La pantalla se queda en blanco y no puedo acceder al servicio de vídeo a la carta de Netflix

Sigue los pasos siguientes si aparece la pantalla en blanco al intentar acceder a los canales de Netfilx y aparece un icono de actividad de red girando en la esquina superior derecha y un icono de Netflix en la esquina superior izquierda:

NOTA: Cada uno de esos pasos representa una posible solución al problema. Recomendamos comprobar que la aplicación Netflix funciona tras completar cada paso.

1. Asegúrate de que tu dispositivo de vídeo de Internet está conectado con una conexión a Internet de alta velocidad.

   NOTA: Para ver contenido de vídeo de Internet, recomendamos utilizar una velocidad de conexión de al menos:

   • 2,5 Mbps para contenido con definición estándar (SD)
   • 10 Mbps para contenido de alta definición (HD)
2. Restablece todo el equipo de red como el módem y el router apagándolos durante 1 minuto.
3. Ejecuta Refresh Internet Content (Actualizar contenido de Internet).
4. Desenchufa el cable de alimentación de CA (cable eléctrico) del dispositivo de vídeo de Internet y enchúfalo de nuevo.
5. Ejecuta la actualización de software en tu dispositivo de vídeo de Internet.
6. Si los otros canales de vídeo de Internet funcionan, es posible que exista un problema con el vínculo entre el dispositivo y Netflix. Sigue estos pasos para volver a vincular el dispositivo con Netflix:
   1. Desvincula tu cuenta de Netflix del dispositivo de vídeo de Internet.
   2. Vincula el dispositivo de vídeo de Internet a tu cuenta activa de Netflix.
   3. Accede al canal de Netflix en tu dispositivo de vídeo de Internet.
7. Conecta directamente a través de Ethernet a tu router e inténtalo de nuevo.
8. Ejecuta el restablecimiento de ajustes de fábrica en tu dispositivo de vídeo de Internet.
9. Si persiste el problema, contacta con el servicio de soporte al cliente de Netflix y/o tu proveedor de servicios de Internet.

Si no eliminas el problema, es posible resolverlo manualmente cambiando la DNS primaria a 8.8.8.8 y la DNS secundaria a 8.8.4.4 en la configuración de red del producto Sony.

NOTA: Los servidores DNS mencionados son servidores públicos suministrados por Google. Ambas están sujetas a los Términos de servicio de Google.