Modelo afectado

Esta información es para los siguientes modelos:

  • KD-32W800
  • KD-32W804

Acerca de esta descarga

Ventajas y mejoras

  • Incorpora Android 11
  • Resuelve un problema por el que los altavoces del TV no se silenciaban al conectar un dispositivo de audio externo mediante un cable óptico
  • Resuelve un problema por el que se veía ruido de la imagen al utilizar un módulo CAM específico en la red DVB-T (Alemania)
  • Resuelve un problema por el que el botón de Prime Video del mando a distancia no iniciaba la aplicación
  • Resuelve un problema por el que la función de reinicio no funcionaba en algunas aplicaciones de HbbTV (Italia)

Ventajas y mejoras anteriores

Consulta las ventajas y mejoras anteriores

Restricciones

  • Solo para TV vendidos en Europa. No todos los modelos se venden en todos los países o regiones.

Preparación

Comprueba la versión del software

Es posible que el software ya esté actualizado. Si dudas, es fácil comprobar qué versión del software tienes siguiendo estas instrucciones:

  1. Enciende el TV y pulsa el botón INICIO del mando a distancia.
  2. Selecciona Settings (Ajustes).
  3. Selecciona Device Preferences (Preferencias del dispositivo).
  4. Selecciona Acerca de; el número de versión se muestra en la fila Versión del software.

Si el número de versión es 16069 o superior, significa que ya tienes instalada la versión más reciente del software y que no es necesario actualizarla.

Hay dos formas de actualizar el firmware del TV BRAVIA:

  • Mediante la función Actualización del sistema de software (fácil)
  • Mediante una unidad Flash USB

Mediante la función Actualización del sistema de software (fácil):

Sony proporciona actualizaciones de software para mejorar las funcionalidades y ofrecer a los usuarios la mejor experiencia televisiva. La forma más sencilla de recibir las actualizaciones de software en el TV es mediante una conexión a Internet. Si recibes la notificación de una actualización de software del sistema, puedes instalarla desde el menú Inicio.

Iremos implantando la nueva actualización de firmware gradualmente en todos los TV con conexión a Internet a lo largo de las semanas posteriores a su lanzamiento.

IMPORTANTE: Las secciones Requisitos del sistema, Información de archivo y Descarga e instalación que aparecen a continuación hacen referencia al procedimiento de actualización mediante una unidad Flash USB. Si has aplicado la actualización mediante la función Actualización del sistema de software, puedes ignorarlas.

Para ver otras preguntas frecuentes sobre resolución de problemas, consulta la sección Preguntas y respuestas del sitio de soporte de Sony.

Mediante una unidad Flash USB:

También puedes actualizar el software usando una unidad Flash USB. Si no has configurado la conexión a Internet en el TV o no quieres esperar que la actualización llegue a través de la función Actualización del sistema de software, prueba a descargarla e instalarla con una unidad Flash USB como se indica a continuación.

Requisitos del sistema

Lo que necesitas

  • Un ordenador con acceso a Internet
  • Una unidad Flash USB
    Nota: Puedes actualizar el TV aunque haya otros archivos en la unidad Flash USB.

Información de archivo

Nombre de archivo

  • Actualización de firmware a la v16069 para TV

Nombre de archivo zip

  • sony_atvondfull_braviatl_16069000_wwa_auth.zip

Versión de archivo

  • 16069

Tamaño de archivo

  • 1 531 515 368 bytes

Fecha de lanzamiento

  • 23-11-2022

Descarga e instalación

Aviso importante

  • Lee atentamente las instrucciones, ya que, de no hacerlo, el TV podría dejar de funcionar o precisar una reparación.
  • No apagues el TV ni lo desconectes de la fuente de alimentación mientras se realiza la actualización.
  • No pulses ningún botón, excepto los que se indiquen en las instrucciones.

Cómo descargar el actualizador

Antes de instalar la actualización, deberás descargarla de Internet y guardarla en una unidad Flash USB.

  1. Descarga el archivo de actualización en el ordenador.
    1. Haz clic en el botón Descargar que hay en la parte superior de esta página y lee y acepta los términos y condiciones.
    2. Haz clic en el botón Descargar que hay en la parte inferior de la página para descargar el archivo de actualización al ordenador.
  2. Comprueba el nombre y el tamaño del archivo descargado (consulta la sección Información de archivo).
  3. Extrae el archivo descargado en una ubicación del ordenador que puedas encontrar fácilmente.
  4. Después de extraer el archivo descargado, verás un archivo (SY0M_TPM219E_EUR_MT9675_ALLPANEL_braviatl.XXXXX_YYYYYYYY_ZZZZ.pkg).
    Nota: XXXXX es la versión de esta actualización de software.
  5. Cambia el nombre del archivo .pkg a "Sony_dtv_braviatl_XXXXX000_wwa_auth_no_tvcertificate.bin".
    Nota: XXXXX es la versión de esta actualización de software.
  6. Inserta la unidad Flash USB en el ordenador.
  7. Copia o arrastra y suelta el archivo (Sony_dtv_braviatl_XXXXX000_wwa_auth_no_tvcertificate.bin) al directorio raíz del dispositivo USB.
    Nota: El directorio raíz es el primer directorio o el directorio principal del dispositivo, que contiene todas las demás carpetas.
  8. Extrae la unidad Flash USB del ordenador y continúa con la siguiente sección.

Paso 1: Instalación de la actualización

Después de descargar el archivo de actualización y preparar el dispositivo USB, podrás instalarlo en el TV. El proceso puede tardar hasta 15 minutos. Durante la instalación, el TV se apagará para encenderse luego automáticamente. Sigue los sencillos pasos que se indican a continuación:

  1. Enciende el TV.
  2. Comprueba que no haya conectado ningún dispositivo USB al TV.
  3. Inserta la unidad Flash USB que contiene el archivo (Sony_dtv_braviatl_XXXXX000_wwa_auth_no_tvcertificate.bin) en el puerto USB del equipo de TV.
    Nota: Si el TV dispone de varios puertos USB, puedes utilizar cualquiera de ellos.
  4. Desenchufa el cable de alimentación de CA del TV (cable de corriente) de la toma de corriente.
  5. El TV mostrará el mensaje Software update in progress (Actualización de software en curso) después de volver a enchufar el cable de alimentación de CA (cable de corriente).
  6. Tras varios minutos, el TV se reiniciará automáticamente.

    ¡ADVERTENCIA! Durante el proceso de instalación del software, ten en cuenta lo siguiente:

    • No extraigas el dispositivo USB.
    • No apagues el TV.
    • No desconectes el TV de la fuente de alimentación.

  7. Extrae cuidadosamente el dispositivo USB de la ranura USB.

Paso 2: comprobación de la correcta instalación de la actualización

Comprueba la versión actual del software para confirmar que la actualización se haya instalado correctamente.

  • Si el número de versión es 16069, es que la actualización de software se ha realizado correctamente.
  • Si el número de versión no es 16069, vuelve a descargar e instalar la actualización.

Preguntas y respuestas

Posible problema durante la actualización

¿Necesitas más información? Consulta las preguntas frecuentes sobre la actualización del software a través de Internet:

  • ¿Se borran mis ajustes personales después de actualizar?
    No, los ajustes personales se conservan íntegramente.

  • ¿Puedo instalar una versión anterior del software?
    No. Para garantizar un funcionamiento óptimo del TV en todo momento, no se recomienda instalar versiones de software anteriores. La versión más reciente del software contiene todas las ventajas y mejoras de las versiones anteriores.

  • ¿Es normal que el TV se apague durante el proceso de actualización?
    Sí, es normal que el TV se reinicie durante el proceso de actualización. El TV tarda algo más de tiempo en reiniciarse mientras se instala el nuevo software.

Qué hacer si tienes problemas al actualizar el firmware del TV

Si se muestra el mensaje An error occurred during the software update (Se ha producido un error durante la actualización de software) en la pantalla de TV, intenta solucionarlo tal como se explica a continuación:

  1. Asegúrate de que el TV tenga al menos 2 GB de almacenamiento disponibles.
    1. En el mando a distancia, pulsa el botón INICIO para mostrar el menú INICIO.
    2. Ve a Ajustes y selecciónalo.
    3. Ve a Device Preferences (Preferencias del dispositivo) y selecciónalo.
    4. Ve a Almacenamiento y selecciónalo.
    5. Ve a Internal Shared Storage (Almacenamiento interno compartido) y selecciónalo.
    6. Ve a Available (Disponible) y comprueba el almacenamiento disponible actualmente.
  2. Apaga el TV pulsando el botón de encendido del equipo de TV.
  3. Vuelve a pulsar el botón de encendido y repite el proceso de instalación.
  4. Si se muestra el mensaje No newer version of the TV software was found (No se ha encontrado ninguna versión más reciente del software del TV) en la pantalla de TV, significa que el TV ya tiene instalada la versión más reciente del software, por lo que no es necesario actualizarla.

Nota: Si estás intentando actualizar el software mediante una unidad Flash USB, asegúrate de que esta funciona correctamente.

Para ver otras preguntas frecuentes sobre resolución de problemas, consulta la sección Preguntas y respuestas del sitio de soporte de Sony.