Actualización: Problemas de alimentación del smartphone Xperia 1 VII – Anuncio del programa de sustitución gratuita (21 de agosto de 2025)

Aviso sobre la reanudación de las ventas de los smartphones Xperia 1 VII

Estimados clientes de Sony:

Nos complace anunciar que las ventas de los smartphones Xperia 1 VII en los mercados europeos correspondientes se reanudarán el 25 de agosto de 2025.

El 16 de julio de 2025 anunciamos la suspensión temporal de las ventas del Xperia 1 VII tras detectar un problema que podía provocar apagados inesperados, reinicios o dificultades al encender el dispositivo. Desde entonces hemos adoptado diversas medidas para resolver la situación, entre ellas:

• Modificación inmediata del proceso de fabricación para garantizar que los futuros envíos estén libres del problema detectado
• Identificación satisfactoria de todos los smartphones afectados y publicación de actualizaciones para los clientes a través de nuestro sitio web
• Contacto proactivo con los clientes que habían adquirido su teléfono directamente a Sony

Gracias a estos esfuerzos, ahora podemos reanudar las ventas con total seguridad a partir del 25 de agosto de 2025.

Seguimos ofreciendo el cambio de producto para los dispositivos afectados. Si no está seguro de si su Xperia 1 VII se encuentra afectado y aún no ha solicitado un cambio, utilice la información que encontrará a continuación para comprobar si su número IMEI está incluido y solicitar el cambio de producto.

Pedimos disculpas sinceras a nuestros clientes de Xperia por cualquier preocupación o inconveniente causado. Seguiremos trabajando para mejorar continuamente la calidad de nuestros productos, con el objetivo de crear dispositivos que nuestros clientes valoren. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Anuncio anterior

Estimados clientes de Sony:

Como se anunció anteriormente, Sony ha identificado posibles problemas de alimentación con el smartphone Xperia 1 VII. Puedes consultar los detalles del anuncio anterior al final de este artículo.

Conclusiones de la investigación

Nuestra investigación ha concluido que el proceso de fabricación puede provocar un fallo en la placa de circuito en una pequeña cantidad de smartphones Xperia 1 VII, lo que podría causar problemas de alimentación. El proceso de fabricación se modificó de inmediato para garantizar que esto no vuelva a ocurrir.

Además, hemos identificado correctamente todos los smartphones afectados.

Programa de sustitución para los smartphones Xperia 1 VII afectados 

Si tu Xperia 1 VII está afectado, Sony proporcionará un programa de sustitución a partir del 21 de julio de 2025.

Invitamos a todos nuestros clientes de Xperia 1 VII a que sigan las instrucciones que aparecen a continuación para:

1. Identificar el número IMEI de su teléfono.
2. Verificar su número IMEI en nuestro Comprobador de IMEI para comprobar si está afectado.
3. Acudir al punto de contacto indicado si está afectado.

Hasta que comience el programa de sustitución, te recomendamos hacer una copia de seguridad de los datos importantes.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados a nuestros clientes.

Anuncio original

Estimados clientes de Sony:

Gracias por su continuo apoyo e interés en los productos Xperia.

Tal como se publicó en el sitio web japonés de soporte de Xperia, Sony ha identificado posibles problemas en el smartphone Xperia 1 VII:

• Apagados inesperados
• Reinicios
• Imposibilidad de encenderse

Actualmente, Sony está investigando la causa de estos problemas y trabajando en una solución para los clientes afectados.

En el mercado europeo, estamos identificando el alcance de las unidades afectadas, ya que este problema podría afectar solo a un lote específico de dispositivos Xperia 1 VII.

Tan pronto como tengamos más información sobre cómo apoyar a nuestros clientes europeos, proporcionaremos más detalles y orientación en esta página. Mientras tanto, recomendamos hacer una copia de seguridad de los datos importantes.

Si experimentas alguno de estos problemas, prueba las siguientes soluciones:

1. Mantén presionados simultáneamente el botón de encendido y el botón de subir volumen durante aproximadamente 20 segundos (mantén ambos botones presionados durante todo el tiempo a menos que el dispositivo vibre antes).
2. Asegúrate de que tu dispositivo tenga instalada la última actualización de software.

• En tu teléfono, ve a Ajustes → Sistema → Actualización de software.

Independientemente de estas soluciones, si tu Xperia 1 VII presenta estos síntomas, te invitamos a ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Sony para que podamos hacer un seguimiento de la situación y brindarte la asistencia adecuada.

Por último, queremos disculparnos por esta situación y los inconvenientes ocasionados a nuestros fieles clientes de Xperia.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras seguimos trabajando en una solución.