Modelo afectado

Esta información es para los siguientes modelos:

  • KD-55XH9005
  • KD-55XH9077
  • KD-55XH9096
  • KD-55XH9288
  • KD-55XH9296
  • KD-55XH9299
  • KD-65XH9005
  • KD-65XH9077
  • KD-65XH9096
  • KD-65XH9288
  • KD-65XH9296
  • KD-65XH9299

Acerca de esta descarga

Ventajas y mejoras

  • Actualiza la versión del sistema operativo Android™ de Android 9 Pie a Android 10. Para obtener más información sobre las características y mejoras, consulta el artículo Información sobre la actualización del sistema operativo Android TV™ para las series XH90 y XH92.
  • Actualización de la política de privacidad: con el fin de reflejar el proceso de restructuración interna a 1 de abril de 2021, hemos actualizado la información del controlador de datos en nuestra política de privacidad. Desde esta fecha, Sony Corporation/Sony Group Corporation será responsable del procesamiento de los datos recopilados, tal y como se establece en la política de privacidad.

Ventajas y mejoras anteriores

Consulta las ventajas y mejoras anteriores

Restricciones

  • Solo para el uso con TV vendidos en Europa. No todos los modelos se venden en todos los países/regiones.

Preparación

Tutorial en vídeo: Cómo actualizar tu TV

Comprobación de la versión del software

Es posible que el software ya esté actualizado. Si dudas, es fácil comprobar qué versión del software tienes. Sigue estas instrucciones:

  1. Pulsa el botón HELP (Ayuda) del mando a distancia.
  2. En la pantalla del TV, se mostrará el número de la versión del software bajo el nombre de modelo.
    • Modelo: KD- / KE- / XBR- / XR-xxxxxxxx
    • Versión de software: PKG-xxxxxxxx

Si el número de versión es PKG6.1288.xxxx o superior, significa que ya tienes instalada la versión más reciente del software y que no es necesario actualizarla.

Hay 2 formas de actualizar el firmware del TV BRAVIA:

  • Con la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática) (fácil)
    Nota: Es posible que en el TV aparezca Software is up to date (El software está actualizado) aunque no se haya instalado la versión más reciente. Las actualizaciones de Descarga de software automática se publican de forma gradual, por lo que es posible que no estén disponibles inmediatamente. Inténtalo de nuevo más tarde. Si prefieres actualizar ahora, sigue las instrucciones para descargar e instalar la actualización de software mediante el método de la unidad Flash USB.
  • Mediante una unidad Flash USB

Con la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática) (fácil):

Sony proporciona actualizaciones de software para mejorar las funcionalidades y ofrecer a los usuarios la mejor experiencia televisiva. La forma más sencilla de recibir actualizaciones de software consiste en usar la opción Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática). Esta configuración está activada de forma predeterminada.
Si has activado la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática) a continuación, recibirás automáticamente una notificación de actualización de tu TV.

  1. Pulsa el botón HELP (Ayuda) del mando a distancia.
  2. Selecciona Actualización del sistema de software.
  3. Selecciona Automatically check for update (Buscar actualizaciones automáticamente).

Iremos implantando la nueva actualización de firmware gradualmente en todos los TV con conexión a Internet a lo largo de las semanas posteriores a su lanzamiento.

IMPORTANTE: Las secciones "Requisitos del sistema", "Información de archivo" y "Descarga e instalación" que aparecen a continuación hacen referencia al procedimiento de actualización mediante una unidad Flash USB. Si has realizado la actualización con la función "Automatically check for update" (Buscar actualizaciones de forma automática), puedes ignorarlas.

Para ver otras preguntas frecuentes sobre solución de problemas, consulta la sección Preguntas y respuestas del sitio de soporte de Sony.

Mediante una unidad Flash USB:

También puedes actualizar el software mediante una unidad Flash USB. Si no has configurado la conexión a Internet en el TV o no quieres esperar que la actualización llegue a través de la función Automatically check for update (Buscar actualizaciones de forma automática), prueba a descargarla e instalarla con una unidad Flash USB como se indica a continuación.

Requisitos del sistema

Lo que necesitas

  • Un ordenador con acceso a Internet
  • Una unidad Flash USB
    *Puedes actualizar el TV aunque haya otros archivos en la unidad Flash USB.

Información de archivo

Nombre de archivo

  • Actualización de firmware a la v6.1288 para TV

Nombre de archivo zip

  • sony_atvotafull_2020_1601288100_eua_auth.zip

Versión de archivo

  • 6.1288

Tamaño de archivo

  • 1 592 176 875 bytes

Fecha de lanzamiento

  • 06-10-2021

Descarga e instalación

Aviso importante

  • Lee atentamente las instrucciones, ya que, de no hacerlo, el TV podría dejar de funcionar o precisar una reparación.
  • No apagues el TV ni lo desconectes de la corriente mientras se realiza la actualización.
  • No pulses ningún botón, excepto los que se indiquen en las instrucciones.
  • Detén cualquier grabación antes de iniciar la actualización de firmware (solo en modelos con función de grabación HDD por USB).

Cómo descargar el actualizador:

Antes de instalar la actualización, deberás descargarla de Internet y guardarla en una unidad Flash USB.

  1. Haz clic en el botón Descargar que hay en la parte superior de esta página, y lee y acepta los términos y condiciones.
  2. Una vez que hayas aceptado los términos y condiciones, haz clic en el botón Descargar en la parte inferior de la página para descargar el archivo de actualización en tu ordenador.
  3. Comprueba el nombre y el tamaño del archivo descargado (consulta la sección Información de archivo).
  4. Extrae el archivo descargado en una ubicación del ordenador que puedas encontrar fácilmente.
    Nota: Después de extraer el archivo descargado, aparecerá otro archivo zip (sony_dtvxxxxx_xxxx_xxxxxx.zip).
  5. Inserta la unidad Flash USB en el ordenador.
  6. Accede a la ubicación donde has guardado el archivo extraído y cópialo o arrástralo y suéltalo en el directorio raíz del dispositivo USB.
    Nota: El directorio raíz es el primer directorio o el directorio principal del dispositivo, que contiene todas las demás carpetas.
  7. Extrae la unidad Flash USB del ordenador y continúa con la siguiente sección.

Paso 1: instalación de la actualización

Después de descargar el archivo de actualización y preparar el dispositivo USB, puedes instalarlo en el TV. El proceso puede tardar hasta 10 minutos. Durante la instalación, el TV se apagará para encenderse luego automáticamente. Sigue estos pasos:

  1. Enciende el TV.
  2. Comprueba que no haya conectado ningún otro dispositivo USB al TV.
  3. Introduce la unidad Flash USB que contiene el archivo extraído (sony_dtvxxxxx_xxxx_xxxxxx.zip) en un puerto USB del equipo de TV.
    Nota: Si el TV tiene varios puertos USB, se puede utilizar cualquiera de ellos.
  4. Cuando se detecte la unidad Flash USB, se mostrarán una serie de mensajes en el equipo de TV. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    Nota: Si los mensajes no aparecen automáticamente, usa el mando a distancia para apagar y volver a encender el TV.
  5. El proceso de actualización comenzará, el indicador de encendido del TV empezará a parpadear en blanco y la pantalla de progreso de la actualización se mostrará en el TV.
  6. Al cabo de unos minutos, el TV se apagará y se volverá a encender para completar la actualización.

    ¡ADVERTENCIA! Durante el proceso de instalación del software, ten en cuenta lo siguiente:

    • No extraigas el dispositivo USB.
    • No apagues el TV.
    • No desconectes el TV de la fuente de alimentación.

  7. El TV se reiniciará automáticamente cuando se complete la actualización.
  8. Extrae cuidadosamente el dispositivo USB de la ranura USB.

Paso 2: comprobación de la correcta instalación de la actualización

Comprueba la versión actual del software para confirmar que la actualización se ha instalado correctamente.

  • Si el número de versión es PKG6.1288.xxxx, significa que la actualización de software se ha realizado correctamente.
  • Si el número de versión no es PKG6.1288.xxxx, vuelve a descargar e instalar la actualización.

Preguntas y respuestas

Preguntas frecuentes

  • ¿Se borran mis ajustes personales después de actualizar?
    No, los ajustes personales se conservan íntegramente.
  • ¿Puedo instalar una versión anterior del software?
    No. Para asegurarse de que el televisor funcione de manera óptima, no se pueden instalar versiones de software anteriores. La versión más reciente del software contiene todas las ventajas y mejoras de las versiones anteriores.
  • ¿Es normal que el TV se apague durante el proceso de actualización?
    Sí, es normal que el TV se reinicie durante el proceso de actualización. El TV tardará más tiempo en reiniciarse mientras se instala el nuevo software.

Qué hacer si tienes problemas al actualizar el firmware del TV

Si se muestran los mensajes An error occurred during the software update (Se ha producido un error al actualizar el software) o Software cannot be updated using this USB device (El software no se puede actualizar con este dispositivo USB) en la pantalla del TV, intenta solucionarlo tal como se explica a continuación:

  1. Apaga el TV con el botón de encendido del equipo de TV.
  2. Vuelve a pulsar el botón de encendido y repite el proceso de instalación.

Si se muestra el mensaje No newer version of the TV software was found (No se ha encontrado ninguna versión más reciente del software del TV) en la pantalla del TV, significa que el TV ya tiene instalada la versión más reciente del software, por lo que no es necesario actualizarla.

Nota: Si estás intentando actualizar el software mediante una unidad Flash USB, comprueba lo siguiente.

  • Comprueba que la unidad Flash USB funciona correctamente.
  • Debes formatear la unidad con formato FAT16, FAT32, exFAT o NTFS.
  • La actualización puede fallar aunque utilices una unidad Flash USB que cumpla las condiciones anteriores, en función del tamaño y la estructura del directorio de otros archivos de la unidad. Si la actualización falla, borra los demás archivos y vuelve a intentarlo solo con el archivo de la actualización en la unidad Flash USB. Si la actualización sigue fallando, formatea la unidad Flash USB con formato FAT32 y vuelve a intentarlo.

Para ver otras preguntas frecuentes sobre solución de problemas, consulta la sección Preguntas y respuestas del sitio de soporte de Sony.