Solución de problemas y síntomas inesperados en un Google TV o Android TELEVISOR.

Si aparece algún síntoma inesperado mientras usa su televisor, compruebe lo siguiente:

• Síntomas
• Solución de problemas
• Comprueba si una aplicación descargada está causando el problema.

Síntomas

• Imagen anormal, ausencia de imagen o ausencia de sonido en un canal de televisión o dispositivo externo.
• No se escucha ningún sonido o el sonido está distorsionado, hay ruido no deseado o el sonido se interrumpe al reproducir vídeo o audio.
• Los vídeos, las imágenes o las miniaturas no se muestran correctamente o aparece una pantalla negra.
• USB La reproducción, el lanzamiento o la duplicación de pantalla no funcionan.
• La aplicación no funciona correctamente

Solución de problemas

1. Reinicia el televisor.
   Nota: Para obtener más detalles, consulte Cómo reiniciar( reiniciar) a Google TVTM /Android TVTM ? artículo.
2. Cuando la pantalla se pone negra o la imagen no se muestra correctamente en laHDMI Conexión /MHL , pruebe los siguientes métodos para mejorarla. it :
   Nota: Es posible que su televisor no sea compatible con la conexión MHL. Para obtener más información sobre las especificaciones de su televisor, consulte el manual.
   • Desconecta y vuelve a conectar el HDMI Cable MHL.
   • Desconecta y vuelve a conectar el cable de alimentación.( cable de alimentación) del dispositivo conectado o reiniciar el dispositivo.
3. Si experimenta una imagen o un sonido anormal, restablezca la configuración de imagen o sonido:
   • Configuración de imagen
     1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
        • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
        • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen y sonido → Imagen → Restablecer configuración de imagen para Estándar * → Sí .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Restablecer configuración de imagen para Estándar * → Sí .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Ajustes avanzados → Restablecer .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Avanzado → Restablecer .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Avanzado → Restablecer → Restablecer → Sí .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Ajuste de imagen → Avanzado → Restablecer .
        • Seleccione Pantalla → Imagen → Ajustes avanzados → Restablecer .
        • Seleccionar BRAVIA Ajustes → Ajuste de imagen → Avanzado → Restablecer .
        * El nombre de la configuración puede variar según el modo de imagen seleccionado.
   • Configuración de sonido
     1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
        • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
        • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
        • Seleccione Pantalla y sonido → Imagen y sonido → Sonido( Altavoces de TV) → Reiniciar → Sí .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Sonido → Reiniciar → Sí .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Sonido → Personalización de sonido → Restablecer → Sí .
        • Seleccione Pantalla y sonido → Ajuste de sonido → Avanzado → Restablecer .
        • Seleccione Sonido → Sonido → Ajustes avanzados → Restablecer .
        • Seleccionar BRAVIA Ajustes → Ajuste de sonido → Avanzado → Restablecer .
4. La actualización de software es un programa de actualización que agrega nuevas funciones y corrige errores. Le recomendamos que conecte el BRAVIA Conecte el televisor a Internet y active la opción de Actualización automática de software .
   Nota: Para obtener más detalles, consulte el artículo Cómo realizar una actualización de software .
5. Si el problema persiste tras actualizar el software, podría deberse a otra causa. Pruebe a buscar en otras preguntas frecuentes .
   Nota: Si descargaste aplicaciones distintas a las preinstaladas, es posible que estén afectando el funcionamiento del televisor. Consulta la sección «Ver si una aplicación descargada está causando un problema» .

Comprueba si una aplicación descargada está causando el problema.

Primero, inicie el televisor en modo seguro y compruebe si los síntomas persisten con la aplicación descargada desactivada. Para obtener más información sobre cómo usar el televisor en modo seguro , consulte el artículo «¿Cómo activar o desactivar el modo seguro?».

Si pudiste iniciar el televisor en modo seguro y confirmaste que una aplicación descargada está afectando el funcionamiento del televisor, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. De Google Play En la tienda , actualiza la aplicación descargada que creas que está causando el problema a la última versión disponible.
2. Siga estos pasos para realizar el procedimiento de borrado de datos :
   1. Abrir el Pantalla de configuración . Cómo acceder a la configuración
      • Si el control remoto tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón de Configuración rápida y seleccione Configuración .
      • Si el control remoto no tiene una opción de Ajustes rápidos ( o ) botón, presione el botón HOME y seleccione Configuración .
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
      • Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → la aplicación con problemas. (AndroidTM 9 o posterior)
      • Seleccione Aplicaciones → la aplicación con problemas en la categoría Aplicaciones del sistema o Aplicaciones en ejecución . (Android 8.0 o anterior)
   3. Seleccione Borrar datos y luego Aceptar .
3. Consulte la página web de la aplicación, la dirección de correo electrónico que aparece o la DESCRIPCIÓN COMPLETA de cada aplicación.
   Nota: Los pasos que se describen a continuación pueden modificarse sin previo aviso.
   • Para Google TV
     1. En el control remoto, presione el botón de Ajustes rápidos .
     2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de su televisor:
        • Seleccione Ajustes → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema → Google Play Tienda → Abrir .
        • Seleccione Ajustes → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Google Play Almacenar(Play Store) → Abrir .
     3. Seleccione el icono superior derecho y seleccione Administrar aplicaciones y juegos .
   • Para Android TELEVISOR
     1. En el control remoto, presione el botón HOME .
     2. Seleccionar Google Play Almacenar .
        Nota: Para Android 8.0 o posterior, seleccione Aplicaciones , luego seleccione Google Play Almacenar(Play Store) .
     3. Seleccione Mis aplicaciones .
     4. Elija la aplicación, o elija la aplicación y luego seleccione DESCRIPCIÓN COMPLETA .
4. Considere la posibilidad de desinstalar la aplicación.