo en completarse. 

Si has seguido los pasos de este artículo y el problema persiste, puede que sea necesario sustituir el mando a distancia.