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Sony

Acuerdo de privacidad

Introducción

A Sony le importa proteger su privacidad. Este acuerdo revela procedimientos de información de Sony incluido el tipo de datos que podemos recopilar y guardar, cómo disponemos de ellos y con quién los compartimos. También explica cómo ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda acerca de su información personal.

Este Acuerdo de Privacidad es aplicable a los datos recopilados por Sony Europe Limited y otras Empresas de Sony Group para uso de estas empresas (en lo sucesivo “Sony”). Las siguientes directrices han sido creadas para ayudarle a comprender cómo usaremos la información que nos proporcione.

1. Qué datos necesita Sony

Por lo general puede visitar nuestra página web sin necesidad de identificarse ni de proporcionar ningún tipo de información personal. Sin embargo hay veces en las que si no proporciona los datos necesarios solicitados en las secciones habilitadas al respecto o en otras páginas de la web es posible que Sony no pueda proporcionarle/venderle determinados servicios/productos, incluido el servicio de posventa.

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2. Por qué Sony recopila datos personales

El término "información personal" se refiere a aquellos datos relacionados con una persona que permiten identificarla, tales como nombre, edad, número de teléfono, e-mail y dirección postal.

Sony desea recopilar y usar su información personal para:

- cumplir con sus obligaciones bajo cualquier contrato de compraventa entre usted y Sony.

- proporcionar servicio al cliente incluidos todos los servicios relacionados con Sony tales como garantías y servicios posventa.

- pedir su opinión acerca de los productos y servicios Sony y llevar a cabo encuestas acerca de determinados productos.

- facilitar y procesar las búsquedas y solicitudes de información acerca de Sony, sus productos y servicios.

- proporcionarle la información más actualizada acerca de productos y servicios Sony, incluidas las actualizaciones y ofertas especiales que puedan interesarle.

- mejorar para usted los productos y servicios Sony

- llevar a cabo sorteos, concursos y otras ofertas promocionales

- tenerle en cuenta como posible candidato a un puesto de trabajo si la información es solicitada en una página de solicitud de trabajo para Sony.

Para estos propósitos Sony puede compartir, habilitar o transmitir información personal a otras Empresas de Sony Group (sujetas al estricto cumplimiento de las leyes de protección de datos). Las Empresas de Sony Group usarán su información personal solo para los propósitos mencionados anteriormente y estarán sujetos a estrictas políticas y condiciones de uso y protección de información personal.

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3. Cómo recopila Sony datos personales

Sony recopila información acerca de usted de diferentes maneras. Por ejemplo, le pediremos su información de contacto si desea mantener correspondencia con Sony, llamar a Sony para realizar una compra o pedir un servicio, registrar el producto adquirido para el servicio posventa, registrarse para participar en una encuesta online o para cualquier oferta promocional, chats o tablones de anuncios.

Aquí tiene algunos de los ejemplos más comunes de cómo Sony recopila su información personal.

- Al registrar un servicio o producto Sony le pediremos su nombre, dirección y el nombre del producto o modelo etc.

- Cuando solicita ayuda en nuestro servicio al cliente registramos su nombre, el producto en cuestión, el problema técnico y las sugerencias propuestas.

- Al comprar uno de nuestros productos o hacer un pedido, registramos su nombre, información de contacto, los productos que desea comprar y sus solicitudes. Si compra online se creará una cuenta con sus preferencias de pago y envío. Al decidir comprar un producto o servicio puede que sea necesario comprobar su crédito

- Si desea participar en comunidades online es necesario registrar la información de su cuenta y sus preferencias. Algunas de nuestras webs permiten algún tipo de personalización del contenido según sus intereses para lo cual es necesario registrar sus preferencias.

- Conservar un registro de su información de contacto y cualquier operación financiera resultante de una reparación.

La información recopilada online puede ser también combinada con la información que haya facilitado a Sony en otras ocasiones. Por ejemplo, durante el registro de productos, llamadas a nuestros centros o en eventos públicos como exposiciones y ferias. La información personal proporcionada a Sony en estos casos puede ser consolidada con bases de datos existentes almacenadas para simplificar el sistema de gestión de la información de nuestros clientes.

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4. Sus preferencias

La información personal recopilada puede ser almacenada en diferentes bases de datos. Sony se esfuerza en tener en cuenta todas las preferencias que nos haya hecho llegar por diversos medios para procesar su información de manera consistente. Si por cualquier motivo recibe información incorrecta puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de Sony para rectificar esta situación.

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5. Cuándo revela Sony datos personales

Sony no revelará información personal a terceras partes ("3Ps") externas a las Empresas de Sony Group, sin su consentimiento excepto en los siguientes casos:

Podemos revelar información personal a terceras partes subcontratadas para llevar a cabo contratos de los que usted forma parte o para otros propósitos mencionados en la sección 2 Sony usa otras empresas para realizar funciones en su nombre tales como los pedidos, las entregas, envíos postales y electrónicos, asistencia de marketing, procesamiento de tarjetas de crédito y servicio al cliente. Tales empresas tendrán acceso a su información personal necesaria para llevar a cabo tales funciones pero no podrán usarla para cualquier otro propósito y están obligadas a procesar la información de acuerdo con la ley aplicable.

La información personal será revelada a terceras partes para permitir el cumplimiento de las obligaciones legales a las que Sony está sujeta. Si la información personal es revelada a terceras partes para permitirles llevar a cabo servicios en nombre de Sony, Sony tomará las medidas necesarias para asegurarse de que las terceras partes cumplen con nuestro acuerdo de privacidad y que dichas terceras partes:

- no usan la información personal para cualquier otro propósito que aquellos permitidos

- obtienen y procesan la información personal bajo la condición de proteger la información personal del uso no autorizado y adoptar y cumplir con similares políticas y condiciones en términos de uso y protección de información personal.

- cumplir estrictamente las leyes aplicables

La información anónima o genérica (incluidas "estadísticas generales") a partir de la cual no puede ser identificado están excluidas del uso, procesamiento, transmisión y otras restricciones del uso de la información personal.

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6. Envíos a foros

Toda la información colgada en determinadas páginas web de Sony (como chats, tablones de anuncios u otros métodos de comunicación mediante los foros) estará normalmente disponible y será accesible por otros usuarios de los foros de Sony. Por ello, los usuarios no deben esperar que la información que cuelgan en dichas webs sea privada o confidencial. Aconsejamos discreción al usar los foros de Sony. Adicionalmente, su nombre de miembro aparecerá junto con cualquier información que cuelgue en los foros de Sony.

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7. Seguridad de los datos recopilados

Sony desea proteger su información y mantener su calidad. Sony se esforzará por tomar todas la medidas y precauciones técnicas y de organización necesarias para salvaguardar y proteger la información personal del acceso, uso, alteración y destrucción no autorizado. Las medidas incluyen el uso de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) al recopilar o transferir la información importante como los detalles de las tarjetas de crédito. El cifrado SSL está diseñado para que solo nosotros podamos leer la información.

Cómo protegemos su información

- limitamos el acceso a su información personal Solo lo harán aquellos empleados que la necesiten para proporcionarle productos o servicios.

- tenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen las regulaciones para proteger su información personal.

- permitimos que la información de su cuenta está protegida por contraseña

Como mejor práctica general en internet se recomienda que los usuarios no utilicen nombres y contraseñas deducibles. Las contraseñas deberán contener una combinación de números y letras, guardarlas de forma segura y cambiarlas periódicamente.

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8. Cookies y contadores de visitantes

Determinadas webs de Sony usan una tecnología conocida en la industria como "cookies". Son pequeños trozos de información que se ubican en su disco duro al acceder una web o determinadas partes de una web. Las cookies ayudan a Sony a comprender qué partes de sus webs son las más populares, a dónde se dirigen los visitantes de Sony y cuánto tiempo permanecen allí.

Sony usa las cookies para estudiar los patrones de tráfico en sus webs para mejorar el rendimiento de las mismas, personalizar la experiencia del usuario y adaptarse mejor a las preferencias e intereses del usuario. Por ejemplo, Sony rastrea los dominios desde los cuales accede la gente y también mide la actividad del visitante en las webs Sony. Sin embargo, estos rastreos se llevan a cabo de manera que resulten identificables.

También pueden usarse las cookies para reconocer su ordenador la próxima vez que visite una web. Esto le puede ahorrar tiempo (por ej. no tener que volver a registrarse) o ayudarle a personalizar sus ajustes de internet.

Si no quiere aceptar las cookies puede desactivarlas siguiendo las instrucciones del fabricante de su explorador. Encontrará más información acerca de estas funciones en las instrucciones de su explorador o en al apartado de Ayuda. Por ejemplo, para adaptar tu explorador a tus preferencias en Internet Explorer puedes hacerlo yendo a Herramientas/Opciones de Internet/Seguridad y tabulador de privacidad.

Puede que nuestras webs también usen contadores de visitantes, también conocidos como tecnología clear gif, action tag o de un solo píxel. esta tecnología nos muestra qué visitantes han pulsado en elementos claves (como enlaces o gráficos) de una web o mail Sony. Cuando nos solicita información acerca de una promoción o newsletter puede que usemos los contadores de visitantes para establecer qué mails se abren realmente. Usamos esta información para optimizar nuestro contenido y servicios.

Estos contadores de visitantes trabajan normalmente conjuntamente con las cookies. Si no desea que la información de su cookie se asocie a sus visitas a estas páginas puede desactivar las cookies de su explorador. Con Microsoft Outlook 2003 puede descativar la descarga de imágenes de manera individual en cada página.

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9. Acceso a sus datos personales

Tiene el derecho de acceder a su información personal y modificar o eliminar los posibles errores y objetar el procesamiento de la misma.

Si desea ver, corregir o actualizar su información personal almacenada en la base de datos de Sony póngase en contacto con Sony en la dirección proporcionada en la sección 14 por e-mail, fax, teléfono o carta. Por razones de protección de privacidad se le pedirá que proporcione algún tipo de identificación.

Bajo demanda puede recibir una explicación acerca del procesamiento de su información personal y obtener también confirmación de que todas las partes relevantes han sido notificadas de su solicitud de información para alteración o supresión según corresponda. Sony hará todo lo que pueda para satisfacer tales solicitudes.

Si desea dejar de recibir mails enviados periódicamente siga las instrucciones del enlace ‘unsubscribe’ situado normalmente al final del e-mail. Si ve más de una dirección de e-mail para comprar o contactar Sony dése de baja en todas las cuentas de e-mail que use.

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10. Enlaces a otros sitios

Puede que algunas webs de Sony contengan enlaces a otras webs no operadas por Sony. Sony no comparte su información personal con estas otras webs. Mientras que Sony intentan tener enlaces solo con páginas con su mismo alto estándar y respeto por la privacidad, Sony no es responsable del contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad usadas por estas otras webs y no se hace cargo del uso que usted pueda darle al contenido en ellas encontrado.

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11. Privacidad infantil (niños de hasta 14 años de edad)

Sony no solicita ni recopila de manera consciente información personal de niños (hasta 14 años incluidos) sin el consentimiento de un padre o tutor así como tampoco enfoca sus productos o servicios hacia dichos menores. Si Sony, mediante alguna parte de su web, se da cuenta de que la persona que proporciona información es un niño, Sony usará los medios disponibles para borrar dicha información de sus ficheros lo antes posible. Sony también intentará que esa información no sea usada para ningún propósito ni revelada a ninguna tercera parte. Puesto que Sony no pretende recopilar ninguna información personal de niños y borra y elimina toda aquella recopilada accidentalmente al momento de darse cuenta del error, Sony no retiene ninguna información personal de niños que pueda ser revisada o eliminada. Si un padre solicita revisar o eliminar la información de su hijo antes de que Sony se haya dado incluso cuenta de su existencia, Sony estará encantado de complacerle.

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12. Estándares de la industria

El acuerdo de privacidad de Sony ha sido establecido en cooperación con la Federación europea de marketing directo (FEDMA). FEDMA es la primera asociación comercial cuyo código de protección de datos fue desarrollado a partir de negociaciones con las Autoridades de Protección de Datos Europeas (Article 29 Working Group) y reconocido por la comisión de la UE.

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13. Società del gruppo Sony

Sony Europe (Belgium) N.V.
Sony United Kingdom Ltd
    sucursal irlandesa
Sony Europa B.V.
Sony Europe GmbH
Sony Austria GmbH
Sony Benelux B.V.
    Sony Bélgica - sucursal belga
Sony Bulgaria EOOD
Sony Card Europe Ltd.
Sony Czech spol.sr.o
Sony DADC Austria AG
Sony Deutschland GmbH
    Stuttgart Technology Center
Sony España, S.A
Sony Eurasia Pazarlama AS
Sony France S.A.
Sony Hellas S.A.
Sony Hungaria Kft.
Sony Italia S.p.A.
Sony Logistics Europe B.V.
Sony NetservicesGmbH, Berlín
Sony Netservices GmbH, Austria
Sony Nordic AS
    Sony Sverige, sucursal sueca
    Sony Nordic, sucursal noruega
    Sony Nordic, sucursal finlandesa
    Sony Baltic, sucursal letona
Sony Overseas S.A.
Sony Poland Sp.z.o.o
Sony Portugal Lda.
Sony Service Centre (Europe) N.V.
Sony Slovakia, spol. sr.o
    sucursal Bratislava
SVCE Europe Limited
ZAO Sony CIS

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14. Póngase en contacto con nosotros

Para información sobre tus datos personales:

Sony Europe Limited,
The Heights,
Brooklands,
Weybridge,
Surrey, KT13 0XW
RU

Número de inscripción en el registro mercantil: 2422874
Número de IVA: GB 636 1100 80

A través de nuestro formulario web online:

http://www.sony.es/support/es/contacts/pim/email

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