Política de privacidad para“Support by Sony”

La presente Política de privacidad es aplicable a “Support by Sony” (la “Aplicación”). La Aplicación le permite consultar diversa información de soporte acerca de los productos de Sony. Puede sacar el máximo provecho a su producto si recibe notificaciones de actualización de firmware, y visiona diversos materiales de soporte, incluidos manuales y Preguntas frecuentes.

En la presente Política de privacidad, usamos “SONY”, “nosotros” y “nuestro” para referirnos a Sony Corporation. “Filiales de SONY” significará Sony Group Corporation, que en última es la empresa matriz de SONY y cualquier entidad legal controlada por Sony Group Corporation y Sony Corporation. El concepto “controlar” significa, en este contexto, la propiedad, directa o indirecta, de al menos el cincuenta por ciento (50%) de los derechos de voto en dicha corporación o del poder de hecho para controlar las decisiones ejecutivas de dicha entidad. La presente Política de privacidad solo se aplica a las Aplicaciones y se añade a cualquier otra política de privacidad que podría aplicarse a sus interacciones con SONY y Filiales de SONY o cualquier tercero con respecto a su producto, software o servicio.

1. Resumen de puntos clave

• Utilizamos los Datos recopilados (definidos a continuación) para proporcionarle las características y funciones de la Aplicación “Support by Sony”, y para proporcionarle otros contenidos solicitados relacionados con nuestros servicios y otras ofertas. Obtenga más información sobre el uso de los Datos recopilados.
• La Política de privacidad también describe sus derechos de protección de datos, incluyendo el derecho a oponerse a algún procesamiento que SONY lleve a cabo. Obtenga más información sobre sus derechos de protección de datos.
• Divulgamos los Datos recopilados cuando contratamos a un tercero para procesar los datos en nuestro nombre, cuando dicha divulgación es exigida por la ley o en ciertas otras situaciones. Obtenga más información sobre la divulgación de los Datos recopilados.
• En función de dónde se encuentre, los Datos recopilados podrán ser transferidos fuera de su país/región de origen a Estados Unidos, Japón y otras jurisdicciones que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que su país/región de origen. Obtenga más información sobre la transferencia de los Datos recopilados.

2. Información que se recopila cuando utiliza Support by Sony

SONY recopila y utiliza información o datos como se describe abajo. Puede que parte de esta información sea considerada como datos personales bajo la ley aplicable en su jurisdicción (colectivamente, los “Datos recopilados”) y se recoge automáticamente cuando usted utiliza la Aplicación.

(i) Información acerca del dispositivo en el que está instalada la Aplicación (el “Dispositivo de instalación”):

• ID del dispositivo, nombre del modelo, nombre del fabricante
• sistema operativo y versión del sistema operativo
• código de idioma, país o región, zona horaria

(ii) Información sobre la Aplicación:

• información de la Aplicación (ID de la aplicación, versión de la aplicación)
• información respecto al estado de uso y el historial de uso de la Aplicación en el Dispositivo de instalación

(iii) Su información sobre la Aplicación Support by Sony:

• información acerca de productos de los que quiere recibir notificaciones de actualización de firmware, “Modelo específico” (nombre del modelo, fecha de adquisición)
• información de configuración respecto al recibimiento de notificaciones de actualización

La información recopilada automáticamente descrita arriba se recogerá con el ID del dispositivo, un número único que tienen asignados los dispositivos en los que la Aplicación se instala, el cual nos permite distinguir los datos recibidos desde un cierto dispositivo de los recibidos desde otros dispositivos.

SONY utiliza los Datos recopilados indicados arriba para los fines establecidos en la Sección 3 de abajo, de la forma más rigurosamente exigida con objeto de ofrecerle las características y funciones de la Aplicación.

3. ¿Cómo utiliza SONY la información que recopila?

SONY procesa los Datos recopilados por medio de la Aplicación para los fines indicados a continuación:
(Para despejar toda duda, SONY no procesa ninguno de los Datos recopilados para ofrecerle estas funciones esenciales de la Aplicación como recibir notificaciones de actualización de firmware y visionar diversos materiales de soporte, incluidos manuales y Preguntas frecuentes. Estas actividades tienen lugar en el sistema operativo del Dispositivo de instalación. Para esto, a SONY no se transfieren Datos recopilados.)

(1) Notificación de actualizaciones de la Aplicación

Cada vez que inicie la Aplicación en el Dispositivo de instalación, la Aplicación enviará una “solicitud” al servidor de SONY para comprobar si hay disponible alguna actualización para la Aplicación y para darle a conocer la información de actualización en caso de que haya disponible cualquier actualización. Para esto, nosotros solo empleamos el dato de la versión de su Aplicación.

Tenga en cuenta que la base jurídica por la que SONY procesa los datos de la versión de su Aplicación para enviar actualizaciones a su Aplicación o Dispositivo relacionado, es la interpretación de la EULA que tenemos con usted.

(2) Notificación de actualizaciones con respecto a productos registrados en la Aplicación

La Aplicación le notifica las actualizaciones de firmware para los productos que tiene registrados en la Aplicación. Para esto, utilizamos lo siguientes:

• ID del dispositivo
• información del Modelo específico para recibir notificaciones de actualización (nombre del modelo, fecha de adquisición)
• información de configuración respecto al recibimiento de notificaciones de actualización

Tenga en cuenta que la base jurídica por la que SONY procesa la información del ID del dispositivo, del Modelo específico, y la información de configuración es la interpretación de la EULA.

(3) Mejora/desarrollo de productos y servicios de SONY

SONY utiliza todos los Datos recopilados que se indican en la Sección 2 de arriba para mejorar y desarrollar productos y servicios actuales y futuros de SONY donde usted selecciona “Aceptar y continuar”. La mejora y/o desarrollo de productos incluye lo que se refiere o bien a una mejora de las funciones técnicas del Dispositivo relacionado (información acerca del dispositivo que está conectado al Dispositivo de instalación y que la Aplicación detecta o registra) o bien a la funcionalidad de dicho producto para conveniencia del usuario. Dicha mejora/desarrollo de productos solo se realiza a nivel “general”, y no a nivel individual, por lo que no tiene en la mira usuarios específicos. Esto incluye, mediante el análisis de archivos de registro del uso de la Aplicación,
- complementar nuestra app con funciones prácticas nuevas si detectamos un mal funcionamiento u otras incidencias técnicas (p. ej., una nueva función para solucionar problemas de conectividad); o
- cambiar los ajustes predeterminados u otros ajustes respectivamente resaltando ajustes/funciones específicos respectivamente y cesando ciertas funciones, en cualquier caso, para agregar valor a la vivencia del usuario.

Tenga en cuenta que su consentimiento es la base jurídica por la que SONY procesa los Datos recopilados para mejorar/desarrollar productos y servicios de SONY y que bajo las leyes de la UE es (Artículo 6 (1) (a) Reglamento general de protección de datos).

SONY puede recopilar información mediante el seguimiento módulos de terceros incorporados en la Aplicación Support by Sony y utilizar esta información de la forma siguiente:
*La información recopilada en virtud de esto también puede ser enviada automáticamente al proveedor de cada módulo.

• SONY puede recopilar “Información del historial de uso de la App” y “Punto de enlace ARN” a través de [AWS Mobile SDK (Amazon Web Services, Inc.)] para el propósito esbozado en (1)(2)(3).
• SONY puede recopilar “ID del dispositivo” y “Token de notificación” a través de [Google API (Google, Inc.)] para el propósito esbozado en (1)(2).

Puede retirar su consentimiento descrito anteriormente en cualquier momento seleccionando “Ajustes” > “Acuerdo para el uso de información personal con el propósito de mejorar productos y servicios” en la Aplicación.

4. ¿Quién más puede acceder a su información?

Los Datos recopilados que se comuniquen a SONY pueden ponerse a disposición de otras compañías del grupo de Sony Corporation y de terceros, de la siguiente manera:

Filiales de SONY
Los Datos recopilados pueden compartirse con otras Filiales de SONY y usarse por las mismas solo en un nivel agregado/ anonimizado a efectos de mejorar/desarrollar productos como se esboza en la Sección 3(3) anterior de arriba. “Filiales de SONY” significará Sony Corporation, que en última es la empresa matriz de SONY y cualquier entidad legal controlada por Sony Corporation. SONY y las Filiales de SONY se denominarán colectivamente “Grupo SONY”. El concepto “controlar” significa, en este contexto, la propiedad, directa o indirecta, de al menos el cincuenta por ciento (50%) de los derechos de voto en dicha corporación o del poder de hecho para controlar las decisiones ejecutivas de dicha entidad.

Proveedores de servicios
SONY y las Filiales de SONY pueden usar contratistas externos como procesadores/proveedores de servicios para procesar los Datos recopilados en nombre de SONY a los efectos establecidos en esta Política de privacidad. Dichos contratistas externos incluyen, pero no se limitan a, proveedores de servicios de TI o proveedores de hospedaje de datos. Nuestro proveedor de hospedaje es Amazon Web Services en los Estados Unidos, actuando en calidad de procesador nuestro.

Traspaso empresarial
En caso de que SONY o una Filial de SONY venda o traspase una porción o el total de su empresa, SONY o dicha Filial de SONY puede transferir los Datos recopilados a la entidad compradora como parte de la transacción, incluido cualquier proceso de diligencia debida conectado a la venta o transferencia.

Autoridades gubernamentales/funcionarios encargados de hacer cumplir la ley
Los Datos recopilados pueden ser revelados a autoridades gubernamentales y/o funcionarios encargados de hacer cumplir la ley tal y como lo exijan las leyes aplicables.

Otros terceros no afiliados
Podemos revelar Datos recopilados a auditores o consultantes externos similares como abogados o asesores fiscales, para defender y ejercer nuestros derechos legales (p. ej. hacer cumplir nuestros términos de uso) y ayudarnos a llevar a cabo nuestras obligaciones legales.

Servicios de Google
Utilizamos Firebase Crashlytics, un servicio proporcionado por Google Inc. (“Google”). Firebase Crashlytics rastreará, priorizará y corregirá problemas de estabilidad que afecten a la calidad de la Aplicación que esté utilizando. Como se describe en la Sección 2 de arriba, Sony no compartirá con Google los Datos recopilados.
Para entender mejor cómo utiliza Google la información que recibe, visite: https://policies.google.com/privacy.

5. Retención de datos, Gestión de su información

SONY guardará los Datos recopilados durante el tiempo que sea necesario para la relación con usted y los propósitos detallados en la Sección 3 o de cualquier otra manera permitida o exigida bajo la ley aplicable.
SONY puede conservar Datos recopilados durante un periodo adecuado para protegernos contra reclamaciones legales, para administrar nuestro negocio, o en la medida permitida por la ley aplicable, que podría exigir que guardemos los Datos recopilados pertinentes durante periodos específicos.

6. Transferencia internacional de su información y consentimiento para procesarla

Los Datos recopilados se procesarán, guardarán y transferirán a los efectos descritos en la Sección 3 a países/regiones situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o de su país/región de residencia, incluido en particular Japón y los Estados Unidos.

Cuando la información se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) hacia nosotros o un tercero en conexión con los efectos establecidos en la presente Política de privacidad, en la medida en que ningún nivel lícito de seguridad comparable a las leyes europeas de protección de datos exista en tales países/regiones, adoptaremos medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales serán protegidos adecuadamente en estos países/regiones. En particular, podríamos aplicar las cláusulas contractuales tipo publicadas por la Comisión Europea o una certificación Escudo protector de la intimidad adecuada. En caso de que los Datos recopilados sean transferidos a Japón, el nivel adecuado de protección de datos está confirmado por la decisión de adecuación de la Comisión Europea.

7. Seguridad

SONY toma medidas de seguridad razonables diseñadas para evitar la pérdida, el mal uso o la alteración de su información. A pesar de que nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de ninguna información que se transmita a nosotros a través de la Aplicación o que nosotros almacenemos en nuestros sistemas o se almacene en los sistemas de nuestros contratistas externos.

8. Nuestra política con respecto a los niños

SONY se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables respecto a la recopilación, el almacenamiento y el uso de información personal relativa a menores, incluida la Children’s Online Privacy Protection Act (Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Menores) de los EE.UU., así como la legislación local aplicable en otros países. Esta Aplicación está dirigida a un público general; la Aplicación no está dirigida a, ni recopila conscientemente información personal de, niños menores de 16 años. Si usted es progenitor o guardián, y le preocupa que su hijo nos haya proporcionado información personal sin su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros como se indica a continuación (Sección 11).

9. Derechos de privacidad

En algunos países/regiones, usted tiene ciertos derechos con respecto a los Datos recopilados que SONY o las Filiales de SONY guardan de usted. Entre esta información está el derecho a solicitar una copia de los Datos recopilados que SONY o las Filiales de SONY conservan de usted, y/o el derecho a solicitar que SONY o las Filiales de SONY modifiquen, borren, destruyan, eliminen, bloqueen/restrinjan el procesamiento posterior y/o el uso de tales Datos recopilados o corrijan tales Datos recopilados si son inexactos. También puede tener el derecho de pedirnos que le proporcionemos a usted, o a otra organización designada por usted, algunos tipos de Datos recopilados en un formato estructurado y legible por máquina. Además, puede oponerse al tratamiento de los Datos recopilados en ciertas circunstancias (en especial, donde no tenemos que procesar los datos para cumplir con un requisito contractual u otro requisito legal). Estos derechos podrán estar limitados, por ejemplo si llevar a cabo su solicitud revelaría datos personales acerca de otra persona, o si usted nos pide que eliminemos información que la ley nos obliga a guardar o si tenemos intereses legítimos imperiosos para guardarla. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros como se describe en 11. Información de contacto más abajo.

10. Cambios

SONY le notificará cualquier cambio en la Política de privacidad de SONY publicando notificación destacada sobre la modificación de la Aplicación. Puede consultar la Política de privacidad más reciente en cualquier momento seleccionando “Ajustes” > “Política de privacidad” en la Aplicación.

11. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o duda acerca de esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquier derecho legal que tenga respecto a los Datos recopilados, póngase en contacto con nosotros.

Si se encuentra en la Unión Europea: Sony, una empresa japonesa, es el controlador para los Datos recopilados. Nuestro representante en la Unión Europea es Sony Europe BV, una empresa neerlandesa, cuyo domicilio social es Taurusavenue 16, 2132LS Hoofddorp, Países Bajos. Si tiene alguna duda sobre cómo procesamos sus datos, puede ponerse en contacto con nuestro representante en la Unión Europea por correo electrónico:privacyoffice.SEU@sony.com. También puede ponerse en contacto escribiendo a Sony Europe BV en la dirección mencionada anteriormente o a The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Reino Unido, o puede ponerse en contacto con su empresa Sony local en http://sony-europe.com.

Si se encuentra en el Reino Unido: Sony, una empresa japonesa, es el controlador para los Datos recopilados. Nuestro representante en el Reino Unido es Sony Europe BV, una empresa neerlandesa, cuya filial en el Reino Unido tiene su domicilio social en The Privacy Office, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Reino Unido. Si tiene alguna duda sobre cómo procesamos sus datos, puede ponerse en contacto con nuestro representante en el Reino Unido por correo electrónico: privacyoffice.SEU@sony.com. También puede ponerse en contacto escribiendo a The Privacy Office c/o Sony Europe Legal Department, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0XW, Reino Unido, o puede ponerse en contacto con su empresa Sony local en http://sony-europe.com.

12. Derechos de privacidad (incluidos los derechos de privacidad del EEE [EEA] y de California/otros estados de EE.UU.)

En algunos países, incluidos aquellos del EEE (EEA), dispone de determinados derechos en relación con la información personal que Sony tiene en su poder sobre usted. Entre ellos, se incluye el derecho a solicitar una copia de la información personal de la que disponemos sobre usted o a requerir la modificación, rectificación o eliminación de la información personal que resulte inexacta. En algunos países, incluidos aquellos del EEE (EEA), también puede solicitar que le proporcionemos algunos tipos de información en formato estructurado y que pueda leer una máquina, así como solicitar que compartamos dichos datos con otro controlador. Estos derechos pueden estar limitados si, por ejemplo, para responder a su solicitud debemos revelar información personal sobre otra persona, o si solicita que eliminemos información que debemos conservar por ley o que es esencial para nuestros intereses legítimos. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros tal como se describe en la sección 11 de arriba.

Derechos de privacidad del Grupo SONY para residentes de la UE:
Con respecto a sus Datos recopilados que procesamos si usted se encuentra en la UE/el EEE, podrá tener los siguientes derechos con arreglo a los artículos 15-18 y artículos 19-21 del RGPD:

• Tiene el derecho a tener acceso a (incluyendo una copia de) sus Datos recopilados (artículo 15 del RGPD); a corregir, eliminar o restringir (parar cada) procesamiento (activo) de sus Datos recopilados (artículos 16-18 del RGPD); y a obtener los Datos recopilados que usted nos proporciona para un contrato o con su consentimiento en un formato estructurado y legible por máquina, y a pedirnos que compartamos (transfiramos) estos Datos recopilados a otro controlador (artículo 20 del RGPD).
• Además, podrá oponerse al procesamiento de sus Datos recopilados en ciertas circunstancias (en particular, cuando no debemos procesar los datos para cumplir un requisito contractual o legal de otro tipo, o cuando estamos utilizando los datos para mercadotecnia directa - artículo 21 del RGPD).
• Cuando hemos pedido su consentimiento, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento (apartado 3 del artículo 7 del RGPD). Si pide el retiro de su consentimiento al procesamiento de sus datos por SONY, esto no afectará ningún procesamiento que ya haya sido llevado a cabo en ese momento.

Estos derechos podrán estar limitados, por ejemplo si llevar a cabo su solicitud revelaría datos personales acerca de otra persona, o si usted nos pide que eliminemos información que la ley nos obliga a guardar o si tenemos intereses legítimos imperiosos para guardarla. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros.

También tiene el derecho de presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de protección de datos en el país/región donde usted vive, donde usted trabaja, o donde usted considera que se ha producido un incumplimiento de la protección de datos, aunque esperamos que podamos ayudarle en caso de que tenga preguntas o inquietudes acerca de nuestro uso de los Datos recopilados.

Última actualización: 01-09-2022