El teclado en pantalla no aparece en mi televisor aunque haya seleccionado un cuadro de texto

IMPORTANTE: Este artículo sólo se aplica a productos específicos. Por favor, compruebe los productos aplicables en la parte superior de este artículo.

Hay diferentes motivos por los que el teclado en pantalla del televisor puede no aparecer, incluso después de seleccionar un campo de entrada de texto. Puede deberse a los ajustes del televisor, a software obsoleto, a actualizaciones pendientes o a determinados dispositivos inalámbricos conectados al televisor. Sea cual sea el caso, las siguientes soluciones alternativas pueden ayudar.

Después de realizar cada paso, reinicia el televisor y comprueba si aparece el teclado en pantalla.

Restablecer (reiniciar) el televisor

Restablecer el televisor puede ayudar a resolver diferentes problemas del televisor, incluidos problemas de software y comandos del mando a distancia que no responden. Ten en cuenta que el método de restablecimiento dependerá del tipo de televisor.

¿No sabes qué tipo de televisor tienes? Consulta este artículo para obtener más información: Cómo comprobar si tu televisor BRAVIA es Google TV, Android TV™ u otro tipo de televisor.

Reinicio suave (Android/Google TV)

Ciclo de alimentación (todos los televisores)

Retirar todos los dispositivos inalámbricos del televisor

En general, los televisores Google TV y Android TV de Sony pueden reconocer la mayoría de teclados y ratones USB y Bluetooth. Sin embargo, es posible que algunas funciones no se comporten como se espera, y existe la posibilidad de que el teclado en pantalla no aparezca.

Si tienes un receptor inalámbrico (USB o Bluetooth) conectado al televisor, es posible que el televisor reconozca el receptor como un teclado USB y crea que no necesitas el teclado virtual (en pantalla). Para resolver este problema, retira el receptor USB o Bluetooth del televisor y comprueba si aparece el teclado en pantalla.

Ejemplo de receptor USB inalámbrico para ratón

Comprobar los ajustes del teclado

A veces, el problema puede estar en los ajustes del teclado. Asegúrate de que el teclado actual esté configurado como Gboard, o de que Escritura por voz de Google esté desactivada (según el modelo de televisor).

1. Pulsa el botón  Ajustes rápidos ( o )  o el botón HOME.
2. Selecciona  Ajustes. 
3. Los siguientes pasos dependerán de las opciones de menú del televisor:
   Nota: Si Preferencias del dispositivo no aparece en el menú del televisor, omítelo y continúa con el siguiente paso.
   • Selecciona Sistema → Teclado → Teclado actual → Gboard.
   • Selecciona Preferencias del dispositivo → Teclado → Teclado actual → Gboard.
   • Selecciona Preferencias del dispositivo → Teclado → Gestionar teclados → Activa Gboard.
   • Selecciona Preferencias del dispositivo → Teclado → Gestionar teclados → Desactiva Escritura por voz de Google.

Comprobar si hay actualizaciones de software

Sony ofrece actualizaciones de software de vez en cuando para mejorar la funcionalidad y la experiencia general con el televisor. La forma más sencilla de recibir actualizaciones de software es descargarlas en el televisor mediante una conexión a Internet.

Puedes comprobar si hay actualizaciones de software disponibles con los botones del mando a distancia o desde Google Play Store.

 Mediante el botón Ajustes rápidos

 Mediante el botón Entrada

 Mediante el botón HELP (para mandos a distancia antiguos)

Mediante Google Play Store

Usar Leanback Keyboard

Gboard suele ser el teclado en pantalla predeterminado de los televisores más recientes, mientras que los modelos antiguos pueden tener Leanback Keyboard como predeterminado.

Si Gboard causa problemas, cambiar a Leanback Keyboard en los ajustes del televisor puede ayudar a resolverlos.

1. Pulsa el botón HOME del mando a distancia.
2. Selecciona  Ajustes.
3. Selecciona Teclado en la categoría Preferencias del sistema.
4. Selecciona Leanback Keyboard en la categoría Teclado actual .

Nota: Si sigues teniendo problemas, puedes intentar instalar una aplicación de teclado de terceros (por ejemplo, LeanKeyboard) como alternativa.

Desinstalar las actualizaciones del Teclado de Google

Si la opción Leanback Keyboard no está disponible, prueba la siguiente solución alternativa para restaurar el Teclado de Google a su estado predeterminado.

Mediante los ajustes del televisor

Mediante Google Play Store 

Realizar un restablecimiento de fábrica

Si los pasos anteriores no funcionan, pero puedes acceder a los ajustes del televisor, puede que el televisor necesite un restablecimiento de datos de fábrica .

IMPORTANTE: Un restablecimiento de fábrica borra los ajustes actuales y requiere volver a configurar el televisor.

Sigue estos pasos para restablecer el televisor a los ajustes de fábrica:

1. En el mando a distancia, pulsa el botón Ajustes rápidos ( o ), HOME o ACTION MENU.  
2. Selecciona  Ajustes.
3. Los siguientes pasos dependerán de las opciones de menú del televisor: 
   • Selecciona Sistema → Información → Restablecer → Restablecimiento de datos de fábrica → Borrar todo → Sí. 
   • Selecciona Preferencias del dispositivo → Restablecer → Restablecimiento de datos de fábrica → Borrar todo → Sí. 
   • Selecciona Almacenamiento y restablecimiento → Restablecimiento de datos de fábrica → Borrar todo → Sí. 
4. El restablecimiento de fábrica puede tardar unos minutos. Cuando se complete, el televisor iniciará la configuración inicial.

Notas: 

• Si no puedes acceder a los ajustes con el mando a distancia, usa los botones del televisor para realizar un restablecimiento de fábrica manual.
• Para obtener información adicional, consulta este artículo: Cuándo y por qué debería restablecer el televisor?