Sony: Lista de mensajes

Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 08 Mar 2011 20:36:00 GMT

Appelez-les au 09 70 80 51 00 (n° non surtaxé depuis un poste fixe).

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Rappelez-leur la référence de votre offre, à savoir : opération n° xxxxx (que vous avez écrite sur l'enveloppe envoyée à Custom Promo).

N'hésitez pas à les harceler (voire les "menacer" gentiment), il n'y a apparemment que cela qui fonctionne .

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déclenchement programmé de l'écran de veille

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 08 Mar 2011 18:02:42 GMT

Bonjour,

C'est un "problème" assez connu avec Windows 7 et qui peut avoir plusieurs origines...

Quel est l'écran de veille en question ?

Vous dîtes "7 minutes" mais est-ce également le cas avec "1 minute" (par exemple) ?

Le problème est-il reproduit avec tous les autres écrans de veille ?

Avez-vous un clavier sans fil branché (si oui, quelle marque) ?

Une cause fréquente de ce problème est que la carte réseau est configurée (dans les paramètres Windows) comme étant "apte à réveiller l'ordinateur de veille". Ceci se trouve dans la gestion d'énergie de la carte.

Il faut décocher cette option dans le gestionnaire de périphériques :

Autre exemple pour une souris ou un clavier :

... c'est valable pour la plupart des périphériques (carte graphique incluse).

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Renseignement sur PCG C1VE

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 08 Mar 2011 11:45:00 GMT

Bonjour,

A partir du moment où vous avez une webcam, vous avez "accès" à la vidéo-conférence.

Toutefois, la qualité (en plus de sa résolution, qui ne fait pas tout) de la webcam et la puissance du processeur y font pour beaucoup...

Bref, sur ce modèle assez ancien, c'est possible mais cela risque fort d'être saccadé...

Réponse bête : il faut essayer.

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Exporter cassettes vidéo8 et Hi8 vers VAIO série F

noreplyforum@eu.sony.com — Mon, 07 Mar 2011 01:00:22 GMT

Bonjour,

Il vous faut :

connecter votre caméscope 8 mm à un caméscope DV (qui fera la conversion) ou bien à un convertisseur "analogique > DV",
puis connecter ce dernier à votre PC (avec un logiciel de conversion DV vers des formats numériques [ces logiciels sont pléthores]).
ensuite, vous gravez le résultat obtenu sur DVD ou Blu-ray.

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remettre mon pc à neuf

noreplyforum@eu.sony.com — Mon, 07 Mar 2011 00:39:53 GMT

Bonjour,

Si vous n'avez pas touché à la partition cachée d'origine, vous appuyez sur la touche F10 au démarrage de votre PC (dès l'apparition du logo VAIO).

Vous aurez ainsi accès au VAIO Recovery Center.

Laissez-vous guider selon ce que vous décidez de faire (restauration complète ou pas, etc... ).

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Ecran vibrant avec NVIDIA 425M

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 05 Mar 2011 22:53:08 GMT

Bonjour,

Votre problème est "assez répandu", valable toutes marques confondues et aussi bien pour du ATI/AMD que du NVIDIA. En revanche, pour ce qui est de trouver une solution unique, c'est une autre paire de manches...

Vous vous branchez en VGA, en DVI ou en HDMI ? Je suppose que c'est en VGA (si vous pouvez passer la fréquence à 75 Hz... ). Généralement, le problème vient d'un connecteur VGA défectueux (ou sale) ou d'un câble bas de gamme (ce qui n'est pas votre cas, puisque vous ne reproduisez pas le problème via un autre PC).

Avez-vous essayé tous les réglages du NVIDIA Control Panel (notamment les fonctions de zoom et de mise à l'échelle des écrans externes) ? Ca peut résoudre des soucis d'écran flou mais si le vôtre donne plus dans la stroboscopie... là, il y a des chances que ce soit la carte graphique qui pose problème...

Sinon, le problème existe-t-il lorsque vous n'êtes que sur batterie (donc en débranchant votre portable du secteur) ?

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Clé Microsoft Office 2010.

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 05 Mar 2011 21:50:30 GMT

TJRugby1997 a écrit:
J'ai coché la premiere case lors de la configuration de mon ordinateur.

La première case ? Office 2010 Starter Edition ?

Si c'est ce que vous avez coché (à savoir le choix par défaut), vous n'avez rien acheté car Office 2010 Starter Edition est gratuit (c'est une version TRES basique [Word et Excel uniquement] qui est offerte par Microsoft).

Office 2010 Starter Edition ne s'achète pas et ne se télécharge pas (elle n'est disponible préinstallée que sur des ordinateurs de constructeurs).

Il est ainsi logique que vous n'ayez pas de clé d'activation pour cette version puisqu'il n'y a rien à activer (Office 2010 Starter Edition est la seule version qui ne s'active pas). La clé qui se trouve sous votre PC est celle de Windows 7, uniquement.

Maintenant, si vous décidez que ce n'est pas suffisant, vous pouvez obtenir une version plus "classique" (Office Home and Student 2010, Office Home and Business 2010 ou Office Professional 2010) en l'achetant (les liens sont largement rappelés par la publicité dans Office 2010 Starter Edition). Vous serez redirigé vers Microsoft et c'est là, en achetant une mise à niveau, que vous obtiendrez une clé d'activation pour la version que vous achèterez...

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pilote pour carte graphiqueNvidia

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 05 Mar 2011 10:31:07 GMT

Bonjour,

Installez ce pilote-ci : NVIDIA Verde 266.58 WHQL (64-bit). Si vous voulez la version 32-bit, elle se trouve ici : 32-bit.

Ce sont les derniers pilotes officiels de chez NVIDIA.

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Vaio Gate sur VPCEC4L1E

noreplyforum@eu.sony.com — Sat, 05 Mar 2011 10:26:14 GMT

Bonjour,

Pardon, je vous ai fourni une mise à jour de VAIO Gate.

Vous trouverez l'original en pièce jointe...

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Vaio Gate sur VPCEC4L1E

noreplyforum@eu.sony.com — Fri, 04 Mar 2011 22:55:31 GMT

Bonjour,

Voici VAIO Gate - 2.2.1a.

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VPCZ1

noreplyforum@eu.sony.com — Fri, 04 Mar 2011 16:24:13 GMT

Vous l'avez dit : il faut ouvrir la bête complètement pour l'autopsier...

Voir photos en pièces jointes.

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VPCZ1

noreplyforum@eu.sony.com — Fri, 04 Mar 2011 09:53:35 GMT

Bonjour,

C'est fort possible en effet...

Je possède, entre autres VAIO, un Z13C5E (avec un Quad Core i7) et je peux vous assurer que le ventilateur souffle quasiment tout le temps... Ceci est du aux processeurs Intel i7 (et apparemment certains i5 également), qui chauffent beaucoup (~90°C), par rapport à du AMD (~65°C), donc il faut un bon refroidissement.

Pour garder le processeur "au frais", le ventilo est programmé pour se déclencher (ou tourner) très souvent.

Bref, oui, il est normal que le ventilo de votre Z13 tourne souvent et relativement fort (de manière audible)...

Non, votre PC n'a rien d'anormal par rapport à ça.

Il n'y a (peut-être) guère qu'avec un Core i3 que ce désagrément n'aurait pas lieu d'être...

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L'icône d'accès à internet est lent à s'initialiser

noreplyforum@eu.sony.com — Thu, 03 Mar 2011 22:31:18 GMT

OK.

Si je comprends votre problème : cette icône met maintenant quelques minutes avant que l'info-bulle (le message en pop-up) n'affiche que vous êtes enfin connecté au réseau. Pendant ces quelques minutes, l'icône reste sur "Lecture de l'adresse réseau". C'est bien ça ?

Vous êtes en wifi ou par câble ethernet ? Si vous êtes en wifi et que vous essayez de vous connecter avec un câble ethernet (si vous en avez un), avez-vous cette même latence ?

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L'icône d'accès à internet est lent à s'initialiser

noreplyforum@eu.sony.com — Thu, 03 Mar 2011 18:55:03 GMT

Bonjour,

Qu'entendez-vous exactement par "initialisation de l'icône d'accès à internet" ? Est-ce l'icône d'Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera... (si oui, quelle version) ?

Auriez-vous une (ou des) capture(s) d'écran pour illustrer vos propos ?

A première vue, ça ressemble à un virus (si vous n'avez rien changé sur votre ordinateur) mais comme vous avez un logiciel anti-virus, ça ne doit pas être le souci... Vous avez fait un scan, je suppose ?

Il se peut que ce soit un service Windows qui tourne en fond de tâche et qui ralentisse le démarrage de la connexion.

Vous avez fait une mise à jour de votre Freebox ?

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installation win seven sur ar71zu

noreplyforum@eu.sony.com — Thu, 03 Mar 2011 18:24:54 GMT

Bonjour,

Par "contrôleur multimédia", vous entendez "télécommande" ?

Quel est le modèle (réf.) de cette télécommande ? Est-elle pilotée par IR (infrarouge) ou bien via BT (Bluetooth) ? Il me semble que c'est de l'IR avec un récepteur externe en USB (voir pièce jointe)... est-ce bien le cas ou pas ?

Si c'est de l'IR, en théorie, pas besoin de pilote particulier, Windows se charge de tout installer (avez-vous une icône liée à un périphérique IR dans le gestionnaire de périphériques Windows) ? Pour bien faire, il faudrait l'ID ou la marque du récepteur IR (dans le gestionnaire de périphériques Windows)...
Si c'est du BT, là il y a de grandes chances qu'il faille un pilote.

Qu'en est-il pour votre modèle ?

Avez-vous la fonction IrDA d'activée (par défaut) dans votre BIOS ?

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Besoin d'aide SAV

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 02 Mar 2011 22:26:42 GMT

Quand vous faîtes F10 au démarrage, jusqu'où cela va-t-il (rentrez-vous dans le VAIO Recovery Center ou bien le message "L'outil de redémarrage système..." apparaît-il tout de suite) ?

"L'outil de redémarrage système..." est un message (fréquent quand il y a un souci de disque dur, notamment) émanant de Windows, qui n'a pas grand chose à voir avec l'ordinateur en lui-même (au pire, votre disque dur a pris un gros choc et a un problème).

Dans ce cas, il va effectivement vous falloir un disque de restauration Windows (je ne parle pas du DVD d'installation mais bien d'un disque de restauration), WinRE, pour scanner votre partition système et trouver ce qui cloche.

Avez-vous accès (2nd ordinateur, amis, travail, école, ... ) à un autre PC sous Windows 7 ? Si tel était le cas, ce serait idéal, vous pourriez créer un CD de restauration système par vous-même (c'est très simple, je vous indiquerai comment procéder).

Sinon, vous pouvez (en toute légalité) télécharger gratuitement une image ISO du DVD de Windows 7, via les serveurs Microsoft :

Windows 7 Home Premium (64-bit) en français ici :

http://msft-dnl.digitalrivercontent.net/msvista/pub/X15-65739/X15-65739.iso

C'est légal car c'est la version d'essai officielle. Il faut juste l'activer dans les trente jours qui suivent l'installation.

Ca ne règle pas directement votre problème mais si vous pouvez télécharger et graver cette image ISO, puis l'installer sur une partition et éventuellement (ensuite) faire le CD de restauration Windows, vous pourriez revenir à ce que j'évoquais plus haut dans ce message...

Au pire, je peux vous le fournir pour que vous le téléchargiez et le graviez. Faîtes-le moi savoir...

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Besoin d'aide SAV

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 02 Mar 2011 19:42:43 GMT

Bonjour,

Les SAV sont malheureusement tous les mêmes, quelles que soient les marques... si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez faire appel à eux...

Concrètement, qu'entendez-vous par "tombé en panne" ? Pouvez-vous décrire cette panne ?

Si votre ordinateur est en panne, dans l'esprit de cassé, avoir ou pas les CD de sauvegarde ne vous seront d'aucun intérêt . Je ne comprends pas bien la démarche...

En théorie, si vous n'avez "touché à rien" (pas formaté votre disque, etc... ) et que votre ordinateur démarre, vous n'avez pas besoin d'avoir de disques physiques, il vous suffit d'appuyer sur la touche F10 au démarrage du PC (lorsque le logo VAIO apparaît). Vous serez alors automatiquement dirigé vers le VAIO Recovery Center, afin de pouvoir réinstaller le système d'usine (laissez-vous guider).

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Sony Vaio VPCEF3E : Problème de son

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 02 Mar 2011 16:53:54 GMT

Vous êtes le bienvenu .

Ravi que votre problème soit si facilement/rapidement réglé.

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Sony Vaio VPCEF3E : Problème de son

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 02 Mar 2011 15:24:28 GMT

Bonjour,

Soit c'est la carte son qui est défectueuse, soit ce sont les pilotes Realtek qui posent problème, soit ce sont les réglages de son dans Windows...

Pour vérifier si c'est la carte son, l'idéal serait d'installer un autre OS (ex// Windows XP) et de voir si le problème est reproduit. Cette solution est toutefois assez lourde...

Si ce sont les pilotes de la carte son, un bon moyen de le vérifier est de les désinstaller complètement, puis de rebooter. De ce fait, au redémarrage, Windows 7 installera automatiquement votre carte son comme "Périphérique High Definition Audio". Le problème subsiste-t-il ?

Sinon, avez-vous essayé de régler le taux d'échantillonage (par exemple sur 96 kHz) ? Parfois, ça résoud le problème...

Il se peut aussi que ce soit le réglage (dans les paramètres de son Windows) de la prise casque (écouteurs), qui, par exemple, n'est pas sur "muet" par défaut...

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changer la carte graphique

noreplyforum@eu.sony.com — Wed, 02 Mar 2011 13:01:19 GMT

Oui, en externe, ça existe mais il y en a très peu... C'est exotique donc beaucoup trop cher pour le gain apporté.

Regardez ces deux articles intéressants :

http://www.clubic.com/actualite-67926-carte-graphique-externe-asus-xg-station.html

http://www.bestofmicro.com/actualite/24915-asus-xgstation.html

De là à les trouver, pas évident...

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changer la carte graphique

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 01 Mar 2011 20:07:30 GMT

Bonjour,

Tout dépend de la gamme considérée... certains ayant une carte graphique enfichée (donc démontable) sur la carte-mère, d'autres une carte graphique soudée sur la carte-mère.

Dans le cas d'un ordinateur configuré, il est trop tard, vous ne pouvez pas le rendre ou l'échanger. Dans le cas d'un ordinateur préconfiguré (du type acheté dans le commerce), vous avez un délai de rétractation légal de 7 jours.

Si vous êtes dans le premier cas (ce qui a l'air de l'être), il ne vous reste qu'à le vendre et en prendre un autre...

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Problème de la mise à jour du sp1 de windows 7

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 01 Mar 2011 22:24:03 GMT

Bonjour,

Rien à voir avec votre ordinateur en lui-même ou avec le SP1 mais vous avez certainement un virus ou des fichiers Windows sont corrompus.

Ce message d'erreur vient du fait que Windows Update stoppe les mises à jour pour cause de détection d'une infection virale de l'ordinateur.

La meilleure solution (outre faire un scan anti-virus pour éventuellement éradiquer le parasite) est de réinstaller complètement Windows. C'est ce qui est préconisé par Microsoft.

Sauvegardez vos données personnelles, faîtes une réinitialisation d'usine avec VAIO Recovery Center (touche F10 à l'apparition du logo VAIO au démarrage du PC), puis installez le SP1, puis les autres mises à jour.

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Problème de modem - Vaio VGN-AW21Z - WINDOWS 7

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 01 Mar 2011 17:16:51 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé la configuration du fax via la fonction "Télécopie et numérisation Windows" :

http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/products/features/windows-fax-and-scan

avec la vidéo (en anglais) :

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/products/features/windows-fax-and-scan

A vous lire, ça a l'air lié à la configuration de votre modem fax dans Windows 7...

Il se peut que ce soit simplement lié à l'autorisation (non accordée par défaut) du service de télécopie dans votre paramétrage donc n'oubliez pas non plus d'activer l'impression de fax et scan dans les paramètres de Windows 7 :

En français :

Augmenter ram sur VGN-NR21E

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 01 Mar 2011 16:57:55 GMT

Bonjour,

Selon les modèles de la série NR21, le maximum de mémoire acceptée est de 2 ou 4 Go (240 Pin DDR2 PC2-4200 533MHz).

Le NR21E est l'entrée de gamme de la série, qui est bridée (par le BIOS) à 2 Go maximum. Les NR21M, NR21S et, mieux, NR21Z sont débridés à 4 Go (le M était livré avec 3 Go, les S et Z avec 4 Go).

Le fait que le BIOS voie les 4 Go installés ne veut pas dire qu'il les accepte donc que tout fonctionne(ra) bien (la preuve en est). Malheureusement, il n'y a pas eu de mise à jour du BIOS pour votre modèle, mise à jour qui débriderait éventuellement cette limite de mémoire vive .

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Optimus disponible sur Vaio VPCF1 avec carte graphique nVidia 425m ?

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 01 Mar 2011 10:02:29 GMT

A ce jour et quelles que soient les marques, la technologie Optimus (bien que fêtant son 1er anniversaire) est encore assez peu répandue (elle a quand même un surcoût du fait de l'ajout d'un chipset graphique intégré).

Il n'y a guère qu'Asus qui l'intègre de façon assez généralisée (ils sont les premiers à l'avoir fait). On ne peut pas dire que les autres acteurs majeurs du marché des portables (Dell et HP) leur emboîtent le pas et soient réellement moteurs sur le sujet...

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Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 01 Mar 2011 09:36:46 GMT

Bonjour,

En théorie, les remboursements (quelle que soit l'offre) se font sous huit semaines et non pas quatre (je ne sais pas où vous avez pu voir ces quatre semaines... ).

Sinon, le n° de l'opération est la référence de l'offre, à savoir : opération n° xxxxx (que vous obligatoirement avez écrite sur l'enveloppe envoyée à Custom Promo).

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Pas de son Haut-Parleur Vaio VPCEB3E1E

noreplyforum@eu.sony.com — Tue, 01 Mar 2011 09:04:17 GMT

Les drivers Realtek sont OK, ils ne sont pas le problème.

Je ferais un dernier test software/hardware avant d'envoyer le PC au SAV : si vous avez un vieux CD/DVD d'installation de Windows XP (voire Vista), installez l'OS et voyez si vous avez du son au niveau des haut-parleurs (faîtes un ou les deux tests ci-dessus).

Si vous avez du son, c'est Windows 7 qui est fautif, sinon c'est la prise jack (ou carrément le chipset audio intégré).

Avant d'installer XP, n'oubliez pas de faire les CD/DVD de restauration (Sony) et de sauvegarder toutes vos données personnelles...

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Pas de son Haut-Parleur Vaio VPCEB3E1E

noreplyforum@eu.sony.com — Mon, 28 Feb 2011 22:54:46 GMT

Autre question : si vous faîtes un test Windows 7 de vos haut-parleurs intégrés (donc sans écouteurs de branchés), avez-vous du son qui en sort ?

Vous pouvez également essayer sous WMC si vous avez Windows 7 Intégrale ou Familiale Premium :

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Pas de son Haut-Parleur Vaio VPCEB3E1E

noreplyforum@eu.sony.com — Mon, 28 Feb 2011 22:43:39 GMT

Effectivement, au vu de votre capture d'écran, il y a quelque chose qui ne va pas... les haut-parleurs et les écouteurs sont sur la "même ligne de périphérique", ce qui n'est pas normal. C'est ce qui fait que vos écouteurs sont détectés comme haut-parleurs (car détectés comme périphérique de sortie son unique).

Normalement, vous devriez avoir ceci (une ligne pour chaque) :

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Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

noreplyforum@eu.sony.com — Mon, 28 Feb 2011 22:22:35 GMT

C'est tout de même une bonne nouvelle (relative). Le délai est très mauvais mais le principal (le remboursement) est là...

Effectivement, il faut malheureusement se battre et réclamer, sans lâcher le morceau, ce qui est tout à fait anormal, voire inadmissible.

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