ID de artículo : 00184737 / Última modificación : 04/12/2020

Todos los resultados del diagnóstico de la conexión (por cable) se muestran como Error

    Después de realizar un diagnóstico de la red, el resultado puede aparecer como:

    • Conexión física: Suspenso
    • Acceso local: Suspenso
    • Acceso a Internet: Suspenso

    NOTA: Puede que el cable LAN no esté conectado correctamente al televisor o que el televisor no reconozca el cable LAN.

    Imagen

    Sigue los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación. Dado que cada uno de estos pasos es una posible solución para este problema, comprueba el estado de la conexión de red después de realizar cada uno de ellos.

    1. Restablece todo el equipo de red, como el módem y el router con cable, apagándolos y desenchufándolos durante 2 minutos.
    2. Conecta los cables de alimentación del módem y el router.
    3. Conecta el cable de alimentación del televisor y enciende la fuente de alimentación.
    4. Realización del diagnóstico de la conexión para los siguientes modelos de televisor:

      Para los modelos de televisor de 2014:

      1. En el mando a distancia del televisor, pulsa el botón HOME.
      2. Selecciona Ajustes en la esquina superior derecha de la pantalla de TV.
      3. Selecciona Red.
      4. Selecciona Configuración de la red.
      5. Selecciona Configuración con cable.
      6. Sigue las instrucciones en pantalla.

      Para Android TV:

      1. En el mando a distancia del televisor, pulsa el botón HOME.
      2. Selecciona Ajustes.
      3. En la categoría Ajustes, selecciona Ayuda.
      4. En la categoría Ayuda, selecciona Síntomas de conectividad de Internet.

    5. Para asegurarte de que la conexión está activa, desconecta el cable Ethernet del televisor e intenta acceder a Internet utilizando un ordenador o dispositivo similar.
    6. Realiza una prueba con un cable LAN diferente que funcione.

      NOTA: Si se resuelve el problema, el cable LAN está defectuoso.

    7. Conecta el cable LAN a un puerto LAN diferente del router.

      NOTA: Si se resuelve el problema, había un problema con la conexión del cable LAN o el puerto de conexión del router.

    Si se muestran otros resultados del diagnóstico, prueba una solución individual: