Los vídeos 4K no se muestran correctamente en una PS4 Pro cuando está conectada la barra de sonido

IMPORTANTE: Si necesitas información específica del modelo para realizar alguno de los pasos de esta solución, consulta el manual de instrucciones incluido con el producto.

Si un vídeo 4K de una PS4™ Pro no se muestra correctamente después de conectar una barra de sonido o un sistema de cine en casa con un cable HDMI®, sigue estos pasos:

1. En la barra de sonido o el sistema de cine en casa, ajusta la opción Formato de señal HDMI en Formato mejorado.
   1. En el mando a distancia de la barra de sonido o del sistema de cine en casa, pulsa el botón Inicio.
   2. Selecciona Configuración.
   3. Selecciona Ajustes del sistema.
   4. Selecciona HDMI Settings (Ajustes HDMI).
   5. Selecciona Formato de señal HDMI.
   6. Si está disponible, selecciona HDMI IN (Entrada HDMI).
   7. Selecciona Formato mejorado.
       
2. Asegúrate de utilizar un cable HDMI de alta velocidad de buena calidad compatible con Ethernet a 18 Gbps.
   1. Conecta el televisor y la barra de sonido con el cable HDMI suministrado con la barra de sonido.
   2. Conecta la barra de sonido y la PS4 Pro con el cable HDMI suministrado con la PS4 Pro.

      

3. Confirma que el sistema/firmware del televisor está actualizado a la versión más reciente. En función del televisor, el método de actualización de firmware o del sistema puede variar. Para obtener más información, consulta el manual de instrucciones del producto.

4. Arranque de la PS4 Pro en modo seguro

   1. Apaga la PlayStation 4 pulsando el botón de encendido del panel frontal. El indicador de alimentación parpadeará durante unos instantes antes de apagarse.

   2. Una vez apagada la PlayStation 4, mantén pulsado el botón de encendido. Suéltalo cuando escuches dos pitidos: uno al pulsar y otro 7 segundos más tarde.

   3. Conecta el mando DualShock 4 con un cable USB y pulsa el botón PS del mando.

   4. Debería aparecer la pantalla que se muestra a continuación:

      

   5. Selecciona [Activar modo HDCP] (esta opción solo aparece en los sistemas PS4 Pro)

      Si tu PS4 Pro está conectada a un televisor 4K que no sea compatible con el estándar HDCP 2.2 (consulta el manual del televisor), es posible que no pueda mostrar la imagen al jugar a juegos en 4K o transmitir vídeo 4K. Para poder ver la imagen, ve a esta opción y selecciona [2. Solo HDCP 1.40] en la siguiente pantalla*.

      * Puede que esto limite la resolución de vídeo a 1080p. Esta reducción de la resolución ocurre porque las imágenes en 4K solo se pueden mostrar cuando todos los dispositivos conectados son compatibles con el estándar HDCP 2.2: el televisor, los cables HDMI e incluso cualquier amplificador de A/V o sistema de cine en casa.