ID de artículo : 00184678 / Última modificación : 27/06/2019

La señal Wi-Fi se cae o se desconecta de forma intermitente. (Para televisores que no son Android TV)

    IMPORTANTE: Esta respuesta es para televisores que no son Android TV. Para Android TV, consulta La señal Wi-Fi se cae o se desconecta de forma intermitente. (Android TV)

    NOTA: Si el televisor no se puede conectar a la red Wi-Fi de ninguna forma, consulta El televisor (no Android TV) no se puede conectar a Internet: cómo realizar un diagnóstico de la red

    Si la señal Wi-Fi se desconecta de forma ocasional o con frecuencia, consulta los elementos siguientes.

    1. La intensidad de la señal Wi-Fi es débil.
      Si la señal es débil, las caídas de la señal se pueden reducir acercando al router Wi-Fi al televisor.
    2. El televisor está demasiado cerca del router.
      Si el televisor y el router están demasiado cerca, puede que la comunicación no funcione.  
      Te recomendamos que mantengas una distancia de más de 1 metro entre el televisor y el router.
    3. Se utilizan otros dispositivos Wi-Fi en la misma red.
      Si se están descargando archivos de gran tamaño, como vídeos, en otros dispositivos, la velocidad de la red puede ser más lenta. En ese caso, te recomendamos que detengas la descarga de vídeos.
    4. Restablece el televisor/router/módem
      Al restablecer estos dispositivos puede mejorar la conectividad de la señal Wi-Fi.
      Para restablecer el televisor, consulta  Cómo se restablece un televisor de Sony.  
      Para restablecer el router o el módem, consulta las instrucciones de funcionamiento del dispositivo.
    5. Interferencias de otros dispositivos inalámbricos, equipos electrónicos o el entorno
      Si utilizas en casa muchos dispositivos inalámbricos o equipos eléctricos, como microondas,
      el rendimiento de la red Wi-Fi del televisor se puede ver afectado.
      Intenta apagar estos dispositivos inalámbricos/eléctricos o mantenlos alejados del televisor.
      También se pueden producir interferencias electromagnéticas en función del entorno en el que esté instalado el televisor. Si puedes cambiar el entorno, cambia la ubicación de instalación y comprueba si el rendimiento mejora.

       Dispositivos que pueden provocar interferencias electromagnéticas

      Entornos que pueden provocar interferencias electromagnéticas 

       - hornos microondas 
       - teléfonos inalámbricos
       - dispositivos Bluetooth
       - llaves de apertura del garaje 
       - juguetes inalámbricos, etc.
       - Lugares que generan interferencias electromagnéticas, como cerca de grandes líneas de transmisión 
       - Lugares que generan electricidad estática
       - Lugares en los que los muros, escritorios o puertas tienen superficies metálicas, etc.

    6. Configuración de la banda de frecuencia del router Wi-Fi
      En función del router Wi-Fi, pueden estar disponibles las bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5 GHz.
      Te recomendamos que utilices la banda de frecuencia de 5 GHz si está disponible.

      Si sigues teniendo problemas de red después de llevar a cabo todos los pasos anteriores, te recomendamos que utilices una conexión LAN con cable desde el módem o router.


    NOTA: Si el televisor no se puede conectar a la red Wi-Fi de ninguna forma, consulta El televisor (no Android TV) no se puede conectar a Internet: cómo realizar un diagnóstico de la red