Sony: Lista de mensajes

Re: carte graphique VGN FZ 21M HS

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 08 May 2012 12:35:04 GMT

Bonjour,

Le mien acheté fin nov 2007 vient d'être réparé gratuitement (avril 2012) après avoir beaucoup insisté.On m'avait d'abord proposé une prise en charge en payant 50 % que j'ai refusé.

Je constate que même si la nouvelle carte mère a une carte graphique identique, le défaut d"écran bleu (apparaissant dés le début de vie de l'ordinateur) n'existe plus.

Je constate d'après les nombreux messages sur le forum, le souci de cette carte graphique qui devient totalement HS apparait en masse après 4ans et quelques mois.

Re: Litige SAV SONY VAIO/ PB CARTE GRAPHIQUE FZ21M

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 21 Apr 2012 15:26:29 GMT

A l'attention de V57,

Pour votre information, Sony a enfin accepté la réparation de mon VAIO.

J'en suis très heureux, il est comme neuf.

Bon week-end.

probleme vgn fz18m- nvidia 8400M gt-pc hs!!!

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 13 Mar 2012 23:20:17 GMT

Bonsoir,

Comme vous je pensais que la surchauffe était normal, comme vous je ne comprend pas pourquoi Sony n'a rien fait pour informer ces clients que la garantie était jusqu'à concurence de 4 ans pour ce vice cachée.

Je suis dans le même cas, mon ordinateur date du 30 nov 2007 donc cela fait 4 ans et 2 mois lorsque j'ai contacté le SAV. Au départ, le devis était de 580 euros, ensuite on m'a proposé une réduction de 50%.

J'ai refusé et contacté un juge de proximité. Etrangement, Sony réagit enfin et essaye tous les jours de me contacter... Il faut se battre.

Litige SAV SONY VAIO/ PB CARTE GRAPHIQUE FZ21M

noreplyforum@eu.sony.com — Fri, 09 Mar 2012 20:10:17 GMT

Bonsoir V57,

Depuis mon dernier message j'ai eu à nouveau un appel de Sony début de semaine dernière pour me dire cette fois-ci qu'il allait me renvoyer soit disant mon ordinateur.

J'avais envoyé comme prévu mon dossier à un tribunal (jugement de proximité), d'après l'avocat de l'association je risque de recevoir une réponse pas avant plusieurs mois.

En revanche, avec son conseil j'ai egalement adressé un courrier à la fnac. Et contrairement à Sony qui ne répond pas au courrier avec AR, la fnac m'a informé par courrier que j'allais recevoir une proposition commerciale en fome de bon d'achat. Mais quel montant ??

J'ai par ailleurs envoyer un courrier et pris contact avec ce blog http://blog.ae-web.fr/2011/03/19/proces-fnac-et-vice-cache-nvidia/ qui relate du vice caché NVDIA et le procés gagné au tribunal.

Ce sera long, sony ne doit pas connaître les dispositions de l’article 1641 et suivants du code civil, le vendeur est responsable des vices cachés du bien vendu, mais comme je l'ai ecrit dans mon 1er message je suis certain de gagner.

Litige SAV SONY VAIO/ PB CARTE GRAPHIQUE FZ21M

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 29 Feb 2012 13:53:03 GMT

La personne vient de me rapeler suite à mon courrier au Siège de Sony.

Elle affirmait au début qu'elle ne m'avait jamais appelé, alors qu'elle m'avait déjà contacté suite à mon message sur le forum. Elle vient de me renouveller la même proposition de payer 50 %.

Son boulot consiste certainement à rappeler tellement de personnes et essayer de négocier qu'elle ne se rappelait pas de son appel de la semaine précédente.

Par conséquent,comme j'avais contacté une association de consommateur j'ai été ms en relation avec un avocat. Sachant que dans la plupart des grandes villes, il y a un point d'accés au droit, donc c'est totalement gratuit.

Maintenant c'est le juge de proximité, qui gère le dossier.

Affaire à suivre.

VAIO VGN-AR61E carte graphique HS

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 29 Feb 2012 13:40:30 GMT

Quand on sait que Sony fait croire que la réparation est garantie (qu'il reconnaisse comme HP et Apple cette défaillance de leur carte graphique) et que par la suite il demande de payer 600 euros la réparation ou pire lorsque l'on refuse de payer cette somme il nous demande de payer 130 euros. On regrette bien de ne pas avoir lu cette réparation.

Pour ma part, je n'acheterai plus jamais cette marque low cost surtout au prix ou j'ai achété cet ordinateur.

VAIO FZ21M ECRAN NOIR

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 29 Feb 2012 13:33:36 GMT

Bonjour,

N'envoyez surtout pas votre ordinateur au SAV de Sony, ils sont incompétents et malhonnêtes. Ils vous diront que le problème provient d'une autre panne.

Et on vous demandera de payer plus de 100 euros si vous le souhaitez le récupérer.

L'unique solution est de faire appel à un juge de proximité par un courrier avec AR (gratuit) mentionnant le litige. A ce moment sony va réagir.

Réclamation garantie sony vaio puce graphique NVIDIA

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 29 Feb 2012 13:22:04 GMT

Bonjour,

Il s'agit effectivement de la carte graphique.

N'envoyez surtout pas votre ordinateur au SAV de Sony, ils sont incompétents et malhonnêtes. Ils vous diront que le problème provient d'une autre panne.

L'unique solution est de faire appel à un juge de proximité par un courrier avec AR mentionnant le litige. A ce moment sony réagit !

Litige SAV SONY VAIO/ PB CARTE GRAPHIQUE FZ21M

noreplyforum@eu.sony.com — Mon, 20 Feb 2012 17:43:21 GMT

Bonjour,

Avec l'aide de "V57" et du forum, j'ai reçu un appel aujourd'hui de Sony qui me proposait une réduction commerciale de 50% sur le prix de la réparation.

Bien évidement j'ai refusé cette proposition, étant donnée que le 6 février, le SAV m'avait assuré que mon ordinateur allait être réparé gratuitement.

Je dois être de nouveau contacté cette semaine.

Je reste optimiste, mais je suis vraiment décu par la mauvaise foi de Sony.

David

Litige SAV SONY VAIO/ PB CARTE GRAPHIQUE FZ21M

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 18 Feb 2012 14:41:56 GMT

Merci V57 pour tes messages.

Je recherche l'adresse postale du service consommateurs Sony.

Si quelqu'un a toujours ses conditions générales de vente avec le manuel d'utilisation livrée avec l'ordinateur.

Cette adresse est précisée à la fin.

Je trouve plusieurs adresses postales diférentes sur Internet.

MERCI

Litige SAV SONY VAIO/ PB CARTE GRAPHIQUE FZ21M

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 15 Feb 2012 23:33:22 GMT

Bonsoir,

Mon ordinateur FZ21M a eu le souci d'affichage de bandes transversales sur l'ecran. J'ai appelé la semaine dernière le SAV qui m'a confirmé que la carte graphique est HS, m'a annoncé que cette défaillance était reconnue par Sony et donc la garantie allait s'appliquer sur mon ordinateur même si celui ci était de fin 2007.

Aujourd'hui, on me demande de payer 581 euros car Sony prenait à sa charge cette réparation jusqu'à concurrence de 4 ans, alors que m'on ordinateur avait 4ans et 2mois (INFORMATION CONNUE PAR SONY DES MON 1ER APPEL, confirmation de la date d'achat au tél).

N'étant pas d'accord avec ce changement de décision, j'ai demandé à récupérer mon ordinateur et on me demande maintenant en plus de payer 130 euros.

C'est inimaginable cette situation, j'ai envoyé mon ordinateur au SAV car leurs services m'avaient assuré de le réparer gratuitement !

Merci d'avance pour votre aide.

Réclamation garantie sony vaio puce graphique NVIDIA

noreplyforum@eu.sony.com — Thu, 16 Feb 2012 09:20:03 GMT

Il m'arrive exactement la même chose.

Il s’agit d'un FZ21M et le mien date du 30 nov. 2007. Ce modèle est bien concerné par cette défaillance, d'après le texte publié le 4 aout 2009.

Moi non plus je ne savais pas qu'il y avait une garantie, mais lorsque j'ai appelé le SAV en précisant la date d'achat de mon ordinateur, la personne m'a annoncé cette prise en charge gratuite suite à la défaillance de cette carte graphique.

Une semaine plus tard, on m'apprend que ce n'est plus pris en charge et on me demande 130 euros pour récupérer mon ordinateur.

Moi non plus je n'ai pas dit mon dernier mot.

Je vais me battre jusqu'à ce que Sony revoit ce dossier et prenne en charge comme prévu initialement cette réparation.

David

Re: site VAIO Update impossible d'y acceder

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 14 Mar 2009 12:45:28 GMT

Le fichier d'install VIAO update 4 (daté d'oct ou nov 2008) était dans le répertoire C:\Update lors d'une mise à jour automatique. Je l'avais récupéré sur mon ancien disque dur mais depuis je l'ai formaté. Par conséquent, qq'un peut peut-être t'envoyer ce fichier d'install qui se trouve dans C:/update.

Re: site VAIO Update impossible d'y acceder

noreplyforum@eu.sony.com — Sun, 08 Mar 2009 19:30:00 GMT

J'ai réussi à récuperer sur mon ancien systeme le VAIO Update 4 et j'ai pu le réinstaller. Maintenant je peux accéder au mise à jour.
J'ai cherché partout Sony ne permet nulle part de télécharger la version 4

site VAIO Update impossible d'y acceder

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 07 Mar 2009 20:48:59 GMT

Bonsoir,
Je n'arrive pas à acceder au site VAIO Update mise à jour automatique Sony depuis ma réinstallation disque C. (Icone près de l'horloge).HTTP 500- Erreur interne au serveur.
Version VAIO Update actuelle 3.1.02.03190.
J'ai un FZ21M.
QQ'un peut me dire s'il peut y accéder ou s'agit-il d'un problème de serveur de la part de Sony. Merci

Re: Venir à mon secours

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 07 Mar 2009 18:32:19 GMT

J'ai eu le même problème.
Je viens cette après midi d'installer un nouveau disque dur, j'ai par conséquent installer le systeme avec les 3 dvd de réinstallation crée.
Le 3/3 posait problème aussi, le systeme m'a éjecté 3, 4 fois le dvd en me demandant de mettre le 3ème disque.Evidement c'était celui-ci .
Etrangement en insistant il a enfin accepté ce dvd et par conséquent tout fonctionne.
Enfin, pour info le systeme propose d'installer à nouveau la partition cachée (de 10G0).

Re: SURCHAUFFE VENTILO

noreplyforum@eu.sony.com — Fri, 23 Jan 2009 16:41:40 GMT

bonjour j'ai un vgnfz21m qui n'est plus sous garantie, et lorsque j'exécute pc wizard, il m'affiche que tous mes ventilateurs sont a 0rpm et que mon processeurs et mon disque dur sont à environ 95° que puis je faire? merci

Comment faîtes vous pour avoir l'information de la vitesse des ventilateurs avec pc wizard.Je cherche je n,e trouve nulle part. j'ai coché la case forcer la détections des ventilateurs, mais pas d'infos.
Désolé je ne répond pas à votre problème. C'est etonnant que les 3 ventillateurs sont branchés en série sur le FZ21M.

Re: changement de disque dur

noreplyforum@eu.sony.com — Thu, 22 Jan 2009 11:47:45 GMT

Merci encore à V.57 pour ces précisions.
Je pense que je vais me procurer un 5400 250GO de Western Digital.

Re: SURCHAUFFE VENTILO

noreplyforum@eu.sony.com — Thu, 22 Jan 2009 07:52:45 GMT

+ 100° c'est énorme, il s'agit bien en Celsius et non en Fareinheit. Il n'y a plus le bruit des ventilateurs?
Enfin, comment peut-on connaitre la RPM des ventilateurs sur Pcwizzard pour comparer avec le mien.

Re: pb de demarrage VAIO FZ21E

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 21 Jan 2009 21:24:27 GMT

je ne sais quoi vous dire.
Mais s'il s'agit du disque dur, le remplacement est visiblement très simple et un disque de 200 GO coûte en moyenne 60 euros.
Je ne suis pas non plus un expert pour certifier que votre problème provient du disque.

Re: changement de disque dur

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 21 Jan 2009 21:14:31 GMT

Merci V.57, je vais suivre votre conseil, un 5400 sera plus sage.
Cependant pensez vous que je peux prendre une capacité plus importante comme un 320GO, il ne risque pas non plus de chauffer et de dimininuer l'autonomie de la baterie que mon actuel 200GO ?
David

Re: surchauffe (?) or not surchauffe de mon VAIO FZ11M

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 20 Jan 2009 23:24:18 GMT

Vu les résultas il ne chauffe pas plus que le mien, tout est normal.

Re: pb de demarrage VAIO FZ21E

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 20 Jan 2009 23:17:37 GMT

Bonsoir,
Pour le Bios, la configuration est bonne. (Identique sur le mien FZ21M)
Effectivement sur le disque dur il y a une partition cachée de 10GO ou se trouve les fichiers d'installations pour remettre via F10 le portable à l’origine (équivalent aux 3 DVD d’instal).
Si l’ordinateur a été formaté c’est normal qu’il ne trouve plus de point de restauration windows.
Concernant le diagnostic cela ne veut rien dire, ayant personnellement mon disque dur défaillant, le diagnostic ne trouve étrangement aucune erreur.
Pour rappel, il faut mettre le 1er DVD d’installation, puis rallumer le portable et démarrer l’installation, ou (la même chose) démarrer l’ordinateur appuyer sur F10 … J’imagine c’est ce que je vous avez fait.
Effectivement il y a peut-être un problème avec le disque dur.

changement de disque dur

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 20 Jan 2009 22:32:29 GMT

Suite à un message précédent, je dois changer de disque qui est défaillant sur mon FZ21M. A l'origine c'est un FUJITSU Mobile MHY2200BH 200 Go à 5400 t/min qui ne chauffe pas trop.
J'hésite à prendre un plus rapide 7200t/mn, mais il risque non seulement de chauffer et en plus cela risque de servir à rien car l'interface est SATA et non SATA2. Pouvez vous me le confirmer, que me conseillez vous? Quelle marque?
De la même manière est ce que si je prend une capacité plus importante 320 GO ou plus cela risque d'avoir une incidence sur la surchauffe et l'energie (batterie).
Je n'arrive pas à touver ces informations nulle part. Merci de votre aide.

Re: problème disque dur sur FZ21M, besoin d'aide

noreplyforum@eu.sony.com — Sun, 18 Jan 2009 21:17:38 GMT

Depuis mon 1er message, le 3 janvier, le problème s'est répété 5 fois. Toujours ce "tac tac" est impossible de démarrer et rester bloquer sur le logo Sony. Je pense qu'il s'agit du disque dur?
Je vais être obligé de changer de disque dur, celui qui est actuellement est un FUJITSU de 200go à 5400 tours/min.
Que me conseillez vous comme remplacement? marque,...
J'ai crée les fichiers d'installations de Sony et fais une sauvegarde de fichiers.
Peut-on cloner le disque actuel (qui fonctionne encore) sur le nouveau?
Comment peut-on copier la partition des 10 GO réservé aux fichiers de réinstallation?
merci

Re: surchauffe (?) or not surchauffe de mon VAIO FZ11M

noreplyforum@eu.sony.com — Sun, 18 Jan 2009 01:13:26 GMT

Bonjour et désolé de surposter sur ce sujet, mais je n'ai pas trouvé les réponses à mes questions :

j'ai installé GPU z qui dit :

        Date        , GPU Core Clock [MHz] , GPU Memory Clock [MHz] , GPU Temperature [°C] ,

2009-01-17 18:32:21 ,              450.0   ,                600.0   ,               72.0   ,

2009-01-17 18:32:22 ,              450.0   ,                600.0   ,               72.0   ,

2009-01-17 18:32:23 ,              450.0   ,                600.0   ,               72.0   ,

2009-01-17 18:32:24 ,              450.0   ,                600.0   ,               72.0   ,

Je trouve que mon ordinateur chauffe beaucoup (au toucher).

J'ai regardé les messages et je crois que je devrais :

mettre à jour un driver, mais je ne sais pas comment on fait

et/ou

dépoussiérer le ventilateur, mais je ne sais pas comment on fait.

Bref, je ne sais pas grand chose, je ne suis pas très malin et je me pose des questions.

Merci à ceux qui savent de me dire... Bien cordialement

A titre de comparaison sur un FZ21M (calcul de PC WIZZARD 2008)

Tension CPU :1.29 V
ACPI Thermal Zone :53 °C
:
Processeur :Thermal Diode
Intel Core 2 Duo Mobile (Coeur 1) :47 °C
Intel Core 2 Duo Mobile (Coeur 2) :47 °C
:
NVIDIA GeForce 8400M GT :nVidia Driver
GPU Temperature :57 °C
:
Surveillance Disque Dur :S.M.A.R.T
Disque dur FUJITSU MHY2200BH :38 °C

Re: problème disque dur sur FZ21M, besoin d'aide

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 06 Jan 2009 12:09:02 GMT

salut!
j'ai également un FZ21M qui date de noël 2008 et il m'est arrivé la même chose me concernant. Jusque maintenant ce n'est arrivé qu'une fois et heureusement ça stresse légèrement. Dans mon cas j'ai eu l'impression qu'il s'agissait d'un mauvais contact au niveau du bouton. Pareil il s'allumait et faisait un "tac tac" assez perturbant. Après 6 ou 7 essais de redémarrage il a fini par y aller.
croise les doigts, ça a une espérance de vie d'un an un sony?
(toi aussi il chauffe affreusement? et les bouchons dans les oreilles? ;-) )

Commme toi çela m'est arrivé qu'une seule fois en 13 mois(vendredi dernier); idem un "tac tac" bruit bien stressant, redémarage 1 min plus tard et 5-6 essais après retiré toute alimentation. Cependant je pense que c'était véritablement le disque dur, la diode de celui-ci était bloqué. D'ailleurs cela t'es arrivé recemment ?
J'ai suivi le conseil de Tib.c de faire une sauvegarde (des fichiers de réinstallation) et le fait d'être un peu rassuré à l'éventuel panne en changeant que le disque dur.
Je croise aussi les doigts.
Concernant la température, j'ai remarqué depuis peu qu'il chauffe plus qu'avant. En revanche je ne trouve pas trop bruyant.

Re: problème disque dur sur FZ21M, besoin d'aide

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 03 Jan 2009 15:28:06 GMT

Merci Tib.c pour cette réponse précise.
Effectivement j'ai retiré la trappe (1 vis) et j'ai vu le disque dur. Je vais faire une sauvegarde. Le fait que le disque dur soit resté dans le coffre avec le froid ne peut pas avoir un lien?

problème disque dur sur FZ21M, besoin d'aide

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 03 Jan 2009 12:29:45 GMT

J'ai un FZ21M depuis un peu plus d'un an, donc garantie expirée. Hier au moment de l'allumer, le disque dur semblait être bloqué, "bruit de casserole",... évidement il ne démarait pas je restait au niveau "du bios". j'ai tenté plusieurs fois, c'était la même chose.
5 minutes plus tard, il s'est relancé. Depuis ce problème ne s'est pas reproduit.
Précision il est resté dans le coffre d'une voiture pendant un trajet de 3 heures avec le froid ou a t'il eu un choc? Est-ce que cela risque à nouveau de se reproduire ? Si oui, est-il facile de changer soi-même le disque, quel disque dois-je prendre. Et que dois-je faire pour copier celui actuelle (logiciel), avec la partition de restauration incluse?
Merci de votre aide.

Re: BLUETOOTH MOT DE PASSE

noreplyforum@eu.sony.com — Fri, 12 Dec 2008 04:49:16 GMT

il s'agit d'un code pin entre un lien sécurisé entre le Pc et le mobile. A toi de le créer. Par défaut cela peut -être 0000 ou 1234...