Modelo afectado

Esta información es para los siguientes modelos:

  • XR-55A80J
  • XR-55A83J
  • XR-55A84J
  • XR-65A80J
  • XR-65A83J
  • XR-65A84J
  • XR-77A80J
  • XR-77A83J
  • XR-77A84J
  • XR-55A90J
  • XR-65A90J
  • XR-83A90J

Acerca de esta descarga

Ventajas y mejoras

  • Añade ciertas aplicaciones de servicio a la carta en el Reino Unido (modelos de 2022)
  • Resuelve un error de sintonización de canales después de importar la lista de canales en determinadas condiciones
  • Resuelve un problema por el que el televisor no recibía señal después de encenderse en determinadas condiciones (solo para Finlandia)

Ventajas y mejoras anteriores

Consulta las ventajas y mejoras anteriores

Restricciones

  • Solo para TV vendidos en Europa. No todos los modelos se venden en todos los países o regiones.
  • Asegúrate de que tu modelo aparezca en la lista de modelos aplicables que se menciona al principio de esta página.
  • No intentes instalar este software en un modelo de televisor que no aparezca en esta página. De lo contrario, podría interferir con las funciones del televisor.

Preparación

Comprobación de la versión del software

Es posible que el software ya esté actualizado. Si dudas, es fácil comprobar qué versión del software tienes siguiendo estas instrucciones:

  1. En el mando a distancia, pulsa el botón HELP (AYUDA) o el botón (Entrada) y selecciona Ayuda.
    Nota: Si no aparece Ayuda en la pantalla de selección de entrada, selecciona Editar y añade Ayuda.
  2. En la pantalla de TV, se mostrará el número de la versión del software bajo el nombre de modelo.
    • Modelo: KD- / KE- / XBR- / XR-xxxxxxxx
    • Versión de software: PKG-xxxxxxxx

Si el número de versión es PKG6.5770.xxxx o superior, ya tienes instalada la versión más reciente del software y no es necesario actualizarla.

Hay dos formas de actualizar el firmware del TV BRAVIA:

  • Mediante la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática) (fácil)
    Nota: Es posible que en el TV aparezca Software is up to date (El software está actualizado) aunque no se haya instalado la versión más reciente. Las actualizaciones de Descarga de software automática se publican de forma gradual, por lo que es posible que no estén disponibles inmediatamente. Inténtalo de nuevo más tarde. Si prefieres actualizar ahora, sigue las instrucciones para descargar e instalar la actualización de software mediante el método de la unidad Flash USB.
  • Mediante una unidad Flash USB

Mediante la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática) (fácil):

Sony proporciona actualizaciones de software para mejorar las funcionalidades y ofrecer a los usuarios la mejor experiencia televisiva. La forma más sencilla de recibir actualizaciones de software consiste en usar la opción Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática). Este ajuste está activado por defecto.
Si has activado la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática) a continuación, recibirás automáticamente una notificación de actualización del TV.

  1. En el mando a distancia, pulsa el botón HELP (AYUDA) o el botón (Entrada) y selecciona Ayuda.
    Nota: Si no aparece Ayuda en la pantalla de selección de entrada, selecciona Editar y añade Ayuda.
  2. Selecciona Status & Diagnostics (Estado y diagnóstico).
    Nota: Si no aparece Status & Diagnostics (Estado y diagnóstico), sáltate este paso.
  3. Selecciona Actualización del sistema de software.
  4. Selecciona Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática).

Iremos implantando la nueva actualización de firmware gradualmente en todos los TV con conexión a Internet a lo largo de las semanas posteriores a su lanzamiento.

IMPORTANTE: Las secciones "Requisitos del sistema", "Información de archivo" y "Descarga e instalación" que aparecen a continuación hacen referencia al procedimiento de actualización mediante una unidad Flash USB. Si has realizado la actualización mediante la función "Automatically check for update" (Buscar actualizaciones de forma automática), puedes ignorarlas.

Para ver otras preguntas frecuentes sobre resolución de problemas, consulta la sección Preguntas y respuestas del sitio de soporte de Sony.

Mediante una unidad Flash USB:

También puedes actualizar el software usando una unidad Flash USB. Si no has configurado la conexión a Internet en el TV o no quieres esperar la actualización mediante la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática), descarga e instala la actualización con una unidad Flash USB como se indica a continuación.

Requisitos del sistema

Lo que necesitas

  • Un ordenador con acceso a Internet
  • Una unidad Flash USB
    * Puedes actualizar el TV aunque haya otros archivos en la unidad Flash USB.

Información de archivo

Nombre de archivo

  • Actualización de firmware a la v6.5770 para TV

Nombre de archivo zip

  • sony_atvotafull_2020_1605770100_eua_auth.zip

Versión de archivo

  • 6.5770

Tamaño de archivo

  • 1 888 654 113 bytes

Fecha de lanzamiento

  • 04-05-2022

Descarga e instalación

Aviso importante

  • Lee atentamente las instrucciones, ya que, de no hacerlo, el TV podría dejar de funcionar o precisar una reparación.
  • No apagues el TV ni lo desconectes de la corriente mientras se instala la actualización.
  • No pulses ningún botón, excepto los que se indiquen en las instrucciones.
  • Detén cualquier grabación antes de iniciar la actualización de firmware (solo en modelos con función de grabación en HDD por USB).

Cómo descargar el actualizador:

Antes de instalar la actualización, deberás descargarla de Internet y guardarla en una unidad Flash USB.

  1. Haz clic en el botón Descargar que hay en la parte superior de esta página y lee y acepta los términos y condiciones.
  2. Una vez que hayas aceptado los términos y condiciones, haz clic en el botón Descargar en la parte inferior de la página para descargar el archivo de actualización a tu ordenador.
  3. Comprueba el nombre y el tamaño del archivo descargado (consulta la sección Información de archivo).
  4. Extrae el archivo descargado en una ubicación del ordenador que puedas encontrar fácilmente.
    Nota: Después de extraer el archivo descargado, aparecerá otro archivo zip (sony_dtvxxxxx_xxxx_xxxxxx.zip).
  5. Inserta la unidad Flash USB en el ordenador.
  6. Accede a la ubicación donde has guardado el archivo extraído y cópialo o arrástralo y suéltalo en el directorio raíz del dispositivo USB.
    Nota: El directorio raíz es el primer directorio o el directorio principal del dispositivo, que contiene todas las demás carpetas.
  7. Extrae la unidad Flash USB del ordenador y continúa con la siguiente sección.

Paso 1: instalación de la actualización

Después de descargar el archivo de actualización y preparar el dispositivo USB, podrás instalarlo en el TV. El proceso puede tardar hasta 10 minutos. Durante la instalación, el TV se apagará para encenderse luego automáticamente. Sigue estos pasos:

  1. En el mando a distancia del televisor, mantén pulsado el botón de encendido durante al menos 3 segundos y selecciona Reiniciar.
    Nota: En función del modelo de televisor y del sistema operativo, puede que tengas que mantener pulsado el botón de encendido durante al menos 5 segundos o hasta que aparezca el mensaje de apagado.
  2. Comprueba que no haya conectado ningún otro dispositivo USB al TV.
  3. Introduce la unidad Flash USB que contiene el archivo extraído (sony_dtvxxxxx_xxxx_xxxxxx.zip) en un puerto USB del equipo de TV.
    Nota: Si el TV tiene varios puertos USB, se puede utilizar cualquiera de ellos.
  4. Cuando se detecte la unidad Flash USB, se mostrarán una serie de mensajes en el equipo de TV. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    Nota: Si los mensajes no aparecen automáticamente, usa el mando a distancia para apagar y volver a encender el TV.
  5. El proceso de actualización comenzará, el indicador de encendido del televisor empezará a parpadear en blanco y la pantalla de progreso de la actualización se mostrará en el televisor.
  6. Al cabo de unos minutos, el televisor se apagará y se volverá a encender para completar la actualización.

    ¡ADVERTENCIA! Durante el proceso de instalación del software, ten en cuenta lo siguiente:

    • No extraigas el dispositivo USB.
    • No apagues el TV.
    • No desconectes el TV de la fuente de alimentación.

  7. El TV se reiniciará automáticamente cuando se complete la actualización.
  8. Extrae cuidadosamente el dispositivo USB de la ranura USB.

Paso 2: comprobación de la correcta instalación de la actualización

Comprueba la versión actual del software para confirmar que la actualización se haya instalado correctamente.

  • Si el número de versión es PKG6.5770.xxxx, significa que la actualización de software se ha realizado correctamente.
  • Si el número de versión no es PKG6.5770.xxxx, vuelve a descargar e instalar la actualización.

Preguntas y respuestas

Preguntas frecuentes

  • ¿Se borran mis ajustes personales después de actualizar?
    No, los ajustes personales se conservan íntegramente.
  • ¿Puedo instalar una versión anterior del software?
    No. Para garantizar que el televisor funcione de manera óptima, no se pueden instalar versiones de software anteriores. La versión más reciente del software contiene todas las ventajas y mejoras de las versiones anteriores.
  • ¿Es normal que el TV se apague durante el proceso de actualización?
    Sí, es normal que el TV se reinicie durante el proceso de actualización. El TV tardará más tiempo en reiniciarse mientras se instala el nuevo software.

Qué hacer si tienes problemas al actualizar el firmware del TV

Si se muestra el mensaje An error occurred during the software update (Se ha producido un error al actualizar el software) o Software cannot be updated using this USB device (El software no se puede actualizar con este dispositivo USB) en la pantalla de TV, intenta solucionarlo como se explica a continuación:

  1. Apaga el TV pulsando el botón de encendido del equipo de TV.
  2. Vuelve a pulsar el botón de encendido y repite el proceso de instalación.

Si se muestra el mensaje No newer version of the TV software was found (No se ha encontrado ninguna versión más reciente del software del TV) en la pantalla de TV, significa que el TV ya tiene instalada la versión más reciente del software, por lo que no es necesario actualizarla.

Nota: Si estás intentando actualizar el software mediante una unidad Flash USB, comprueba lo siguiente.

  • Comprueba que la unidad Flash USB funciona correctamente.
  • Debes formatear la unidad con formato FAT16, FAT32, exFAT o NTFS.
  • La actualización puede fallar aunque utilices una unidad Flash USB que cumpla las condiciones anteriores, en función del tamaño y la estructura del directorio de otros archivos de la unidad. Si la actualización falla, borra los demás archivos y vuelve a intentarlo solo con el archivo de la actualización en la unidad Flash USB. Si la actualización sigue fallando, formatea la unidad Flash USB con formato FAT32 y vuelve a intentarlo.

Para ver otras preguntas frecuentes sobre resolución de problemas, consulta la sección Preguntas y respuestas del sitio de soporte de Sony.