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    ID de artículo : 00155238 / Última modificación : 03/09/2026Imprimir

    Crear una cuenta My Sony: consejos y solución de problemas

    Aquí tienes una guía completa de tu cuenta My Sony. Aprende a crear y gestionar tu cuenta, registrar un producto, resolver problemas de inicio de sesión, actualizar tus datos, acceder a la Sony Community y mucho más.

    Índice: 

    Creando una cuenta de My Sony 

    1. Ve a la Sitio web de My Sony.
    2. Seleccionar [Create Account] (Crear cuenta) en la parte superior derecha de la página para crear una nueva cuenta de My Sony, o iniciar sesión en una cuenta existente con tu dirección de correo electrónico o cuenta de redes sociales (por ejemplo, Google, Facebook).
      Si ya tienes una cuenta para uno de los otros Servicios del Grupo Sony, puedes iniciar sesión usando la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
      Página de inicio de sesión de My Sony, con opción de Crear cuenta en la parte superior derecha y opciones de inicio de sesión de correo electrónico, Google, Facebook y UNiDAYS abajo.
       

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    Registro por correo electrónico 

    1. Si no tienes una cuenta de My Sony existente, selecciona [Create Account] (Crear cuenta) en la página de inicio de sesión de My Sony.
    2. Introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona [Create Account] (Crear cuenta).
      Página de Crear Cuenta de My Sony, con el campo de dirección de correo electrónico encima del botón Crear cuenta y el enlace Iniciar sesión en la esquina superior derecha
    3. Rellena los datos de tu cuenta.
    4. Confirma que has leído los Términos y Condiciones.
    5. Seleccionar [Proceed] (Procede).
    6. Configura tu boletín y tus preferencias de personalización.
    7. Verifica tu dirección de correo electrónico. También puedes seleccionar [Do this later] (Haz esto luego) al final de la página para completar este paso más adelante. Se te pedirá que cierres sesión de todos los dispositivos para proteger tu seguridad.
      • Nota: No podrás acceder a tu cuenta hasta que verifiques tu dirección de correo electrónico.
    8. Recibirás un correo electrónico con un enlace de activación. Para completar la inscripción, abre el correo electrónico y haz clic [Activate account] (Activar cuenta) o el enlace que aparece debajo en un plazo de 72 horas. De lo contrario, el enlace de activación caducará y tendrás que solicitar uno nuevo.
      Correo electrónico de activación de cuenta de Sony, con el botón azul Activar cuenta encima del enlace de activación.
    9. Una vez completado el paso 8, vuelve a la Verifica tu dirección de correo electrónico Pantalla y selección [Already Verified] (Ya verificado). Serás redirigido a la página de inicio de sesión de My Sony.
      Verifica tu dirección de correo electrónico con el botón azul Ya verificado debajo de las instrucciones de verificación.

     

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    Registro a través de redes sociales 

    Si usas una cuenta de redes sociales para crear una cuenta de My Sony, puede que primero necesites verificar tu identidad (por ejemplo, un código enviado a tu teléfono móvil). La página se actualizará automáticamente y se te pedirá que completes tu registro.

    Para terminar de crear tu cuenta:

    1. Proporciona tu fecha de nacimiento.
    2. Elige tus preferencias de comunicación por correo electrónico.
    3. Personaliza tus ajustes.
    4. Confirma que has leído los Términos y Condiciones.
    5. Seleccionar [Create account] (Crear cuenta).


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    Ventajas de tener una cuenta de My Sony 

    Una vez que crees e inicies sesión en tu cuenta, llegarás a la página principal de My Sony. Desde aquí puedes:

    • Ve tus productos Sony y registra un nuevo producto
    • Actualiza los datos de tu cuenta y preferencias de comunicación
    • Conéctate con la Comunidad de Sony
    • Y más
       

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    Registrar un producto en My Sony 

    1. Inicia sesión en tu cuenta de My Sony.
    2. Ir a Productos de registro en el menú de la izquierda.
      Página principal de My Sony, con Registrar productos resaltado en el menú izquierdo de mis productos y servicios.
    3. Rellena los campos de texto requeridos.

    Nota: También puedes registrar un producto a través de la página de registro exprés. Si no tienes una cuenta Sony existente, podrás crear una tras completar los datos de tu producto y la compra.

    Consulte este artículo para más detalles: Cómo registrar un producto en My Sony.


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    Iniciar sesión en tu cuenta de My Sony a través de la web de otro país 

    Puedes iniciar sesión en tu cuenta desde la web de My Sony de cualquier país. Por ejemplo, los clientes en el Reino Unido pueden iniciar sesión a través de la web francesa, alemana, española o cualquier otra web de My Sony, y los clientes en esos países pueden iniciar sesión a través de la web del Reino Unido.

    Tras iniciar sesión, verás la misma información de la cuenta, incluyendo tus productos registrados, pedidos y datos personales, independientemente del sitio web del país que utilices.


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    Vincular My Sony con otras cuentas de servicio del Grupo Sony 

    Si tienes una cuenta My Sony existente, puedes usar los mismos datos de inicio de sesión para iniciar sesión en otras Servicios del Grupo Sony, incluyendo (pero no limitado a) PlayStation Network (PSN), Creators' Cloud, Sony | Sound Connect, y Alpha Universe. Por el contrario, si tienes una cuenta existente para estos servicios de Sony Group, puedes usar los mismos datos de acceso para tu cuenta My Sony.

    Tras iniciar sesión, puedes ver y actualizar tus datos de todas las cuentas vinculadas, incluyendo tus aplicaciones y servicios conectados, información personal, preferencias de seguridad y datos personales almacenados.

    Para saber más sobre tu cuenta de Sony, visita el Centro de Ayuda Para orientación sobre cómo crear una cuenta, actualizar información personal, gestionar funciones de seguridad y resolver problemas comunes. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes para respuestas rápidas.

    Notas:  

    • Para vincular cuentas, la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas para cada cuenta deben coincidir.
    • Los servicios de Sony Group pueden no estar disponibles en todos los países o regiones. 


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    Acceder a la tienda online de Sony (por ejemplo, registrarse en campañas promocionales) 
     

    Para ver la tienda online, haz clic en  (menú) y seleccionar [Store] (Tienda) Del menú desplegable.
    Menú de navegación My Sony, con la tienda resaltada entre las opciones de Productos y PlayStation.

    Con tu cuenta My Sony, tienes acceso a una variedad de beneficios de tienda, entre ellos:

    • Un extenso catálogo de productos Sony
    • Ofertas especiales de campaña, ofertas y descuentos 
    • Garantía extra en productos seleccionados al registrar ese producto en particular (no disponible en todos los países)


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    Problemas para iniciar sesión en tu cuenta 

    Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puede haber un problema con tus datos de acceso, datos personales como tu fecha de nacimiento o la página web regional que usas para iniciar sesión.

    Consulta los pasos de solución de problemas a continuación (haz clic o toca un tema para saltar a la sección correspondiente):

    Tu dirección de correo electrónico o contraseña no es válida 

    Comprueba si has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico registrada:

    • Por favor, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que has introducido sea la vinculada a tu cuenta de My Sony (o del servicio de Sony Group) y no esté mal escrita.
    • Revisa tu carpeta de spam.
    • Si anteriormente creaste una cuenta de My Sony y no la verificaste por correo electrónico dentro del plazo especificado (72 horas), no podrás usar esa cuenta. Esto se aplica a todas las cuentas de servicio del Grupo Sony.
      • Sigue los pasos siguientes para recuperar tu cuenta:
        1. Inicia sesión en esta cuenta no verificada.
        2. Reenvía el enlace de activación/verificación.
        3. Activa tu cuenta por correo electrónico.

    Puedes vincular tu cuenta de My Sony a tus otras cuentas del Grupo Sony (por ejemplo, PlayStation Network) y usar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.


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    Cómo restablecer tu contraseña usando la función 'He olvidado mi contraseña' 

    Antes de empezar:

    • Por favor, comprueba que tienes una cuenta existente si solicitas restablecer la contraseña, ya que nuestro sistema no mostrará ningún mensaje de error si introduces un correo electrónico no registrado.

    Puedes restablecer tu contraseña siguiendo estos pasos:

    1. Ve al inicio de sesión de My Sony página y selección [I forgot my password] (He olvidado mi contraseña).  
      Página de inicio de sesión de My Sony, con la contraseña resaltada debajo del campo de correo electrónico.
    2. Introduce la dirección de correo electrónico que usaste para registrar tu cuenta.
    3. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Haz clic en el enlace.
      • Si no recibiste ningún correo, por favor revisa tu carpeta de Spam. Si no, intenta reenviar el enlace o espera 24 horas y vuelve a intentarlo.
    4. Selecciona un método para verificar tu identidad (por ejemplo, número de teléfono, fecha de nacimiento).
      • Nuestro sistema te pide inmediatamente que contactes con el soporte si fallas alguna de las opciones anteriores. Ten en cuenta que aún puedes probar las opciones restantes.
    5. Introduce tu nueva contraseña y selecciona [OK] (Vale).


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    Te aparece un mensaje de error 

      Página de error indicando que no se pudo encontrar la página solicitada, con un enlace para volver a la página principal.

      Si recibes alguno de los siguientes mensajes:

      • No se pudo encontrar la página que solicitaste.
      • No todos los campos han sido introducidos correctamente.
      • Ha ocurrido un error de autenticación.
      • ¡Perdón! Estamos experimentando problemas técnicos temporales.
      • Este dispositivo envió demasiadas solicitudes al servidor. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.
         

      Podría deberse a una de las siguientes razones:

      • La dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión no está registrada en una cuenta existente.
        • En este caso, puedes intentar crear una cuenta nueva usando esa misma dirección de correo electrónico.
      • Tu fecha de nacimiento (fecha de nacimiento) no fue registrada correctamente durante el intento anterior de creación de cuenta.
        • Por favor, contáctanos para que podamos actualizar tus datos en el sistema:
      • Superaste los intentos máximos de CAPTCHA disponibles para verificar que no eres un robot (por ejemplo, Selecciona todas las imágenes con ...).
        • Puedes volver a escribir o pegar la URL de My Sony en el navegador web y volver a intentarlo.
      • Puede que necesites restablecer tu contraseña.
      • El sistema está experimentando un problema técnico. 
        • Por favor, permite que el sistema se actualice y vuelve a intentarlo más tarde.
      • Puede que necesites borrar las cookies del navegador (para playstation.net).
        • Para borrar las cookies del navegador:
          Ir a Configuración del navegador → Privacidad y seguridad → Cookies de terceros → Ver todos los datos y permisos del sitio → Busca "playstation.net" → Borrar.


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      Tu cuenta de My Sony está bloqueada 

      Si tu cuenta de My Sony está bloqueada, verás el siguiente mensaje:

      Se ha alcanzado el número máximo de intentos fallidos de inicio de sesión. Tu cuenta quedará bloqueada durante 120 minutos para proteger tu seguridad.

      Sigue estos pasos para desbloquear tu cuenta:

      1. Espera 120 minutos.
      2. Vuelve a introducir tu contraseña.
        • Asegúrate de que el Bloqueo de mayúsculas o Num Lock En tu teclado no interfiere con cómo introduces tu contraseña.
      3. Si no recuerdas tu contraseña, restablecela usando el 'He olvidado mi contraseña'funcionamiento. 


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      Usuarios de PlayStation Network (PSN): No puedo iniciar sesión en mi cuenta usando mi ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) 

      Para problemas de inicio de sesión asociados con una dirección de correo electrónico inválida o inaccesible, por favor consulte este artículo de soporte:

      Usuarios de PlayStation Network (PSN): No puedo iniciar sesión en mi cuenta usando mi ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
       

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      Hacer cambios en tu cuenta de My Sony 

      Página principal de My Sony, con los Detalles de mi cuenta resaltados en el menú izquierdo de Mis productos y servicios.

      1. Inicia sesión en tu cuenta de My Sony.
      2. Ir a Detalles de mi cuenta en el menú de la izquierda.
      3. Desplázate hacia abajo para actualizar detalles como tu:
        • Información personal (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento)
        • Dirección de correo electrónico
        • Contraseña
        • Configuración de seguridad (por ejemplo, verificación en 2 pasos)


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      Actualizar tu dirección de correo electrónico/contraseña 


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      Actualizar tus preferencias de comunicación 

      1. Inicia sesión en tu cuenta de My Sony
      2. Ir a Preferencias de comunicación en el menú de la izquierda.
        Página principal de My Sony, con Preferencias de Comunicación resaltadas en el menú izquierdo Mis productos y servicios.
      3. Usa el botón de alternancia para seleccionar [Subscribed] (Suscrito) o [Not subscribed] (No suscrito) para cada boletín.

      Tras actualizar tus preferencias, recibirás un correo electrónico de confirmación con el estado de tu última suscripción.


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      Activación de la verificación en dos pasos 

      Para añadir una capa extra de seguridad, puedes elegir recibir un código de verificación a través de Mensaje de texto o un App Authenticator al iniciar sesión en tu cuenta de My Sony.

      Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento siguiendo estos pasos:

      1. Inicia sesión en tu cuenta de My Sony
      2. Ir a Detalles de mi cuenta en el menú de la izquierda.
        Página principal de My Sony, con los Detalles de mi cuenta resaltados en el menú izquierdo de Mis productos y servicios.
      3. Desplázate hacia abajo hasta Configuración de seguridad.
      4. Selecciona el [Update] (Actualización) botón.
        • En la siguiente pantalla, verás opciones para actualizar tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), contraseña, pregunta de seguridad, número de móvil y ajustes de verificación en 2 pasos. También puedes cerrar sesión en todos tus dispositivos vinculados.
      5. Para habilitar Verificación en 2 pasos, haz clic en [Edit] (editar) botón en la parte inferior derecha de la pantalla. Por motivos de seguridad, se te pedirá que introduzcas tu ID de inicio de sesión y contraseña en la siguiente página.
        Página de Seguridad de la cuenta Sony, con el botón Editar para la verificación en 2 pasos resaltado en la esquina inferior derecha.
      6. Cuando se le pregunte cómo quiere recibir el código de verificación, seleccione el [>] (flecha hacia la derecha) icono junto a Mensaje de texto o App de autenticación.
        Ventana de verificación en dos pasos con opciones de verificación por mensajes de texto y aplicación de autenticación.
      7. Sigue las instrucciones en pantalla que aparecen a continuación.


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      Cómo iniciar sesión usando un código de respaldo para la verificación de mensajes de texto o de la aplicación de autenticación 

      Si no puedes recibir el código de verificación en 2 pasos por mensaje de texto, o tu app de autenticación no funciona, aún puedes iniciar sesión usando un código de respaldo.

      Después de introducir el código de verificación y seleccionar [Verify] (Verificar), recibirás 10 códigos de respaldo.

      Ten en cuenta lo siguiente:

      • Puedes usar cada código de copia de seguridad Solo una vez. 
      • Puedes usar estos códigos tanto para la verificación de mensajes de texto como de la aplicación de autenticación.
      • Te recomendamos que escribas los códigos o que hagas una captura de pantalla de ellos. También puedes elegir guardar los códigos de respaldo para usos futuros.
        Nota: Los códigos que se enumeran a continuación son solo ejemplos.
        Pantalla de confirmación de verificación en dos pasos mostrando diez códigos de respaldo de ejemplo debajo del mensaje de estado activo.


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      Acceso a la Comunidad Sony 

      Puedes encontrar más información relacionada con tu(s) producto(s) en la Sony Comunidad Hub.

      1. Desde la página principal de My Sony, ve a la Comunidad Tab, o utiliza los enlaces a continuación:
      2. Seleccionar [Sign in] (Iniciar sesión) para iniciar sesión desde tu cuenta de My Sony, o [Register] (Registro) para crear uno nuevo.
      3. Se te pedirá que completes tu My Sony Registro de la cuenta en la página siguiente.

      Como parte de la comunidad, tendrás acceso a:

      • El foro del producto y el chat general
      • Tutoriales y preguntas frecuentes
      • Competiciones
      • Galerías de fotos y fondos de pantalla
      • Y mucho más


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      Eliminar tu cuenta de My Sony 

      Lamentamos verte irte. Puedes eliminar tu cuenta siguiendo estos pasos:

      1. Inicia sesión en tu cuenta de My Sony.
      2. Ir a Detalles de mi cuenta en el menú de la izquierda.
        Página principal de My Sony, con los Detalles de mi cuenta resaltados en el menú izquierdo de Mis productos y servicios.
      3. Desplázate hacia abajo hasta Configuración de la cuenta, busca Eliminar cuenta, luego selecciona [Delete] (Borrar).
        Configuración de la cuenta My Sony, con el botón rojo de Borrar cuenta a la derecha.
      4. Confirma que quieres eliminar tu cuenta.
        Elimina la ventana de confirmación de la cuenta My Sony, con los botones de Sí, elimina mi cuenta y Cancelar en la parte inferior.

      Notas:

      • Seleccionando [Yes, delete my account] (Sí, borra mi cuenta), tu cuenta para My Sony y Sony Comunidad estará cerrado.
      • Tu(s) cuenta(s) vinculada(s) para otros servicios de Sony no se cerrarán automáticamente ya que están gestionadas por diferentes empresas del Grupo Sony. Si también deseas cerrar estas cuentas, puedes hacerlo a través de tu Cuenta de Sony.


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      Política de privacidad de Sony 

      Para saber más sobre cómo recopilamos y utilizamos tu información personal, cómo la protegemos y cómo puedes contactarnos, por favor visita el Centro de Privacidad Sony.

      Esta página ofrece:

      • Una explicación detallada de la Política de Privacidad
      • Una visión general de la Política de Cookies y cómo establecer tus preferencias de terceros
      • Respuestas a tus preguntas frecuentes
      • Un glosario de terminología común de privacidad

      Para presentar un Solicitud de Derechos Individuales, ve a nuestro Portal de Privacidad de Sony Europa para acceder al formulario web en línea. Deberá enviar su solicitud a través de este portal para asegurarnos de que podemos verificar su identidad y la validez de su solicitud.


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      Este artículo se ha traducido automáticamente. Las traducciones automáticas no tienen en cuenta el contexto y puede que no reflejen fielmente el significado de la versión en inglés.