ID de artículo : 00168441 / Última modificación : 20/07/2021

El ordenador no reconoce la conexión USB con una videocámara Sony.

    Realiza los pasos siguientes para solucionar el problema:

    Antes de comenzar

    • Hay restricciones a la importación de vídeos de videocámaras Digital8 o MiniDV a través de cable USB. Si deseas obtener más información, consulta lo siguiente:
      Guía de importación para videocámaras de cinta
    • Algunos sistemas operativos pueden requerir que inicies sesión como administrador o con derechos de administrador.
    • Si el ordenador está conectado a una red, es posible que sea necesario desactivar de forma temporal la conexión de red o conectar la videocámara a otro ordenador que no esté conectado a una red.
    1. Desconecta el cable USB de la videocámara y el ordenador.

    2. Asegúrate de que los puertos USB de la videocámara y el ordenador no tengan polvo ni suciedad.

    3. Asegúrate de que el cable USB esté conectado correctamente a la videocámara.

    4. Asegúrate de que el extremo opuesto del cable USB esté conectado de forma correcta y directamente al puerto USB del ordenador.

      Aspectos que debes tener en cuenta:

      • Conecta la videocámara al ordenador con el cable USB incluido o el cable USB integrado.
      • Orienta la marca USB hacia arriba e inserta por completo el cable.
      • Si tienes problemas para conectar el cable USB integrado debido a que no es lo suficientemente largo, conecta un alargador de cable USB.
      • Puede que no sea posible realizar importaciones si utilizas cables USB de otros fabricantes, incluso aunque puedas realizar la carga.
      • No se admite la conexión a través de un concentrador USB.
      • No puedes realizar importaciones al ordenador mediante una conexión HDMI.
    5. Desconecta cualquier otro dispositivo USB (excepto el ratón y el teclado) del ordenador.

    6. Apaga la videocámara durante 30 segundos.

    7. Después de 30 segundos, vuelve a encender la videocámara.

      IMPORTANTE: Después de encenderlas, en algunos modelos de videocámara es necesario activar la opción USB CONNECT (Conexión USB) o COMPUTER (Ordenador) en la pantalla LCD. Si fuera necesario, consulta el manual de instrucciones de la videocámara para obtener más información.

    8. Observa la pantalla LCD de la videocámara.

      • Si aparece USB connected (USB conectado), MTP connected (MTP conectado) o Mass Storage connected (Dispositivo de almacenamiento masivo conectado) en la pantalla LCD de la videocámara, el ordenador ha reconocido la videocámara.
      • Si aparece Check the connected device (Comprueba el dispositivo conectado) en la pantalla LCD de la videocámara, después de que el ordenador la haya reconocido una vez, es posible que la conexión se haya cancelado debido, por ejemplo, a la desconexión de un cable USB o a que se ha perdido la conexión. Vuelve a conectar el cable USB.
      • Si aparece USB SELECT (Selección de USB) en la pantalla LCD de la videocámara, toca USB Connect (Conexión USB). Si la opción USB Connect (Conexión USB) apareciera más de una vez, toca la opción USB Connect (Conexión USB) correspondiente a los archivos multimedia que desees importar entre las opciones (Memoria interna), (Disco duro interno) y (Tarjeta de memoria).
    9. Cambia la configuración de las opciones USB Connect Setting (Configuración de conexión USB) y USB LUN Setting (Configuración de LUN de USB) de la videocámara (solo para videocámaras lanzadas después de 2011).
      Sigue los pasos que se indican a continuación para cambiar los ajustes.

      • Cambia la opción MENU (Menú) → ConfiguraciónUSB Connect Setting (Configuración de conexión USB) → Mass Storage (Dispositivo de almacenamiento masivo).
      • Cambia la opción MENU (Menú) → ConfiguraciónUSB LUN Setting (Configuración de LUN de USB) → Single (Único).
    10. Si el problema continúa sin resolverse, prueba a conectarla a otro puerto USB de tu ordenador. Si la cámara no se reconoce incluso tras conectarla a otro puerto USB, prueba a reiniciar el ordenador.

    11. Si continúa sin resolverse, puede ser necesario sustituir el cable USB.

    12. Si has realizado todos los pasos anteriores y has cambiado el cable USB, y el problema continúa sin resolverse, prueba a conectar la videocámara a otro ordenador.

      Si el problema no se produce en otro ordenador, es posible que los puertos USB del primer ordenador no estén configurados debidamente o que haya software instalado que interfiera con la conexión. En estos casos, deberás ponerte en contacto con el fabricante de tu ordenador para que te ayude a solucionar los problemas correspondientes.

    Los pasos de resolución de problemas ya indicados deberían resolver el problema. Si el problema ocurre en otro ordenador, es posible que sea necesario reparar la videocámara Sony.