Reseñas de productos

Bonjour Osmand,

Merci pour votre commentaire !

Nous sommes désolés de vous lire.

Afin de régler le phénomène de l'application utilisée pour la musique, nous vous invitons à suivre les manipulations ci-dessous :

1- Redémarrer votre appareil :
-Maintenez enfoncée la touche de marche/arrêt.
-Dans le menu qui s’ouvre, touchez Redémarrer. L’appareil redémarre automatiquement.

2-Forcer le redémarrage & Forcer l’arrêt :

A-Forcer le redémarrage :

-Appuyez longuement sur la touche Marche/Arrêt et la touche d’augmentation du volume simultanément jusqu’à ce que votre appareil se mette à vibrer.
-Relâchez les touches à ce moment. L’appareil redémarre.

B-Forcer l’arrêt :

-Appuyez longuement sur la touche Marche/Arrêt et la touche d’augmentation du volume simultanément jusqu’à ce que votre appareil se mette à vibrer.
-Maintenez les touches enfoncées. Au bout de quelques secondes supplémentaires, l’appareil vibre trois fois et s’éteint.

3- Vérifier si votre XPERIA a la dernière version du logiciel.
Tout d'abord, veuillez vérifier que les conditions suivantes sont disponibles :
A- Connexion au réseau internet à travers le wifi
B- 500MB d'espace disponible
C- Batterie chargée au moins 50%
Ensuite, veuillez consulter le lien ci-dessous pour installer la mise à jour à l'aide de Xperia Companion: https://bit.ly/3kNIaTR


4- Effectuez un test rapide pour évaluer le fonctionnement de l'application utilisée :-
Recherchez et appuyez sur Settings (Paramètres) > Support (Assistance).
Appuyez sur (Icône Tests), puis choisissez un test dans la liste.
Suivez les instructions pour effectuer le test.

5- Veuillez vider votre cache de l'application utilisée :
Allez dans "Paramètres"
Sélectionnez "Apps".
Affichez les applications système (vous devrez peut-être glisser vers la gauche/droite ou choisir dans le menu situé dans le coin supérieur droit).
Sélectionnez " l'application utilisée" dans la grande liste des applications.
Sélectionnez Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache
Revenir en arrière
Enfin, redémarrez le téléphone.

6-Veuillez mettre à jour toutes vos applications :
A- Ouvrez l'application "Playstore" (utilisez un wifi pour éviter la consommation de données mobiles)
B- Accédez à "Mes applications et jeux"
C- Ensuite cliquer sur "Mettre à jour toutes les applications"

7- Utilisez le mode sécurisé avec l'application utilisée pour vérifier si le problème provient des applications téléchargées :
A- Le périphérique étant allumé, appuyez longuement sur la touche Marche/Arrêt.
B- Dans la boîte de dialogue qui apparaît, touchez longuement Power off (Éteindre), puis appuyez sur OK si vous y êtes invité.
C- Attendez que le périphérique redémarre en mode sécurisé.
Remarque :
Pour quitter le mode sécurisé, redémarrez le périphérique.

Si nous pouvons vous aider avec quoi que ce soit, n'hésitez pas à contacter notre assistance
Nous vous invitons à vérifier ce lien : https://bit.ly/3q1uTau(copiez-collez ces adresses dans votre navigateur).

Safwa @Sony Support FR

Ciao Ricky, ci dispiace sentire che hai avuto problemi con il nostro prodotto. Per consentirci d'investigare ulteriormente, ti suggeriamo contattarci qui: https://cutt.ly/JSgwgPc (copia e incolla il link in una nuova finestra del tuo browser).
Sami @Sony Support IT

Hola,

Gracias por compartir tu reseña con nosotros y sentimos que tengas este inconveniente. En este caso, te recomendamos realizar la reparación de software:

1. Asegúrate de conocer el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google.
2. Te aconsejamos hacer una copia de seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna de su dispositivo en, por ejemplo, una tarjeta SD o en Google Drive porque estos datos se borrarán con este proceso.
Revisa los pasos que se indican en este enlace para crear una copia de seguridad: https://www.sony.es/electronics/support/mobile-phones-tablets-mobile-phones/xperia-z2/articles/00243159
3. Apaga el móvil.
4. Ordenador: Descarga e instala la aplicación Xperia Companion desde: https://www.sony.es/electronics/support/articles/00236877
5. Abre la aplicación Xperia Companion.
6. Elije la opción ¨I Can not detected or started¨
7. Conecta el dispositivo al ordenador con un cable de USB original.
8. Sigue las instrucciones de la pantalla.

El siguiente video te ayudará a realizar los pasos correctamente: https://youtu.be/2YQ23k11NFc
Nota: Te informamos de que todos los datos del terminal se borrarán con este proceso.

En caso de que necesites asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro Soporte técnico a través del siguiente enlace y estaremos encantados de ayudarte: https://cutt.ly/HQ2Cr0p (copia y pega el enlace en tu navegador).

Dina @Sony Support ES