ID de artículo : 00090104 / Última modificación : 20/08/2020

No hay sonido al conectar mi televisor a través de ARC (canal de retorno de audio)

    Evaluación de los ajustes de ARC y eARC

    Este artículo se ha diseñado para ayudarte cuando las funciones Canal de retorno de audio (ARC) o Canal de retorno de audio mejorado (eARC) no funcionan y el televisor y el sistema de audio son compatibles con la función ARC.

    1. Si solo uno de los dispositivos es compatible con ARC/eARC, la función HDMI® ARC/eARC no se puede activar. Para disfrutar del sonido del televisor, deberás conectar el sistema de audio con un cable óptico o un cable de audio.
    2.  Si necesitas información específica del modelo para completar cada paso, consulta tu manual. 
    3. Los dispositivos de terceros pueden provocar que las funciones Control for HDMI (Control para HDMI) o BRAVIA Sync del televisor y el dispositivo de audio dejen de funcionar. Desconecta los dispositivos externos de terceros, como decodificadores por cable, receptores de satélite o consolas de videojuegos, y lleva a cabo los pasos de resolución de problemas solo con el sistema de audio conectado al televisor.
    4. Actualiza el televisor y el sistema de audio con la versión del software más reciente.
    5. Activa Control for HDMI (Control para HDMI) o BRAVIA Sync en ambos dispositivos.
    6. Si este ajuste está disponible para tu producto, establece ARC/eARC o TV Audio Input Mode (Modo de entrada de audio del televisor) del sistema de audio en On (Activado) o Auto (Automático).
    7. Conecta un cable HDMI de alta velocidad al puerto HDMI IN (ARC o eARC) del televisor y al puerto HDMI OUT (ARC o eARC) del dispositivo de audio.

    Si el problema persiste, sigue estos pasos adicionales de resolución de problemas:

     

    Resolución de problemas 

    1. Desconecta el cable HDMI de ambos dispositivos y vuelve a conectarlo.
    2. En el televisor, establece los ajustes de los altavoces en Sistema de Audio.
      • El sistema de audio no produce automáticamente sonido al conectar el cable.
    3. En el sistema de audio, pulsa el botón INPUT (Entrada) o TV para cambiar la entrada a TV.
    4. Comprueba el ajuste OPTICAL/COAXIAL (Óptica/coaxial): Setup → Input Setup → OPTICAL/COAXIAL (Configuración → Configuración de entrada → Óptica/coaxial)
      • Si está establecido en NONE (Ninguna), cambia el ajuste a OPT (Óptica).
    5. Apaga el televisor y el sistema de audio.
    6. Enciende primero el televisor y, a continuación, el sistema de audio.
    7. En los ajustes de los altavoces del televisor, establece Salida de audio digital en PCM. Si el sistema de audio conectado al televisor no es compatible con DTS o Dolby Digital, puede que no emita sonido en función del tipo de emisión o vídeo.
       

    Establecer la salida de audio digital en PCM

    Establece Salida de audio digital en PCM en tu dispositivo Android TV™:

    1. En el mando a distancia suministrado, pulsa el botón HOME (Inicio).
    2. Selecciona  Settings (Ajustes).
    3. Selecciona Sonido o Visualización y sonido.
    4. Selecciona Audio output (Salida de audio).
      • Omite este paso si no está disponible.
    5. Selecciona Salida de audio digital y establécela en PCM.
       

    Borrar caché y restablecer

    1. Borra la caché y los datos en tu dispositivo Android TV.
    2. Lleva a cabo un restablecimiento de la alimentación del televisor y el sistema de audio:
      1. Apaga el televisor y el sistema de audio.
      2. Desconecta los cables de alimentación (cables de red) y el cable HDMI del televisor y el sistema de audio. Déjalos desconectados durante un minuto aproximadamente.
      3. Vuelve a conectar el cable HDMI a la entrada HDMI IN (ARC o eARC) del televisor y al puerto HDMI OUT (ARC o eARC) del sistema de audio.
      4. Conecta los cables de alimentación del televisor y el sistema de audio, y enciende ambos dispositivos.
        • Enciende primero el televisor y, a continuación, el sistema de audio.

    Hay disponible un artículo por separado si quieres saber cómo escuchar el sonido del televisor a través de los altavoces de un receptor estéreo o un sistema de cine en casa.