ID de artículo : SX562033 / Última modificación : 24/03/2017

No puedo usar Copia de seguridad y restaurar en Xperia Companion (Xperia XA, Xperia XA Ultra y Xperia E5)

    Es posible que tenga problemas para usar la funcionalidad de Copia de seguridad y restaurar en Xperia™ Companion junto con el Xperia™ XA/Xperia™ XA Ultra/Xperia™ E5. Al seleccionar la opción de copia de seguridad y restaurar, es posible que no suceda nada durante un largo tiempo y, a continuación, se agote el tiempo de espera de la sesión. Entonces aparecerá el mensaje de error No se pudo hacer una copia de seguridad del Xperia. Inténtelo de nuevo. Si continúa sin funcionar, pruebe a reiniciar el Xperia y esta aplicación o Error de copia de seguridad. No se pudo hacer una copia de seguridad de parte del contenido. Inténtelo de nuevo. Si continúa sin funcionar, pruebe a reiniciar el Xperia y esta aplicación. También es posible que pueda hacer una copia de seguridad de imágenes, vídeos y música, pero no de los demás tipos de datos, como contactos, registros de llamadas y mensajes.

    La solución es actualizarse a la versión más reciente del software para su dispositivo Xperia™:

    • Xperia™ E5: software versión 37.0.x.1.133
    • Xperia™ XA: software versión 33.2.x.3.81
    • Xperia™ XA Ultra: software versión 36.0.x.2.109

    Nota: Las actualizaciones de software se lanzan en diferentes momentos dependiendo del operador, mercado, región o país. Por lo tanto, no podemos ofrecer una fecha precisa de cuándo una determinada actualización estará disponible para su dispositivo. Además, los operadores de red y mercados específicos pueden elegir no utilizar las actualizaciones en modelos específicos.

    Dispositivos Xperia™ afectados

    • Xperia™ XA (F3111, F3113, F3115, F3112, F3116)
    • Xperia™ XA Ultra (F3211, F3212, F3213, F3215, F3216)
    • Xperia™ E5 (F3311, F3313)