Los periféricos no se cargan mediante USB en un ordenador con Windows 8.1 o Windows 10

Se ha descubierto que es posible que algunos productos no se carguen correctamente al conectarse a un puerto USB de un ordenador con el sistema operativo Windows 8.1 o Windows 10.

Productos de Sony afectados

• Cámaras Cyber-shot®
• Videocámaras Handycam®
• Action Cam (con el mando a distancia Live-View)
• Auriculares
• Pantalla subjetiva
• Amplificador de auriculares portátil
• Batería portátil

Causa del problema

Este problema parece deberse a un cambio en la especificación de la interfaz USB en el sistema operativo Windows 8.1 o 10. No se produce con ordenadores con Windows 8 o versiones anteriores del sistema operativo Windows.

Resolución

Microsoft ha publicado una actualización del controlador a través de Windows Update para solucionar este problema. Si el PC está configurado para actualizarse automáticamente con Windows Update, no se necesita ningún paso adicional. Sin embargo, si el ordenador no instala automáticamente las actualizaciones de Windows, o si sigues teniendo este problema, puedes buscar ayuda y controladores en el sitio web de soporte de Microsoft.