Es posible que la persona con la que esté hablando no escuche con claridad durante una llamada. Si sostiene el dispositivo Xperia™ XA Ultra demasiado lejos de su barbilla al hablar, la persona con la que esté hablando puede tener dificultades para oír lo que dice o puede no oírlo en absoluto. Asegúrese de sostener el dispositivo correctamente al hacer una llamada, de acuerdo con las siguientes fotos.
| Posición incorrecta | Posición correcta |
Si la solución anterior no funciona, pruebe las siguientes acciones:
- Actualizar a la versión del software más reciente, 36.1.A.0.177. Nota: Los lanzamientos de software constituyen un proceso gradual, y los plazos y la disponibilidad pueden variar en función del mercado o el operador.
- Compruebe la intensidad de la señal de red en la barra de estado para asegurarse de que el dispositivo esté conectado a una red. Si la señal es débil o no hay señal, desplácese a un lugar abierto en el que no haya obstáculos o acérquese a una ventana.
- Asegúrese de no estar cubriendo el micrófono del móvil con la mano. Si el dispositivo tiene funda o carcasa, retírelas y compruebe si la calidad del sonido mejora. Compruebe que no haya agua ni polvo bloqueando el micrófono o la zona próxima al micrófono.
- Reinicie el dispositivo Xperia™.
- Realice una llamada a otro móvil para confirmar que no hay ningún problema con el altavoz para el oído del móvil al que estaba llamando cuando se originó el problema.
- Si es posible, realice una llamada con otra tarjeta SIM para asegurarse de que su tarjeta SIM no esté defectuosa o sea antigua.